KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

1.Pengertian

Kepala puskesmas Menetapkan alur komunikasi dan koordinasi

pada posisi-posisi yang ada pada struktur

2. Tujuan

Struktur organisasi pengelola ditetapkan dengan kejelasan tugas dan

tanggung jawab, ada alur kewenangan dan komunikasi, kerjasama,
dan keterkaitan dengan pengelola yang lain

3. Kebijakan
4. Referensi

5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur

7. Bagan Alir

1. Undang undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, Jakarta.
2. Keputusan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor
23/MENKES/SK/V/1994 Tentang Susunan Organisasi, Jakarta.
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
1. Daftar hadir
2. Notulen
3. ATK

a. Laporan hasil kegiatan

1. Menetapkan Penanggung-jawab Program
2. Membuat struktur organisasi Puskesmas
3. Menetapkan alur komunikasi dan koordinasi pada posisiposisi yang ada pada struktur.
Mulai

Menetapkan Penanggung-jawab Program

Membuat struktur organisasi Puskesmas

Menetapkan alur komunikasi dan koordinasi

pada posisi-posisi yang ada pada struktur.

Menyimpan/
Mengarsip
8. Hal-hal yang perlu
Diperhatikan
8. Unit Terkait

Jika Komunikasi dan Koordinasi tidak di laksanakan sesuai SOP ini

maka kegiatan Program dan Pelayanan tidak dapat dilaksanakan
sesuai standar Oleh karena itu segera di Revisi oleh Petugas
1. Dinas Kesehatan
2. Tim Pengendali Mutu
3. Penanggung Jawab Program

9. Dokumen Terkait

Laporan hasil kegiatan

UNTUK MENGIKUTI SEMINAR,

PENDIDIKAN PELATIHAN

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur
7. Bagan Alir

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Karyawan baru harus mengikuti orientasi supaya memahami

tugas pokok dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Karyawan wajib mengikuti kegiatan pendidikan dan pelatihan
yang dipersyaratkan untuk menunjang keberhasilan Program/
Upaya Puskesmas.
Ada kesempatan bagi Pimpinan Puskesmas, Penanggung jawab
Program/ Upaya Puskesmas, maupun Pelaksana kegiatan untuk
mengikuti seminar
atau
kesempatan
untuk meninjau
pelaksanaan di tempat lain.
1. Undag Undang no 8 tahun 1974 Tentang Pokok pokok
kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan Undang Undang
no 43 Tahun 1999
2. Peraturan pemerintah no 101 Tahun 2000 tentang pendidikan dan
pelatihan jabatan Pegawai Negeri Sipil
4. Keputusan kepala lembaga administrasi negara no 8 Tahun 2003
Tentang Pedoman umum pembinaan penyelenggaraan pendidikan
dan pelatihan fungsional
1. ATK
2. Komputer
3. Printer
4. Laptop

1. Perencanaan pengembangan kompetensi pada pegawai

2. Sosialisasi rencana pengembangan kompetensi
3. Laporan pegawai yang mengikuti seminar
Mulai

Perencanaan pengembangan kompetensi

pada pegawai

Sosialisasi rencana pengembangan kompetensi

Laporan pegawai yang mengikuti seminar

dan tata nilai puskesmas

Menyimpan/ Mengarsip

8. Hal-hal yang perlu

Diperhatikan

9. Unit Terkait
10.Dokumen Terkait

Jika peluang untuk mengikuti seminar kurang maka pelayanan

kepada pengguna jasa tidak optimal dan berpengaruh terhadap
kepuasan msyarakat. Oleh karena itu Pteugas
segera mengikuti seminar/ Pelatihan
Pengguna Layanan
Pencatatan dan agenda pada penerima sertifikat seminar.

PENILAIAN KENERJA SESUAI DENGAN

VISI, MISI, TUJUAN DAN TATA NILAI
PUSKESMAS

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur

8. Bagan Alir

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas menetapkan visi, misi, tujuan, dan tata

nilai dalam penyelenggaraan Puskesmas yang dikomunikasikan
kepada semua pihak yang terkait dan kepada pengguna
pelayanan dan masyarakat.
Ada mekanisme untuk mengkomunikasikan tata nilai dan
tujuan Puskesmas kepada pelaksana pelayanan, dan masyarakat
Keputusan Menteri Kesehatan RI no 857 / MenKes / SK / IX / 2009
Tentang Pedoman Penilaian Kinerja.
1. Komputer
2. LCD
3. Proyektor
4. Printer

1. Penyusunan kebijakan tentang penilaian kinerja sesuai

dengan visi, misi, tujuan dan tata nilai puskesmas
2. Pelaksanaan penilaian kinerja sesuai visi, misi, tujuan, dan
tata nilai puskesmas
3. Pemampangan hasil penilaian kinerja apakah sesuai dengan
visi, misi, tujuan, dan tata nilai puskesmas
Mulai

Penyusunan kebijakan tentang penilaian kinerja

sesuai dengan visi, misi, tujuan dan tata nilai
puskesmas

Pelaksanaan penilaian kinerja sesuai visi, misi,

tujuan, dan tata nilai puskesmas

Pemampangan hasil penilaian kinerja apakah sesuai

dengan visi, misi, tujuan, dan tata nilai puskesmas

Menyimpan/ mengarsip

11.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

Jika semua setaf tidak mematuhi Visi, Misi maka pelayanan

Puskesmas tidak memenuhi standar oleh karena itu Setiap staf
Puskesmas harus mematuhi visi, misi, tujuan dan tata nilai
Puskesmas

12. Unit Terkait

1. Dokter Umum
2. Dokter Gigi
3. Perawat
4. Bidan
5. Petugas Gizi
6. Petugas Loket
7. Sanitasi
8. Petugas LAB
9. Petugas Apotik
10.Cleaning service
Hasil penilaian kinerja

13.Dokumen Terkait

PENINJAUAN KEMBALI TATA NILAI

DAN TUJUAN PUSKESMAS

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas Meninjau kembali visi, misi, tujuan, dan

tata
nilai
dalam
penyelenggaraan
Puskesmas
yang
dikomunikasikan kepada semua pihak yang terkait dan kepada
pengguna pelayanan dan masyarakat..
Ada mekanisme untuk meninjau ulang tata nilai dan tujuan,
serta menjamin bahwa tata nilai dan tujuan relevan dengan
kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.
Undang undang no 23 tahun 1992 tentang kesehatan
1. Komputer
2. LCD
3. Proyektor
4. Printer

1. Penyusunan Pelaksanaan peninjauan kembali tata nilai dan

tujuan puskesmas
2. Pelaksanaan peninjauan ulang tata nilai dan tujuan
puskesmas
3. hasil peninjauan tata nilai dan tujuan penyelenggaraan
program dan pelayanan.

9. Bagan Alir

Mulai

Penyusunan Pelaksanaan peninjauan

kembali tata nilai dan tujuan puskesmas

Pelaksanaan peninjauan ulang tata nilai

dan tujuan puskesmas

Pemampangan hasil peninjauan tata nilai dan tujuan

penyelenggaraan program dan pelayanan

Selesai
14.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

Jika Peninjauan Kembali Tata Nilai dan Tujuan Puskesmas tidak

di laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program dan
Pelayanan tidak dapat dilaksanakan sesuai standar oleh karena
itu petugas segera merevisi.

15. Unit Terkait

16.Dokumen Terkait

Pengguna Layanan

PENILAIAN KINERJA SESUAI VISI,

MISI, TUJUAN, DAN TATA NILAI DALAM
PENYELENGGARAAN PUSKESMAS

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur

10.

Bagan Alir

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas Melakukan Penilaian Kinerja Sesuai visi,

misi, tujuan, dan tata nilai dalam penyelenggaraan Puskesmas
kepada semua pihak yang terkait dan kepada pengguna
pelayanan dan masyarakat.
Ada mekanisme untuk menilai apakah kinerja Puskesmas
sejalan dengan visi, misi, tujuan dan tata nilai Puskesmas.
Keputusan Menteri Kesehatan RI no 857 / MenKes / SK / IX / 2009
Tentang Pedoman Penilaian Kinerja.
1. Komputer
2. LCD
3. Proyektor
4. Printer

4. Penyusunan kebijakan tentang penilaian kinerja sesuai

dengan visi, misi, tujuan dan tata nilai puskesmas
5. Pelaksanaan penilaian kinerja sesuai visi, misi, tujuan, dan
tata nilai puskesmas
6. Pemampangan hasil penilaian kinerja apakah sesuai dengan
visi, misi, tujuan, dan tata nilai puskesmas
Mulai

