NOMOR SOP

TANGGAL
PEMBUATAN
TANGGAL REVISI
REVISI YANG KE
TANGGAL EFEKTIF

Dinas Kesehatan
Puskesmas Tanah
Tinggi Kota Binjai

DISAHKAN OLEH

NAMA SOP

:
:
:
:
:
PUSKESMAS
TANAH TINGGI
KEPALA UPTD PUSKESMAS TANAH TINGGI

Dr. Faridah
NIP. 19690728 200604 2 002
: MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA PUSKESMAS

PENGERTIAN :
Kegiatan pemberdayaan pengguna dan masyarakat dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja
Puskesmas
TUJUAN :
1. Untuk memberikan masukan, ide tentang peningkatan pelayanan Puskesmas
2. Untuk melakukan pengawasan terhadap mutu dan kinerja Puskesmas
DASAR HUKUM / REFERENSI :
KUALIFIKASI PELAKSANA :
1. SK Kapus No....................................tentang 1. Memiliki kemampuan menganalisa data

penetapan indicator mutu dan kinerja 2. Memiliki kemampuan komputer dasar

Puskesmas
KETERKAITAN :
PERALATAN PERLENGKAPAN :
1. SOP survey kepuasan masyarakat
1. Kuesioner
2. SOP survey tilik kepuasan pelanggan
2. ATK
3. SOP survey mawas diri
3. Komputer dan printer
4. SOP MMD
4. Pedoman survey
5. SOP Musrembang
5. Notulen lintas sektor
6. SOP menjalin komunikasi dengan
masyarakat
PERINGATAN :
PENCATATAN DAN PENDATAAN
- Jika tidak dilakukan mendapatkan asupan 1. Dicatat dalam lembar kuesioner bila kegiatan
pengguna tentang kinerja Puskesmas maka
survey
tidak dapat diketahui mutu pelayanan dan 2. Dicatat dalam notulen minilokakarya tribulan
kinerja Puskesmas dan jaringannya, oleh
bila kegiatan pertemuan
karena itu dilakukan mendapatkan asupan 3. Didokumentasikan dalam bentuk laporan
pengguna tentang kinerja Puskesmas secara
periodik setiap 6 bulan sekali untuk survey
dan 4 bulan sekali untuk pertemuan.
N
Aktivitas
Pelaksana
Mutu baku
Ket
O
Persyaratan / Waktu
Output
Kelengkapan
1 Menyusun
Tim manajemen - Pedoman
1 hari
- Kuesioner
mekanisme
mutu
survey
- Jadwal
survey
- ATK
survey
2 Menyusun jadwal Tim manajemen - Pedoman
1 hari
Jadwal
pertemuan lintas
pertemuan
kegiatan
puskesmas
sektor
lintas sektor
- ATK
3

Mengikuti
pertemuan lintas
sector terkait

Tim manajemen
puskesmas

- ATK
- Transportasi

1 hari

4
5

Melaksanakan
survey
Melaksanakan
pertemuan sesuai
jadwal yang telah
dibuat
Mendokumentasi
kan hasil survey
dan pertemuan

Tim manajemen
mutu
Tim manajemen
Puskesmas

- Kuesioner
- ATK
- ATK

1 bulan

- Laporan
hasil survey
- Komputer
- Notulen

2-3 jam

Ketua tim
manajemen
mutu
Tim
manajemen
Puskesmas

1 hari

Laporan hasil
survey
Kesepakatan
bersama
Rencana
tindak lanjut

Disajikan
dalam
minilokak
arya
puskesmas

Rekaman Historis
NO

HALAMAN

YANG DIRUBAH

PERUBAHAN

DIBERLAKUKAN
TANGGAL

FLOW CHART
Menyusun mekanisme survey

Menyusun jadwal pertemuan lintas sektor

Mengikuti pertemuan lintas sector terkait

Melaksanakan survey

Melaksanakan pertemuan sesuai jadwal yang telah dibuat

Mendokumentasikan hasil survey dan pertemuan