Identifikasi Kebutuhan Dan

Harapan Masyarakat/ Sasaran

Terhadap Kegiatan Promkes

Nomor : SOP/UKM/PROM/01
Pemerintah Terbit ke : 1 UPTD
Kota XYZ SOP No.Revisi : 00 Puskesmas
Tgl.Diberlak : 2 Januari 2016 ABCD
u
Halaman :14

BLUD UPTD Kepala Puskesmas

Puskesmas ABCD NIP.

A.Pengertian 1. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/

Sasaran Terhadap Kegiatan PROMKES adalah:

pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui

harapan pelanggan terhadap pelayanan PROMKES

2. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

Pelanggan upaya PROMKES, saran, survey pelanggan

dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan

wawancara, informasi langsung dari pelanggan

melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat

(SMS).
3. Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan

Harapan Pelanggan upaya PROMKES dilaksanakan

oleh Petugas PROMKES.

4. Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh

karyawan Puskesmas yang menerima dalam buku

catatan harapan pelanggan individu, selanjutnya

diteruskan koordinator sesuai yang dituju,

5. Kegiatan diluar gedung adalah kegiatan yang

[Type text]
 dilakukan oleh petugas promkes seperti Posyandu,

Kelas Ibu, KP ASI, Kesi, PE serta kegiatan lain yang

ada kaitannya kegiatan PROMKES.

6. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

Pelanggan upaya PROMKES melalui kotak saran,

informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara

langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),

dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung

maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun

diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan

dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan

wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas

setiap hari, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang

datang dan untuk diluar gedung sesuai dengan

kegiatan diluar 10% dari pasien/ klien yang kntak

dengan kegiatan PROMKES diluar gedung.

B. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan

informasi harapan pelanggan upaya PROMKES.

C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas ABCD, tentang media

komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan

masyarakat atau sasaran kegiatan PROMKES, nomor.

D. Referensi Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai

Pustaka, 4.
E Langkah- A. Penumpulan informasi melalui koesioner
langkah/
1. Pengumpulan informasi melalui koesioner,
Prosedur
2. Koordinator kelompok kerja administrasi dan

manajemen (admin) Puskesmas membuat koesioner

Puskesmas setiap bulan,

[Type text]
 3. Koordinator admen merekap hasil koesioner didalam

rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

4. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah

sesuai dengan kelompok kerja program,

5. Koordinator admen memberikan rekapan koesioner

sesuai dengan kelompok kerja,

6. Koordinator upaya PROMKES dan koordinator

menerima rekapan koesioner, dan dimasukan kedalam

rekapan kelompok upaya PROMKES,

7. Petugas PROMKES menandatangani tanda terima

penyerahan dari koordinator admen,

A. Informasi langsung dari pelanggan.

8. Petugas PROMKES menerima informasi harapan

pelanggan upaya PROMKES dari karyawan

Puskesmas,

9. Petugas PROMKES memasukan harapan pelanggan

dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan

koordinator,

10. Petugas PROMKES menandatangai informasi dari

karyawan Puskesmas didalam rekapan harapan

pelanggan individu karyawan,

11. Petugas PROMKES, Puskesmas dan Promkes didesa

menerima informasi langsung dari pelanggan, baik

bicara langsung, telpon maupun SMS,

12. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan

harapan pelanggan setiap individu yang berhubungan

dengan PROMKES,

[Type text]
 13. Petugas PROMKES menyerahkan informasi harapan

pelanggan individu ke koordinator PROMKES,

14. Petugas PROMKES menerima rekapan harapan

pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan

koordinator PROMKES,

15. Petugas PROMKES menandatangani serah terima

harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu,

16. Petugas PROMKES setiap akhir bulan mengundang

Kader Puskesmas, untuk membahas hasil harapan

pelanggan program PROMKES

17. Petugas PROMKES membahas hasil harapan

pelanggan pelayanan upaya PROMKES

18. Petugas PROMKES membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan,

19. Petugas PROMKES membagi tugas kepada Kader

didalam menyelesaikan permasalahan harapan

pelanggan,

20. Petugas PROMKES melaksanakan kegiatan sesuai

dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan

mencatat pada buku kegiatan individu,

21. Petugas PROMKES melapor kepada kepala Puskesmas

tentang hasil bahasan harapan pelanggan,

22. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik

atas laporan Petugas PROMKES.

F. Unit Terkait 1. Koordinator Gizi

2. Koordinatir Kesling

[Type text]
 3. Koordinator Bidan

4. Koordinator admen/ Ka TU.

H. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.

[Type text]
[Type text]
[Type text]