CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK, PEMBAHASAN, DAN TINDAK

LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
No. Dokumen :SPO/GRK I/I/X/2016
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit :XXXXXX

SPO

Halaman : 1 dari 2

PUSKESMAS
GEROKGAK I

Pengerti
an

Tujuan

dr. KETUT PARINING

NIP. 197005082009042001

Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang

diperoleh dari masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan
program yang diberikan di Puskesmas Gerokgak I.
Penanganan keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari suatu
keluhan.
Umpan balik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan
langkah-langkah selanjutnya.

Sebagai acuan dalam cara mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut
terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan.

Kebijaka
n
Referens
i

SK Kepala Puskesmas no..tahun 2016 tentang Penunjukan Tim Survey

Kepuasan Masyarakat.

Permenkes no 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik

Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter danTempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
xxxxxxxxxxxxx
Prosedu A. Pengaduan
keluhan, Pengaduan Keluhan, Kritik,
Email, Telepon, SMS,
r
kritik, dan saran dari dan saran dari masyarakat
Kotak Kritik dan Saran,
masyarakat atau sasaran
Pengaduan Langsung
program dapat berupa:
1. Email
yang
Tim Penanganan
ditujukan kepada
Keluhan
Puskesmas
Gerokgak
I
Dianalis
Ditulis Ulang
a
dengan
alamat
email:
Tindak Lanjut
Jika dapat diselesaikan : hasil
2. Telepon
analisa dan jawaban
Puskesmas
diberikan langsung sesuai
dengan sumber pengaduan
Gerokgak
I
Jika tidak dapat
dengan
nomor
diselesaikan : dilaporkan ke
Diumumkan melalui
telepon
Dinas Kesehatan Kabupaten
papan informasi
puskesmas

Buleleng

3. SMS
(Short
Message Servis)
dengan
nomor
telepon
4. Kotak Kritik dan
Saran di lantai I
dan II
5. Pengaduan
langsung
pada
bagian Informasi.
Unit
Terkait

Pokja I Administrasi Manajemen

Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

Rekaman historis perubahan

KONSULTASI ANTARA PELAKSANA

DENGAN PENANGGUNG JAWAB DAN
DENGAN KEPALA PUSKESMAS
No. Dokumen :SPO/GRK I/I/X/2016
No. Revisi : 0
Tanggal Terbit :XXXXXX

SPO

Halaman : 2 dari 2

PUSKESMAS
GEROKGAK I
B. Tim penanganan keluhan
(Tim
Kepuasan
Masyarakat)
memasukkan/menuliskan
pengaduan, kritik dan
saran dari masyarakat
atau sasaran program
baik
melalui
e-mail,
telepon,
SMS,
kotak
saran,
ataupun
pengaduan langsung.
C. Tim Penanganan keluhan
(Tim
Kepuasan
Masyarakat) melakukan
analisa dari pengaduan,
kritik dan saran dari
masyarakat atau sasaran
program yang diberikan
baik
melalui
e-mail,
telepon,
SMS,
Kotak
saran,
ataupun
Pengaduan Langsung.
D. Tim Penanganan Keluhan
(Tim
Kepuasan
Masyarakat)
menindaklanjuti
hasil

dr. KETUT PARINING

NIP. 197005082009042001

analisa keluhan dengan

menjawab sesuai dengan
sumber
pengaduan
keluhan masyarakat atau
sasaran program.
E. Pengaduan
keluhan,
kritik
dan
saran
masyarakat atau sasaran
program baik melalui email, telepon, SMS, Kotak
saran,
ataupun
Pengaduan
Langsung
yang
tidak
dapat
diselesaikan
dilaporkan
ke
Dinas
Kesehatan
Kabupaten Buleleng.
F.

Hasil tindak lanjut dan

umpan
balik
keluhan
diumumkan melalui papan
informasi puskesmas

Unit
Terkait

Pokja I Administrasi Manajemen

Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan