Nama

Jenis kelamin
Usia

:
:
:

KUESIONER
1. Belanja di situs Lazada lebih efisien karena mudah di mengerti dan di
pelajari.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
2. Situs Lazada dapat di akses secara mobile kapan saja dimana saja.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
3. Belanja di Lazada karena ketersedian produknya terjamin.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
4. Pengiriman produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
5.

Situs Lazada selalu tersedia untuk bisnis online.

a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
6.

Situs Lazada beroprasi sebagaimana mestinya.

a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
7. Situs Lazada menjamin kerahasian pelanggannya.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
8. Lazada melindungi data kartu kredit konsumen
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
9. Operator Lazada memberikan pelayanan yang tanggap.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
10. Pelayanan tindakan yang cepat dan tepat.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
11. Prosedur pelayanan dalam berbelanja yang tidak berbelit-belit.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
12. Situs Lazada memberikan Kompensasi atas masalah yang terjadi.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu

13. Lazada memberikan wewenang dan tanggung jawab apabila ada kesalahan
dalam mengakses situs.

a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
14. Situs Lazada dapat membantu anda secara online selama 24 jam penuh.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu
15. Situs Lazada menyediakan bantu secara online sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
a. Sangat Setuju

d. Tidak Setuju

b. Setuju

e. Sangat Tidak Setuju

c. Ragu Ragu