Penyusunan kebijakan tentang penilaian kinerja sesuai

dengan visi, misi, tujuan dan tata nilai puskesmas

Pelaksanaan penilaian kinerja sesuai visi, misi,

tujuan, dan tata nilai puskesmas

Pemampangan hasil penilaian kinerja apakah sesuai

dengan visi, misi, tujuan,
dan tata nilai puskesmas
Selesai

17.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

Jika Penilaian Kinerja Apakah Sesuai dengan Visi, Misi, Tujuan

dan Tata Nilai Puskesmas tidak di laksanakan sesuai SOP ini
esai
maka kegiatan Program
dan Pelayanan
tidak dapat
dilaksanakan sesuai standar oleh karena itu petugas segera
merevisinya

18. Unit Terkait

1. Dokter Umum
2. Dokter Gigi
3. Perawat
4. Bidan
5. Petugas Gizi
6. Petugas Loket
7. Sanitasi
8. Petugas LAB
9. Petugas Apotik
10.Cleaning service
Hasil penilaian kinerja

19.Dokumen Terkait

PENGARAHAN OLEH KEPALA PUSKESMAS

MAUPUN OLEH PENANGGUNG JAWAB
PROGRAM DALAM PELAKSANAAN TUGAS
DAN TANGGUNG JAWAB BUKTI-BUKTI
PELAKSANAAN PENGARAHAN

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

5. Alat & Bahan

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas menunjukkan arah strategi dalam

pelaksanaan pelayanan, program dan kegiatan Puskesmas, dan
bertanggung jawab terhadap pencapaian tujuan, kualitas
kinerja, dan terhadap penggunaan sumber daya.
Ada mekanisme yang jelas bahwa Pimpinan Puskesmas
mengarahkan dan mendukung Penanggung jawab program dan
pelaksana dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab
mereka.
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 32 Tahun 1996
tentang Tenaga Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
7/PER/25/M.PAN/2/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik.
1. Komputer
2. LCD
3. Proyektor

4.
5.
6.
7.
6. Langkah-langkah/
Prosedur

11.

Printer
Notulen
Presensi
Undangan

7. Pembuatan Undangan.
8. Pengiriman Undangan
9. Pengarahan oleh Kepala Puskesmas maupun oleh Penanggung
jawab program dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawab

Bagan Alir

Pembuatan Undangan

Pengiriman Undangan

Pengarahan oleh Kepala Puskesmas maupun

oleh Penanggung jawab program dalam
pelaksanaan tugas dan tanggung jawab

Selesai
20.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

Jika
Pengarahan
Oleh Kepala Puskesmas Maupun Oleh
Penanggung Jawab Program Dalam Pelaksaan Tugas
Dan
Tanggung Jawab Bukti bukti Pelalaksanaan Pengarahan tidak
di laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program dan
Pelayanan
tidak dapat dilaksanakan sesuai standar
oleh
karena itu petugas segera memperbaikinya

21. Unit Terkait

1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.

22.Dokumen Terkait

Dokter Umum
Dokter Gigi
Perawat
Bidan
Petugas Gizi
Sanitasi
Buku Registrasi
Buku Ekspedisi

PENILAIAN KINERJA, BUKTI

PENILAIAN KINERJA

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

5. Alat & Bahan

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas Melakukan Penilaian Kinerja dalam

pelaksanaan pelayanan, program dan kegiatan Puskesmas
Ada mekanisme penelusuran kinerja pelayanan untuk mencapai
tujuan yang ditetapkan.
1.Undang-UndangRepublik IndonesiaNomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 32 Tahun 1996
tentang Tenaga Kesehatan
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
7/PER/25/M.PAN/2/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik.
1. ATK
2. Undangan
3. Daftar hadir
4. Notulen

5. laporan Hasil
6. foto hasil pelaksanaan kunjungan
7. buku kunjungan
6. Langkah-langkah/
Prosedur

12.

10.
Mengarahkan dan mendukung Penanggung jawab program
dan pelaksana dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab.
11.
Menilai kinerja pelayanan untuk mencapai tujuan yang
ditetapkan.
12.
Membuat struktur organisasi Penanggung jawab program
yang efektif.
13.
Mencatat dan Membukukan Hasil Penilaian.
14.
Membuat Rencana Tindak Lanjut Hasil Penilaian.

