HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN DENGAN KUNJUNGAN ULANG

PASIEN DIABETES MELITUS DI PUSKESMAS KESUGIHAN 1

CILACAP TAHUN 2016
PROPOSAL
Proposal ini disusun dan diajukan untuk memenuhi mata kuliah Metodologi
Penelitian II yang diampu oleh Sonhaji, S.IP., S.Sos., M.Kes., MH., M.Sy.

DISUSUN OLEH:
NIKEN YUDIPRATIWI
15.02264

PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN BINA CIPTA HUSADA
PURWOKERTO
2016
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Upaya kesehatan ditujukan untuk peningkatan kualitas pelayanan,
pemerataan dan jangkauan pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan kesehatan
masyarakat perlu terus ditingkatkan untuk meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat karena terwujudnya keadaan sehat adalah kehendak semua pihak.
Untuk mewujudkan keadaan sehat tersebut banyak hal perlu dilakukan, salah

satu upaya yang dinilai mempunyai peranan yang cukup penting adalah
penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
Pengukuran kepuasan pengguna jasa kesehatan merupakan salah satu
indikator untuk mengetahui mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan dan
ketidakpuasan pelanggan atas produk akan mempengaruhi polperilaku
selanjutnya seperti minat beli ulang produk.
Bebeapa penelitian menemukan bahwa pasien yang merasa puas atas
pelayanan kesehatan berminat
.

DAFTAR PUSTAKA
Kotler P., Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penhallindo, 2000.
Solikhah. 2008. Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Pasien dalam
Pemanfaatan ulang Pelayanan Pengobatan. Jurnal Manajemen Pelayanan
Kesehatan. Yogyakarta. Vol 11: 192-199.
Tyas Anggraini, Merry dan Alfiana Rohmani. 2012. Hubungan Kepuasan Pasien
dengan Minat Pasien dalam Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan
Pada

Praktek

Dokter

Keluarga.

Diakses

melalui

http://jurnal.unimus.ac.id/index.php/psn12012010/article/viewFile/507/55
6