MENDAPATKAN

ASUPAN
SPO

PROSEDUR

No. Kode

:.

Terbitan

No. Revisi

Tgl. Mulai Berlaku

: 1 Mei 2013

Halaman

:1

1. Pihak administrasi dan manajemen / petugas menotulenkan semua

proses menerima asupan dari masyarakat / pihak terkait dalam
perencanaan operasional Puskesmas
2. Petugas membuat instrumen kajian kebutuhan dan
harapan pelanggan
3. Petugas menentukan sasaran kajian kebutuhan dan
harapan pelanggan Petugas menentukan jumlah sampel
kajian kebutuhan dan harapan pelanggan
4. Petugas mendistribusikan instrumen kajian kebutuhan
dan harapan pelanggan kepada pelanggan 1 kali dalam
setahun
5. Pelanggan diminta langsung mengisi instrumen kajian
dan langsung mengembalikan kepada petugas
6. Petugas menginventarisasi data kebutuhan dan harapan
pelanggan dari hasil survey dan dari kotak saran
7. Petugas membahas data kebutuhan dan harapan
pelanggan
8. Petugas melakukan identifikasi masalah pemenuhan
kebutuhan dan harapan pelanggan
9. Petugas menentukan priopritas upaya pemenuhan
kebutuhan dan harapan pelanggan
10.Petugas menyusun RTL
11.Petugas mendokumentasikan kebutuhan dan harapan
pelanggan