Bagan Alir

Mulai

Mengarahkan dan mendukung Penanggung jawab

program dan pelaksana dalam menjalankan tugas dan
tanggung jawab

Menilai kinerja pelayanan

Membuat struktur organisasi

Penanggung jawab program

Mencatat dan Membukukan Hasil

Penilaian

Membuat Rencana Tindak Lanjut Hasil

Penilaian

Selesai
23.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

24. Unit Terkait

25.Dokumen Terkait

Jika
Penilaian Kinerja, Bukti Penilaian Kinerja
tidak di
laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program
dan
Pelayanan tidak dapat dilaksanakan sesuai standar oleh karena
itu petugas segera merevisinya
1. Pelaksana program
2. Pelaksana kegiatan

PENCATATAN DAN PELAPORAN

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

2. Tujuan

Pelaksanaan pelayanan, program dan kegiatan Puskesmas

Melakukan
Pencatatan
dan
Pelaporan
agar
dapat
didokumentasikan dengan baik.
Ada mekanisme pencatatan dan pelaporan yang dibakukan.

3. Kebijakan
4. Referensi

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 32 Tahun 1996
tentang Tenaga Kesehatan

3. Peraturan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

7/PER/25/M.PAN/2/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik.
Komputer
LCD
Proyektor
Printer
ATK

5. Alat & Bahan

1.
2.
3.
4.
5.

6. Langkah-langkah/
Prosedur

1. Penyusunan mekanisme pencatatan dan Pelaporan

2. Mensosialisasikan mekanisme pencatatan dan pelaporan
3. Pemampangan hasil pencatatan dan pelaporan

13.

Bagan Alir

Mulai

Penyusunan mekanisme pencatatan dan

pelaporan dan tata nilai puskesmas

Mensosialisasikan mekanisme pencatatan

dan pelaporan

Pemampangan hasil pencatatan dan

pelaporan

Selesai
26.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan
27. Unit Terkait
28.Dokumen Terkait

Jika Pencatatan dan pelaporan sebagai pertanggung jawaban

ada Kesalahan Maka harus segera di Revisi Ulang.
3. Pelaksana program
4. Pelaksana kegiatan
Register dan hasil kegiatan

PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DALAM

PERENCANAAN MAUPUN
PELAKSANAAN PROGRAM PUSKESMAS

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Puskesmas memfasilitasi pembangunan yang berwawasan

kesehatan, dan pemberdayaan masyarakat dalam program
kesehatan di wilayah kerja Puskesmas mulai dari perencanaan,

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

pelaksanaan, dan evaluasi pelayanan.

Ada mekanisme yang jelas untuk memfasilitasi peran serta
masyarakat dalam pembangunan berwawasan kesehatan dan
Program/ Upaya Puskesmas
1.Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No 32 Tahun 1996
tentang Tenaga Kesehatan
3.Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

7/PER/25/M.PAN/2/2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik.
ATK
Undangan
Daftar hadir
Notulen
Hasil kegiatan

5. Alat & Bahan

1.
2.
3.
4.
5.

6. Langkah-langkah/
Prosedur

4. Memfasilitasi kegiatan pembangunan berwawasan kesehatan

dan pemberdayaan masyarakat
5. Memfasilitasi peran serta masyarakat dalam pembangunan
berwawasan kesehatan dan Program/ Upaya Puskesmas
6. Mengkomunikasikan dengan masyarakat dalam
penyelenggaraan Program/ Upaya Puskesmas

14.

Bagan Alir

Mulai

Memfasilitasi kegiatan pembangunan

berwawasan kesehatan dan pemberdayaan
masyarakat

Memfasilitasi peran serta masyarakat dalam

pembangunan berwawasan kesehatan dan
Program/Upaya Puskesmas

Mengkomunikasikan dengan masyarakat

dalam penyelenggaraan Program/ Upaya
Puskesmas

Selesai

29.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

30. Unit Terkait

31.Dokumen Terkait

Jika Pemberdayaan Masyarakat Dalam Perencanaan Maupun

Palaksanaan Program Puskesmas tidak di laksanakan sesuai
SOP ini maka kegiatan Program dan Pelayanan tidak dapat
dilaksanakan sesuai standar
1. Lintas sektor
2. Lintas program

KOMUNIKASI DENGAN SASARAN

PROGRAM DAN MASYARAKAT
TENTANG PENYELENGGARAAN
PROGRAN DAN KEGIATAN PUSKESMAS

SOP
Pemerintah Kota Binjai

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Puskesmas
Melakukan
Komunikasi
pembangunan yang
berwawasan kesehatan, dan pemberdayaan masyarakat dalam
program kesehatan di wilayah kerja Puskesmas mulai dari
perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi pelayanan
Ada komunikasi yang efektif dengan masyarakat dalam
penyelenggaraan Program/ Upaya Puskesmas
4.KEPMENKES RI No. 128 tahun 2004 tentang kebijakan dasar
puskesmas
Komputer
LCD
Proyektor
Printer

5. Alat & Bahan

1.
2.
3.
4.

6. Langkah-langkah/
Prosedur

1. Penyusunan rencana komunikasi dengan sasaran program

dan masyarakat
2. Mensosialisasikan komunikasi dengan sasaran program dan
masyarakat tentang kegiatan puskesmas
3. Pelaksanaan komunikasi dengan sasaran program dan
masyarakat tentang penyelenggaraan program dan kegiatan
puskesmas

15.

Bagan Alir

Mulai

Penyusunan rencana komunikasi dengan sasaran program

dan masyarakat dan tata nilai puskesmas

Mensosialisasikan komunikasi dengan sasaran program

dan masyarakat tentang kegiatan puskesmas

Pelaksanaan komunikasi dengan sasaran program dan

masyarakat tentang penyelenggaraan program dan
kegiatan puskesmas

Selesai
32.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

33. Unit Terkait

34.Dokumen Terkait

Jika Komunikasi yang efektif dengan masyarakat dalam

penyelenggaraan program dapat meningkatkan pelayanan
kepada masyarakat tidak di laksanakan sesuai SOP ini maka
tidak sesuai standar oleh karena itu petugas segera merevisinya
1. Lintas sektor
2. Lintas program
Hasil minilok lintas sektor

INSTRUMEN TENTANG PENILAIAN

AKUNTABILITAS TANGGUNG JAWAB
PROGRAM DAN PENANGGUNG JAWAB
PELAYANAN
No. Dokumen
No. Revisi

:
:

SOP

Tanggal Terbit
Halaman

:
:

/
/

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur
16.

Bagan Alir

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/ Upaya

Puskesmas
menunjukkan
kepemimpinan
untuk
Untuk
Menyusun Instrumen Tentang Penilaian Akuntabilitas Tanggung
jawab Program dan Penanggung jawab Pelayanan
Dilakukan kajian secara periodik terhadap akuntabilitas
Penanggung jawab Program/ Upaya Puskesmas oleh Pimpinan
Puskesmas untuk mengetahui apakah tujuan pelayanan tercapai
dan tidak menyimpang dari visi, misi, tujuan, kebijakan
Puskesmas, maupun strategi pelayanan
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
585/MENKES/V/2007 tentang Pedoman Pelaksanaan Promosi
Kesehatan di Puskesmas
ATK
4. Melakukan kajian secara periodik
5. Membuat instrumen tentang penilaian akuntabilitas
6. Menindak lanjut tentang penilaian akuntabilitas
FLOWCHART
Mulai

Melakukan kajian secara periodik

Membuat instrumen tentang penilaian

akuntabilitas

Menindak lanjut tentang penilaian

akuntabilitas

Selesai
35.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

36. Unit Terkait

37.Dokumen Terkait

Jika Intrumen Tentang Penilaian Akuntabilitas Tanggung Jawab

Program Dan Penanggung Jawab Pelayanan tidak di laksanakan
sesuai SOP ini maka kegiatan Program dan Pelayanan tidak dapat
dilaksanakan sesuai standar oleh karena itu petugas segera
memperbaikinya
1. Tim pengendali mutu
2. Kepala Puskesmas
3. Penanggung jawab program
4. Tata usaha
5. Dinas kesehatan
Laporan hasil kegiatan

PENDELEGASIAN WEWENANG

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur

17.

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/ Upaya

Puskesmas
menunjukkan
kepemimpinan
untuk
Untuk
Melakukan
Pendelegasian
wewenang
Tentang
Penilaian
Akuntabilitas Tanggung jawab Program dan Penanggung Jawab
Pelayanan
Ada kriteria yang jelas dalam pendelagasian wewenang dari
Pimpinan dan/ atau Penanggung Jawab Program/ Upaya
Puskesmas Kepada Pelaksana Kegiatan apabila meninggalkan
tugas.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor
908/2006 tentang Pedoman Upaya Penyelenggaraan Perkesmas
di Puskesmas
ATK
7. Membuat kriteria yang jelas dalam pendelagasian wewenang
dari Pimpinan terhadap Penanggung jawab Program
8. Mensosialisasikan pendelegasian
9. Melaksanakan Tindak lanjut

Bagan Alir

Mulai

Membuat kriteria yang jelas dalam

pendelagasian wewenang

Mensosialisasikan pendelegasian

Melaksanakan Tindak lanjut

Selesai
38.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan
39. Unit Terkait

