IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

SOP

MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 01/SOP.A.I/P.Ayu/I/ 2016
No. Revisi
Tanggal Terbit: 12 Janu ari 2016
Halaman
: 1/2

PUSKESMA

Dr.Hj.Rini Kartika H M.Kes

S PUTRI

NIP: 19690503 200012 2 001

AYU
1. Pengertian

Identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat,

2. Tujuan

medengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan
dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan

3. Kebijakan

masyarakat.
SK Tentang penunjukan petugas penerima dan pencatat keluhan

masyarakat atau pasien

4. Referensi
a. Permenkes No. 75 Tahun 2014
b. Permenkes No. 46 Tahun 2016
5. Prosedur / Langkah 1. Menyiapkan Instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
- langkah

masyarakat berupa lembar survey atau ceklist, kotak saran, sms atau
telpon.
2. Melakukan identifikasi dan tanggapan masyarakat melalui survey,
kotak saran,sms dan telpon
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku dan umpan
balik masyarakat
4. Memberi tahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat melalui pemberitahuan
yang dipasang
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat
6. Menuangkan hasil identifkasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.

6. Bagan Alir
Menyiapkan Instrumen Identifikasi

Melakukan Identifikasi

Kebutuhan & tanggapan masyarakat

dan tanggapan masya

rakat

Pemberitahuan kepada

Mencatat hasil identifikasi

masyarakat

Kebutuhan masyarakat

Melakukan Analisis tentang

Menuangkan hasil identi

hasil Identifikasi masyarakat

tifikasi kebutuhan masya

rakat

7. Unit Terkait
8. Dokumen Terkait

Semua unit pelayanan

Arsip