MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

Dinas Kesehatan
Kota Metro

No. Dokumen : 800 / 068 / SOP /UKP/ I / 2016

Tanggal terbit :

SOP UKP

No. Revisi

B. Tujuan

C. Kebijak
an
D. Referen
si
E. Alat dan
Bahan

Disetujui Oleh
Ka UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM, M. Kes

NIP.197701141996021001
Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan
menggunakan kuesioner.
1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan UPTD Puskesmas
Yosomulyo.
2. Upaya untuk meningkatkan Mutu Pelayanan UPTD Puskesmas
Yosomulyo.

Halaman
A. Pengerti
an

Januari 2016

UPTD Puskesmas
Yosomulyo

: 1/2

Permenkes No. 75 tahun 2014.

Kesepakatan bersama

F. Prosedur :
1. Petugas Survei menyapa pelanggan
dengan ramah.
2. Petugas Survei menjelaskan maksud
dan tujuan pengisian kuesioner.
3. Petugas
Survei
membagikan
Kuesioner kepada pelanggan.
4. Petugas Survei menjelaskan cara
pengisian kuesioner dengan bahasa
yang mudah dipahami.
5. Petugas Survei menanyakan kepada
pelanggan apakah sudah jelas dengan
penjelasan yang telah diberikan
ataukah ada pertanyaan.
6. Petugas Survei menjelaskan kembali
kepada pelanggan bila ada pertanyan.
7. Petugas
Survei
mempersilahkan
pelanggan untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan keadaan yang dialami
oleh pelanggan dan bila sudah selesai
pelanggan
dipersilahkan
untuk
mengembalikan kepada petugas.
8. Petugas Survei menerima kuesioner
yang telah diisi oleh pelanggan.
9. Petugas Survei meneliti kembali
kuesioner, apakah sudah terisi semua
atau belum.

Diagram Alir

Evaluasi hasil survei

kepuasan pelanggan

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

Dinas Kesehatan
Kota Metro

No. Dokemen : 800 / 068 / SOP /UKP/ I / 2016

Tanggal terbit :

SOP UKP

Disetujui Oleh
Ka UPTD Puskesmas Yosomulyo

Januari 2016

No. Revisi

Halaman

: 2/2

UPTD Puskesmas
Yosomulyo

Hendarto, SKM, M. Kes

NIP.197701141996021001

10. Bila kuesioner ada yang belum terisi,

Petugas Survei menanyakan kepada
pelanggan apakah ada kesulitan, jika
ada petugas survei membantu
pelanggan untuk mengisi kuesioner.
11. Petugas Survei mengucapkan terima
kasih
kepada
pelanggan
atas
kerjasamanya.
12. Petugas Survei memasukkan hasil
survei
kedalam
format
kajian
kepuasan pelanggan.
13. Petugas Survei mengolah hasil survei
kepuasan pelanggan.
14. Petugas Survei mengevaluasi hasil
survei kepuasan pelanggan.

G. Hal
yang
perlu
diperhat
ikan
H. Unit
Terkait
I. Dokume
n
Terkait

: Semua unit pelayanan di puskesmas.

: Laporan hasil survey.

J. Rekaman Historis
N
O

Halaman

Yang Dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl