1. Supriyanto, S & Ernawaty, (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.

Yogyakarta: C.V Andi.

2. Aditama, Yoga Tjandra, 2002. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta:
Penerbit Universitas Indonesia.
3. Aditama Tjandra Y., 2007. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Penerbit
Universitas Indonesia. Jakarta
4. Hurriyati Ratih, Dr., M.Si. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. 2010.
Jakarta: Alfabeta CV
5. Gronroos, C. 1990. Service Management and Marketing : Managing the Moments
of Truth in Service Competition. New York : Lexington Books.
6. Kotler, Philip. 2000. Marketing Management : The Millenium Edition. Upper
Saddle River, N.J.: Prentice Hall International, Inc
7. Koetler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium, Prehallindo,
Jakarta.
8. Kotler P., 1997. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Prentice-Hall Inc. Jakarta ., 1999.
Edisi Keenam Manajemen Pemasaran Jilid I. Penerbit Erlangga. Jakarta,
9. Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., 2003, Service Marketing (3rd ed.), Tata McGraw
Hill, New Delhi.
10.
Tjiptono Fandy, 2002. Strategi Pemasaran. Penerbit Andi Yogyakarta.
Yogyakarta
11.
Buchari Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV
Alvabeta: Bandung.
12.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, dan Jacky Mussry. 2007. Service
Marketing. Pearson Education : Prentice Hall.
13.
Oliver, R.L. 1997. Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer.
New York : McGraw-Hill Inc.
14.
Sabar Marniyati , 2006. Faktor- Faktor Yang Menentukan Persepsi Kualitas
Layanan Jasa di Sektor Publik (Studi Kasus Pada PT. PLN APJ Tegal. Jurnal
Ekonomi Vol 21 No.1, 2006, 473-494
15.
Sugeng Heri Priyanto, Tita Hariyanti Fatchurohmani. Peran Bauran
Pemasaran dan Kelompok Acuan terhadap Keputusan Memilih Laboratorium
Rumah Sakit AL Huda Genteng Banyuwangi 2011. ISSN: 1693-5241 JURNAL
Apnlamikaa Osri Amnganajemen | VOLUME 10 | NOMOR 2 | JUNI 2012
16.
Chao-Chan Wu. 2011. The impact of hospital brand image on service
quality, patient satisfaction and loyalty. African Journal of Business Management
Vol. 5(12), pp. 4873-4882, 18 June, 2011
17.
Ketut Gunawan. Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah
Sakit Umum Swasta di Kota SingarajaBali). JURNAL MANAJEMEN DAN
KEWIRAUSAHAAN, VOL.13, NO. 1, MARET 2011: 32-39
18.
Patrick A. Rivers & Saundra H. Glover. Health care competition, strategic
mission, and patient satisfaction: research model and propositions. J Health
Organ Manag. 2008 ; 22(6): 627641.
19.
Radha Aras. Social marketing in healthcare. Australasian Medical Journal
[AMJ 2011, 4, 8, 418-424]418
20.
Gus Andri, SE., MM. Pengaruh Kinerja Pelayanan Rs.Islam Ibnu Sina Dan
Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Moderator Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rs
Islam Ibnu Sina Di Sumatera Barat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan,
Volume 2, Nomor 2, Mei 2011 ISSN : 2086 5031
21.
Dr. Ayed Al Muala. Dr. Majed Al Qurneh. Assessing the Relationship
between Marketing Mix and Loyalty through Tourists Satisfaction in Jordan

Curative Tourism. American Academic & Scholarly Research Journal Vol. 4, No. 2,
November 2012
22.
Surya Rianawati, 2004, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Wisatawan Pada Obyek Wisata Candi Prambanan Yogyakarta. Tesis UMS
Surakarta
23.
Irmawati, SE., M.Si, Ria Kurniasari. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Keputusan PasienBerobat Rawat Inap di Rsud Moewardi Jebres
24.
Andi sani, Indar,Anwar dau2. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar
25.
Susanto, rikhlatul Iffah. Pengaruh Persepsi Produk Unggulan Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Poliklinik Bedah Di Rsi Pku Muhammadiyah
Pekajangan
26.
Mahendra Prasetyo Kusumo, Susanto. Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran
Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rs Pku Muhammadiyah Bantul
27.
Siti Munawaroh.2011. Analisis Hubungan Karakteristik Dan Kepuasan
Pasien Dengan Loyalitas Pasien Di Rsua Dr. Sutomo Ponorogo
28.
Sb Handayani & Setia Iriyanto, 2009, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Tarif Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya Terhadap Minat Beli Pasien Rawat
Inap Pada Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang.