ALUR PELAYANAN PASIEN

SOP

No. Dokumen : SOP/ / pusk. Selbar 2016

No. Revisi
: 00
Tanggal Terbit : 13 Desember 2016
Halaman
: 1/2

UPTD Puskesmas
Selemadeg Barat
Kabupaten Tabanan

Dr. I G K Hadi Suryanto

NIP. 19700507 200003 1 011

1. Pengertian

Tahapan/langkah-langkah yang harus dilalui oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan di

Puskesmas mulai dari sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan
dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan

2. Tujuan

Menjamin kesinambungan pelayanan yang diberikan kepada pasien

3. Kebijakan

SK Kepala UPTD Puskesmas Selemadeg Barat Nomor:

Pelayanan di Puskesmas Selemadeg Barat

4. Referensi

1. Pedoman Rekam Medis Permenkes RI. 269 / menkes / per / III / 2008
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Persiapan

Alat dan Bahan :

Rekam medis pasien
Kartu index pasien
Kartu Jaminan Kesehatan

1.
2.
3.

6. Prosedur/
LangkahLangkah

/SK/Pusk.Selbar./2016 tentang Jenis

4. KTP/KK
5. Alat tulis pendaftaran
6. Nomor antrian

1. Petugas Loket mendaftar pasien yang mau berobat.

2. Petugas Rekam Medis mengantarkan pasien dan rekam medis ke tempat pelayanan (poli)
yang dituju.
3. Petugas Rekam Medis meminta pasien menunggu di ruang tunggu pelayanan.
4. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien.
5. Petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian pasien mulai dari anamnesa dan
pemeriksaan fisik menegakkan diagnose serta melakukan tindakan medis bila diperlukan.
6. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), maka pasien diberi pengantar ke ruang
laboratorium Puskesmas.
7. Selanjutnya pasien diberi resep obat bila perlu.
8. Pasien membawa dan menyerahkan resep obat ke ruang apotek.
9. Petugas apotek memberikan obat dan menjelaskan cara penggunaan obat.
10. Petugas apotek meminta pasien untuk mengisi polling survei kepuasan.
11. Petugas apotek mengucapkan terima kasih
12. Pasien/keluarga pulang meninggalkan Puskesmas

7. Diagram
Alir

Petugas Loket
mendaftarkan pasien

Petugas RM
mengantarkan pasien &
rekam medis ke poli
tujuan

Pasien Menyerahkan
resep obat ke ruang
apotek (Apotek)

Petugas Poli
Memberi resep
kepada pasien
bila perlu

Petugas Apotek Memberikan

obat & menjelaskan cara
pemakaian obat

Tdk

Petugas di unit
pelayanan
memanggi pasien

Petugas Poli
melakukan
pengkajian
terhadap

pasien

Apakah perlu pemeriksaan

penunjang?

Petugas apotek meminta

pasien Mengisi polling
survei

Petugas apotek
Mengucapkan terima
kasih

Petugas RM
memint pesien
menunggu di
unit pelayanan

Ya

Missal ke lab
Petugas Lab melakukan
Periksa Laborat
Pasien pulang

8. Hal-hal
Yang Perlu
Diperhatikan

Pasien mempunyai hak untuk memperoleh informasi tentang alur pelayanan klinis yang akan
dilalui mulai dari proses kajian sampai pemulangan

9. Unit Terkait

1.
2.
3.
4.
5.

10. Dokumen
Terkait

Petugas Loket
Petugas Rekam Medis
Petugas pelayanan klinis (poli)
Petugas Farmisi (apotek)
Pengunjung (pasien/keluarga)

1. Register kunjungan
2. Rekam Medis
3. Kartu Pasien
4. KTP, KK, Kartu Peserta BPJS/Asuransi Lain

11. Rekaman Historis

N
o

Halaman

Yang Diubah

Perubahan

Diberlakukan Tanggal

ALUR PELAYANAN PASIEN

DAFTAR
UPTD

TILIK

No Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai
Berlaku
Halaman

Disahkan oleh

:
:
:
:
:
: 2 Halaman

PUSKESMAS

Kepala Puskesmas

dr. IGK. Hadi Suryanto

SELEMADEG

NIP.197005072000031011

BARAT
Unit

Nama Petugas

Tanggal Pelaksanaan :
No
Langkah Kegiatan
1. Apakah Petugas Loket sudah mendaftar pasien yang mau berobat ?
1
2. Apakah Petugas Rekam Medis sudah mengantarkan pasien dan
rekam medis ke tempat pelayanan (poli) yang dituju?

2
3. Apakah Petugas Rekam Medis sudah meminta pasien menunggu di
ruang tunggu pelayanan ?

2
4. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah memanggil pasien ?
3
5. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah melakukan pengkajian
pasien mulai dari anamnesa dan pemeriksaan fisik ?

4
6. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah membuat resep berobat
pasien ?

5
7. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), apakah pasien
sudah diberi pengantar ke ruang laboratorium Puskesmas oleh

6 petugas di unit pelayanan ?

8. Apabila tidak perlu, Apakah pasien sudah diberi resep obat oleh
petugas du unit pelayanan ?

7
9. Apakah Pasien sudah membawa dan menyerahkan resep obat ke
ruang apotek (apotek) ?

8
10. Apakah Petugas apotek sudah memberikan obat serta menjelaskan
cara penggunaan obat kepada pasien ?

9
11. Apakah Petugas apotek sudah meminta pasien untuk mengisi polling
1

survei kepuasan ?

12. Apakah Petugas apotek sudah mengucapkan terima kasih ?

1

Ya

Tidak

Jumlah
Compliance rate (CR) : %
..,
Pelaksana / Auditor

.............
NIP: ....................