DAFTAR TABEL

3.1.Tabel Bobot Nilai Indeks Kerja .........................................................................35

4.1.Tabel Kriteria Penilaian Tingkat Kepuasan Konsumen ....................................37

4.2.Tabel Kelas Interval .........................................................................................38

4.3.Tabel Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan

Bebek Kaleyo ...............................................................................................44

4.4.Tabel Bagaimana citarasa yang disediakan oleh Rumah Makan

Bebek Kaleyo .................................................................................................46

4.5.Tabel Bagaimana kesigapan karyawan Rumah Makan Bebek Kaleyo .............48

4.6.Tabel Apakah karyawan Rumah Makan Bebek Kaleyo Memberikan

Pelayanan Dengan Cepat .................................................................................50

4.7.Tabel Bagaimana penanganan keluhan yang diberikan karyawan

Rumah Makan Bebek Kaleyo ..........................................................................52

4.8.Tabel Seberapa cepat karyawan dalam menangani transaksi ...........................54

4.9.Tabel Apakah karyawan mampu memberikan informasi

tentang produk secara cepat .............................................................................56

4.10.Tabel Bagaimana Kualitas Keramahan Karyawan .........................................58

4.11.Tabel Bagaimana perhatian dan kesopanan karyawan dalam

memberikan pelayanan ....................................................................................60

4.12.Tabel Bagaimana kemampuan karyawan dalam berkomunikasi

dengan konsumen .............................................................................................62

ix
4.13.Tabel Seberapa mudah proses pemesanan pada Rumah Makan

Bebek Kaleyo .................................................................................................64

4.14.Tabel Seberapa besar kemampuan Rumah Makan Bebek Kaleyo dalam

memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya .......................................66

4.15.Tabel Bagaimana penataan interior dan eksterior

pada Rumah Makan Bebek Kaleyo ..................................................................68

4.16.Tabel Seberapa besar tingkat kebersihan dan kerapihan

pada Rumah Makan Bebek Kaleyo ..................................................................70

4.17.Tabel Bagaimana kelengkapan alat-alat yang digunakan

oleh Rumah Makan Bebek Kaleyo ..................................................................72

4.18.Tabel Tabel Klasifikasi Analisa Kepuasan Konsumen ...................................74

4.19.Tabel Tingkat Kepuasan Konsumen ...............................................................75

4.20.Tabel Chi Square Test .....................................................................................80

4.21. Tabel Nilai Indeks Kerja ................................................................................82

vi