40.Dokumen Terkait

Jika Pendelegasian Wewenang tidak di laksanakan sesuai SOP ini

maka kegiatan Program dan Pelayanan tidak dapat dilaksanakan
sesuai standar oleh karena itu petugas segera memperbaikinya
1. Tim pengendali mutu
2. Kepala Puskesmas
3. Penanggung jawab program
Laporan hasil kegiatan

UMPAN BALIK (PELAPORAN) DARI

PELAKSANAAN KEPADA PENANGGUNG JAWAB
PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK
PERBAIKAN KINERJA
No. Dokumen
:
No. Revisi
:
Tanggal Terbit
:
/
/
Halaman
:
/

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/ Upaya

Puskesmas Melakukan umpan balik dan pelaporan untuk
penilaian Kinerja.
Ada mekanisme untuk memperoleh umpan balik dari pelaksana
kegiatan kepada Penanggung jawab Program/ Upaya Puskesmas
dan Pimpinan Puskesmas untuk perbaikan kinerja program
untuk ditindak lanjuti,
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 908/2006
tentang Pedoman Upaya Penyelenggaraan Perkesmas di Puskesmas

5. Alat & Bahan

6. Langkah-langkah/
Prosedur

18.

ATK
10. Memeriksa laporan yang di terima dari pelaksana program
11. Mengkomunikasikan laporan apabila ada keraguan dalam
pelaporan

Bagan Alir

Mulai

Memeriksa laporan yang di terima dari

pelaksana program

Mengkomunikasikan laporan apabila ada

keraguan dalam pelaporan

Selesai
41.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

42. Unit Terkait

Jika Umpan Balik (Pelaporan) Dari Pelaksanaan Kepada

Penanggung Jawab Program dan Pimpinan Puskesmas Untuk
Perbaikan Kinerja sama tidak di laksanakan sesuai SOP ini
maka kegiatan Program
dan Pelayanan
tidak dapat
dilaksanakan sesuai standar oleh karena itu petugas segera
merevisinya
1. Tim pengendali mutu

2. Kepala Puskesmas
3. Penanggung jawab program
43.Dokumen Terkait

KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

DENGAN PIHAK TERKAIT

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/ Upaya

Puskesmas membina tata hubungan kerja dengan pihak terkait
baik lintas program maupun lintas sektoral. Adanya cara yang
dilakukan dalam membina tata hubungan kerja untuk mencapai
tujuan keberhasilan pelayanan.
Dilakukan pembinaan, komunikasi dan koordinasi dengan
pihak-pihak terkait
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Undang-undang No 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
Daftar hadir
Notulen
ATK
Komputer
LCD
Laporan hasil kegiatan

5. Alat & Bahan

1.
2.
3.
4.
5.
6.

6. Langkah-langkah/
Prosedur

12. Membuat Undangan kepada Lintas Sektor dan lintas terkait.

13. Mengirimkan undangan kepada lintas sektor dan lintas
terkait.
14. Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab Program/ Upaya
Puskesmas membina tata hubungan kerja dengan pihak
terkait baik lintas program maupun lintas sektoral.

19.

Bagan Alir

Mulai

Membuat Undangan kepada Lintas

Sektor dan Lintas Terkait.

Mengirimkan undangan kepada lintas

sektor dan lintas terkait.

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/

Upaya Puskesmas membina tata hubungan kerja dengan
pihak terkait baik lintas program maupun lintas sektoral

Selesai
44.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

Jika Komunikasi dan Koordinasi Dengan PIHSK pihsk Terkait

tidak di laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program dan
Pelayanan tidak dapat dilaksanakan sesuai standar

45. Unit Terkait

1.
2.
1.
2.

46.Dokumen Terkait

Lintas Sektor
Lintas terkait
Laporan hasil kegiatan
Buku Ekspedisi

EVALUASI PERAN PIHAK TERKAIT,

HASIL EVALUASI PERAN PIHAK
TERKAIT DAN TINDAK LANJUT

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/ Upaya

Puskesmas Melakukan evaluasi terhadap peran pihak terkait.
Dilakukan evaluasi terhadap peran serta pihak terkait dalam
penyelenggaraan Program/ Upaya Puskesmas
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Undang-undang No 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
Daftar hadir
Notulen
ATK
Komputer
LCD
Laporan hasil kegiatan

5. Alat & Bahan

1.
2.
3.
4.
5.
6.

6. Langkah-langkah/
Prosedur

15. Membuat Undangan kepada Lintas Sektor dan lintas terkait.

16. Mengirimkan undangan kepada lintas sektor dan lintas
terkait.
17. Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/
Upaya Puskesmas melakukan evaluasi peran pihak terkait
baik lintas program maupun lintas sektoral.

