1.
TUJUAN PEMBELAJARAN
a.
Memahami informasi yang digunakan dalam pengendalian oleh
b.
c.
d.
manajer
Memahami system pengukuran kinerja
Memahami balanced scorecard untuk pengukuran kinerja manajemen
Memahami penerapan balance scorecard untuk pengukuran kinerja
manajemen
2.
PENDAHULUAN
Bab ini secara berturut-turut membahas informasi yang biasanya
digunakan dalam penegndalian, system pengukuran kinerja, balance
scorecard, penerapan balance scorecard untuk menilai kinerja manajemen,
keunggulan dan kelemahan balanced scorecard. Seorang manajer
fungsinya adalah menjamin bahwa pekerjaan yang ada pada organisai
dilakukan secara efisien dan efektif.
Dengan demikian, dalam penegndalian manajemen manajer
bekerja melalui orang lain dengan berbagai cara berikut ini :
Memilih pegawai
Memstikan pegawai dilatih secara layak
Memutuskan dimana pegawai tersebut
pada
organisasi
Pemberdayaan pegawai
Memberikan nasehat dan saran
Mengatasi masalah
Pendisiplinan setiap peggawai
Mengatasi perselisihan
Mnyetujui tindakan yang diusulkan oleh bawahan
Membuat suasana yang memungkinkan pegawai bekerja
secara efisien dan efektif
3.
cocok
INFORMASI INFORMAL
informasi
yang
LAPORAN ANGGARAN
Anggaran yang disetujui merupakan media pengendalian aktivitas pusat
pertanggungjawaban yang ada, dan suatu laporan yang membandingkan
pendapat sesungguhnya dengan biaya yang dianggarkan merupakan
laopran laporan keuangan yang penting. Jika manajer menemukan cara
yang lebih baik dalam mencapai tujuan, atau juka keadaan berbah dari
asumsi awal, manajer boleh tidak menggunakan anggaran.
SINYAL ANGGARAN. Manajer operasi seharusnya memahami baha
jumlah anggaran merupakan jumlah yang diharapkan, yang mana bagian
yang tingkat keberhasilannya terlalu tinggi (optimis), dan bagian mana
yang rendah. Biaya yang terlalu tinggi misalnya, biaya pelangganan, biaya
iklan. Biaya yang terlalu rendah, misalnya pelatihan.
6.
7.
8.
9.
BALANCED SCORCARD
Setiap ukuran dalam balanced scorecard menekankan aspek strategi
perusahaan. Dalam membuat balanced scorecard, eksekutif harus memilih
seperangkat ukuran yang :
INTERNAL
DAN
EKSTERNAL.
Perusahaan
harus
Banyak
perusahaan
yang
sering
mengorbankan
Financial Perspective
Return on Capital Employee
Cash Flow
Project Profitability
Sales Backlog
Customer Perspective
Pricing Index Tiee II Customer
Customer Ranking Survey
Internal Business
Customer Satisfaction Index
Perspective
Market Share
Hours with Customers
Tender succcess Rate
Rework
Safety Incident index
Inovation and Learning
Project Performance Index
Perspective
Project Closeout Cycle
Kinerja Keuangan
dan
nilai
pasar. Ukuran
keuangan
biasanya
diwujudkan
dalam
ini adalah contoh penentuan sasaran strategi dan ukuran hasil dari
perspektif keuangan.
1.
2.
3.
Sasaran Strategi
Meningkatnya financial returns
Meningkatnya pendapatan
penjualan
Menurunkan biaya
Ukuran Hasil
Kenaikan pangsa pasar
Pertumbuhan pendapatan penjualan
Penurunan biaya penuh
Kepuasan pelanggan
Keuangan pelanggan diukur dari bagaimana perusahaan dapat memuaskan
pelanggan. Alat ukur yang biasa digunakan adalah market share, customer
acquisition, customer satisfaction dan customer probability. Berikut ini
adalah hasil contoh penentuan sasaran strategi dan ukuran hasil dari
perspektif pelanggan.
Sasaran Strategi
1.
Meningkatkan kepercayaan
pelanggan
2.
Bertambahnya produk dan jasa
baru
3.
Menigkatnya Value yang
diperoleh pelanggan
Proses Bisnis Internal
Ukuran Hasil
Bertambahnya pelanggan baru dan
loyalitas dan pelanggan
Proporsi produk dan jasa baru dari
jumlah total produk dan jasa
Kecepatan respon terhadap
permintaan pelanggan
1.
2.
Sasaran Strategi
Meningkatkan perbaikan
terhadap layanan kepada
pelanggan
Menurunnya aktivitas yang
Ukuran Hasil
Kepuasan pelanggan
Ukuran Hasil
Jumlah personal yang dididik dan
dilatih
Jumlah aplikasi baru yang dipasang
dan diimplementasikan.
Organitation
learning
Internal Processes
Customer
ECONOMY
ACTION
Financial
MENENTUKAN STRATEGI
Balanced scorecard membuat suatu jaringan antara strategi dan tindakan
operasional. Akibatnya adalah perlu proses penentuan balanced scorecard
dengan menentukan strategi organisasi.
2.
11.4.
HUBUNGAN SEBAB
BERBAGAI UKURAN
PERSPEKTIF
PERSPEKTIF
PERTUMBUHAN
DAN
PEMBELAJARAN
PERSPEKTIF PROSES
BISNIS INTERNAL
AKIBAT
DIANTARA
UKURAN
KEMAMPUAN
MEMPRODUKSI
FIST-PASS YIELDS
ORDER CYCLE TIME
PERSPEKTIF
PELANGGAN
SURVEI KEPUASAN
PELANGGAN
PERSPEKTIF
KEUANGAN
PERTUMBUHAN
PENDAPATAN PENJUALAN
yang ada
Telaah memperbaiki pengukuran.
dilaksanakan.
Fixation on financial results. Pencapaian ukuran keuangan seringkali tidak
dikaitkan dengan program insentif sehingga tekanan baik dari pemegang
3.
4.
5.
6.