KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP

PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat , di samping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.
Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan
kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan kegiatan dalam setiap program puskesmas di susun oleh pemimpin
UPT BLUD Puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yanga sudah di tetapkan oleh Kementrian Kesehatan , Dinas
Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kabupaten atau Kota,tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dapat di
identifikasimelalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu di lakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan peribahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi
pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi
menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak
yang cukup besar terhadap manajemen puskesmas .
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk
memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap perubahan lingkungan pelayanan yang di
berikan oleh puskesmas .Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas sangat di perlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakatat terhadap program puskesmas, sehingga tujuan dari program
puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas Kediri.
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling di butuhkan oleh
masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
4. Mendapatkan masukan tentang program yang di butuhkan masyarakat,
tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen ( admin )
Puskesmas Kediri membuka kotak saran di puskesmas Kediri setiap
seminggu sekali.
2. Koordinator admin merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
pelanggan puskesmas Kediri.
3. Koordinator admin memisahkan / memilah milah sesuai dengan kelompok
kerja program
4. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja program.
5. Koordinator program puskesmas Kediri menerima rekapan kotak saran dan
di masukkan ke dalam rekapan kelompok program puskesmas Kediri.
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admin.
7. Koodinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan harapan pelanggan terhadap program puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.

10.Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian

tugas yang telah di terima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11.Koordinator program melapor kepada pemimpin UPT BLUD puskesmas
Kediri tentang hasil bahasan harapan program puskesmas.
12.Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Kediri meneliti dan member i umpan balik
atas laporan koordinator program.

B. Informasi langsung dari pelanggan

1. Koordinator program ,penanggung jawab program, dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung ,telepon,
maupun SMS dari masyarakat atau dari karyawan puskesmas.
2. Informasi dari pelanggan di rekap ke dalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program.
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelangg an individu
ke penanggung jawab program.
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu.
5. Penanggung jawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada koordinator program dan di rekap ke dalam rekapan
koordinator.
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu.
7. Koordinator program dan seluruh anggota penegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tinjak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10.Pelaksana pr ogram melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah di terima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11.Koordinator program melapor kepa pemimpin UPT BLUD Puskesmas Kediri
tentang hasil bahasan harapan program puskesmas.
12.Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Kediri meneliti dan member umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Kediri.
C. Pengumpulan Informasi melalui survey
1. Pelaksana program menyiapkan kuisioner yaitu kuisioner dengan
pertanyaan terbuka dan tertutup.
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel.
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional secara acak.
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey.
5. Pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal.

6. Survey di lakukan kepada sasaran program dengan petugas survey berada

di dekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuisioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bias di tanyakan kepada petugas
survey.
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan
kepada penanggung jawab program dan koordinator program.
9. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program puskesmas.
10.Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan .
11.Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah di terima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
12.Koordinator program melapor kepada Pemimpin UPT BLUD Puskesmas
Kediri tentang hasil bahasan harapan program puskesmas.
13.Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Kediri meneliti dan member i umpan balik
atas laporan koordinator program puskesmas Kediri.
D. Pengumpulan informasi melalui musyawarah masyarakat.
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan.
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat.
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat.
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah.
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah.
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai dengan potensi.
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah.
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggung
jawab program dan coordinator program.
4. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
puskesmas.
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah di terima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
7. Koordinator program melapor kepada Pemimpin UPT BLUD Puskesmas
Kediri tentang hasil bahasan harapan program puskesmas.
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN.
1. Kotak saran.
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
3. Secara langsung : tatap muka, SMS, Telepon.

4. Musyawarah Masyarakat.