20.

Bagan Alir

Mulai

Membuat Undangan kepada Lintas Sektor

dan lintas terkait.

Mengirimkan undangan kepada lintas

sektor dan lintas terkait.

Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab

Program/ Upaya Puskesmas melakukan evaluasi
peran pihak terkait baik lintas program maupun
lintas sektoral

Selesai
47.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

Jika Evaluasi Peran Pihak Terkait Hasil Evaluasi Peran Pihak

Terkait dan Tindak Lanjut tidak di laksanakan sesuai SOP ini
maka kegiatan Program
dan Pelayanan
tidak dapat
dilaksanakan sesuai standar

48. Unit Terkait

3.
4.
3.
4.

49.Dokumen Terkait

Lintas Sektor
Lintas terkait
Laporan hasil kegiatan
Buku Ekspedisi

PELAKSANAAN PROGRAM/ KEGIATAN

2 UPAYA PELAYANAN PUSKESMAS

Pemerintah Kota Binjai

Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Pedoman dan prosedur penyelenggaraan Program/ Upaya

Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas disusun,
didokumentasikan, dan dikendalikan. Semua rekaman hasil
pelaksanaan Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan
pelayanan dikendalikan.
Ada prosedur pelaksanaan program kegiatan Puskesmas sesuai
kebutuhan
1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang
2.

3.

pelayanan publik
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005
tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan
Minimal
Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem
Kesehatan Nasional
Komputer
ATK
Printer

5. Alat & Bahan

1.
2.
3.

6. Langkah-langkah/
Prosedur

18. Membuat Pedoman atau panduan kerja penyelenggaraan tiap

Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan
Puskesmas.
19. Membuat
prosedur
pelaksanaan
program
kegiatan
Puskesmas sesuai kebutuhan.
20. Membuat prosedur yang jelas untuk pengendalian dokumen
dan pengendalian rekaman pelaksanaan kegiatan

21.

Bagan Alir

Mulai

Membuat Pedoman atau panduan kerja

penyelenggaraan tiap Program

Membuat prosedur pelaksanaan program

kegiatan Puskesmas

Membuat prosedur yang jelas untuk

pengendalian dokumen dan pengendalian
rekaman pelaksanaan kegiatan

Selesai

50.
Hal-hal yang
perlu Diperhatikan

51. Unit Terkait

52.Dokumen Terkait

Jika Pelaksanaan Program/ Kegiatan 2 Upaya Pelayanan

Puskesmas tidak di laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan
Program
dan Pelayanan
tidak dapat dilaksanakan sesuai
standar
1. Penanggung Jawab Program
2. Penanggungjawab pelayanan
Dokumentasi

PENGENDALIAN DOKOMEN DAN

PENGENDALIAN REKAMAN

Pemerintah Kota
Binjai
Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

/
/

Dr. Faridah
Pedoman dan prosedur penyelenggaraan Program/ Upaya
Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas disusun,
didokumentasikan, dan dikendalikan. Semua rekaman hasil
pelaksanaan Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan
dikendalikan
Ada prosedur yang jelas untuk pengendalian dokumen dan
pengendalian rekaman pelaksanaan kegiatan.
1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang

3.

6. Langkahlangkah/

:
:
:
:

NIP. 19690728200604 2 002

2.

5. Alat & Bahan

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

1.
2.
3.

pelayanan publik
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005
tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan
Minimal
Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan
Nasional
Komputer
ATK
Printer

21. Mengumpulkan semua Dokumen atau rekaman panduan kerja

penyelenggaraan tiap Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan

Prosedur

22.

pelayanan Puskesmas
22. Memisahkan
dan
memilah
semua
Dokumen
atau
rekamanpanduan kerja penyelenggaraan tiap Program/ Upaya
Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas sesuai dengan
urutan prioritas.
23. Menata
Dokumen
atau
rekaman
panduan
kerja
penyelenggaraan tiap Program/Upaya Puskesmas dan kegiatan
pelayanan Puskesmas sesuai dengan urutan prioritas.

Bagan Alir

Mulai

Mengumpulkan semua Dokumen atau rekaman panduan kerja

penyelenggaraan tiap Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan
Puskesmas

Memisahkan dan memilah semua Dokumen atau rekaman panduan kerja

penyelenggaraan tiap Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan
Puskesmas sesuai dengan urutan prioritas.

Menata Dokumen atau rekaman panduan kerja penyelenggaraan tiap

Program/ Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas sesuai
dengan urutan prioritas.

Selesai
53.
Hal-hal yang
perlu
Diperhatikan
54. Unit Terkait

Jika Pengendalian Dokomen dan Pengendalian Rekaman tidak di

laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program dan Pelayanan
tidak dapat dilaksanakan sesuai standar

1. Dokter Umum
2. Dokter Gigi
3. Perawat
4. Bidan
5. Petugas Gizi
6. Petugas Loket
7. Sanitasi
8. Petugas LAB
9. Petugas Apotik
10.Pelaksana Program
55.Dokumen Terkait Dokumentasi

PANDUAN PENYUSUNAN PEDOMAN, DAN

PANDUAN KERANGKA ACUAN

Pemerintah Kota
Binjai
Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Semua penyelenggaraan tiap Program/ Upaya Puskesmas dan

kegiatan pelayanan Membutuhkan Panduan penyusunan pedoman,
panduan, Kerangka acuan.
Ada mekanisme yang jelas untuk menyusun pedoman, panduan,
Kerangka acuan.
1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun
2.
3.

5. Alat & Bahan

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

4.
5.

2009tentangpelayananpublik
Peraturan Pemerintah Republik IndonesiaNomor 65 Tahun 2005
tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan
Minimal
Peraturan Presiden Nomor72 Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan
Nasional
Komputer
ATK

6. Printer
6. Langkahlangkah/
Prosedur

23.

24. Membuat Undangan kepada Lintas program dan lintas

Pelayanan.
25. Mengirimkan undangan kepada Lintas program dan lintas
Pelayanan.
26. Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Program/ Upaya
Puskesmas Membuat Pedoman Penyusunan dan kerangka
acuan bersama Lintas program dan lintas Pelayanan.

Bagan Alir

Mulai

Membuat Undangan kepada Lintas program dan lintas Pelayanan

Mengirimkan undangan kepada Lintas program dan lintas Pelayanan

Pimpinan Puskesmas dan Penanggungjawab Program/Upaya Puskesmas

Membuat Pedoman Penyusunan dan kerangka acuan bersama Lintas
program dan lintas Pelayanan.

Selesai
56.
Hal-hal yang
perlu
Diperhatikan
57. Unit Terkait
58.Dokumen Terkait

Jika Panduan Penyusunan Pedoman, Dan Panduan Kerangka

Acuan tidak di laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program
dan Pelayanan tidak dapat dilaksanakan sesuai standar
1.
2.
1.
2.

Tata usaha
Tim Pengendali Mutu.
Standar Pelayanan
Kerangka acuan Kerja.

KOMUNIKASI INTERNAL

Pemerintah Kota
Binjai
Dinas Kesehatan
UPTD Puskesmas
Tanah Tinggi

1.Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi

SOP

No. Dokumen
No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

:
:
:
:

/
/

Dr. Faridah
NIP. 19690728200604 2 002

Komunikasi internal adalah Komunikasi antara Pimpinan

Puskesmas, Penanggung jawab dan Pelaksana Program/ Upaya
Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas agar program dan
kegiatan Puskesmas dilaksanakan secara efektif dan efisien.
Ada prosedur komunikasi internal.
1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2005
tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan
Minimal

3. Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan

5. Alat & Bahan

6. Langkahlangkah/
Prosedur

24.

Nasional
7. Komputer
8. ATK
9. Printer

27. Membuat Undangan kepada Lintas program dan lintas

Pelayanan
28. Mengirimkan undangan kepada Lintas program dan lintas
Pelayanan.
29. Melakukan Komunikasi internal untuk koordinasi dan
membahas pelaksanaan dan permasalahan dalam pelaksanaan
program/ kegiatan Puskesmas

Bagan Alir

Mulai

Membuat Undangan kepada Lintas

program dan lintas Pelayanan

Mengirimkan undangan kepada Lintas

program dan lintas Pelayanan

Melakukan Komunikasi internal untuk koordinasi

dan membahas pelaksanaan dan permasalahan
dalam pelaksanaan program/ kegiatan Puskesmas.

Selesai
Selesai
59.
Hal-hal yang
perlu
Diperhatikan
60. Unit Terkait
61.Dokumen Terkait

Jika Panduan Penyusunan Pedoman, Dan Panduan Kerangka

Acuan tidak di laksanakan sesuai SOP ini maka kegiatan Program
dan Pelayanan tidak dapat dilaksanakan sesuai standar
3.
4.
3.
4.

Tata usaha
Tim Pengendali Mutu.
Standar Pelayanan
Kerangka acuan Kerja.