LAMPIRAN

Kuisioner Penelitian

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Matahari Departemen

Store Hermes Palace Mall Kota Banda Aceh

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Nama saya Mahfud, saya adalah mahasiswa semester 10 Fakultas Keguruan dan ilmu
pendidikan Universitas Syiah Kuala. Saat ini saya sedang menulis skripsi, dibawah
bimbingan ibu Dra. Musfiana, sebagai syarat untuk mendapatkan gelar sarjana pendidikan
(S1). Saya ucapkan terima kasih atas ketersediaan saudara dalam menjawab pertanyaan yang
saya berikan. Selama penelitian ini berlangsung dan sesudahnya anda boleh bertanya apa saja
yang berkaitan dengan penelitian ini. Terima kasih banyak atas bantuan saudara dalam
penelitian ini.

Petunjuk:

1. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan ini dengan seksama sebelum anda menjawabnya.
2. Berikan tanda ceklist ( ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan pendapat saudara
masing-masing.
3. Jawablah pertanyaan tersebut langsung dikertas tersebut.

Keterangan:
Jawaban Sangat Tidak Setuju : STS
Jawaban Tidak Setuju : TS
Jawaban Kurang Setuju : KS
Jawaban Setuju : S
Jawaban Sangat Setuju : SS

Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : a. laki-laki b. perempuan
3. Umur :
4. Pekerjaan :
5. Intensitas Kunjungan : a. 1-2 kali
b. Lebih dari 2 kali
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Matahari Departemen
Store Hermes Palace Mall Kota Banda Aceh

No. Pernyataan SS S KS TS STS

A. Kualitas Produk
1.
Matahari Hermes Palace Mall menyediakan
jenis produk yang lengkap

Matahari Hermes Palace Mallmenyediakan

2. berbagai ukuran produk sesuai dengan
kebutuhan pelanggan

3. Matahari Hermes Palace Mall selalu

menyediakan jenis produk-produk baru

Matahari Hermes Palace Mallselalu

4.
menyediakan kualitas produk yang baik

No. Pernyataan SS S KS TS STS

B. Lingkungan Fisik

1. Matahari Hermes Palace Mall berlokasi pada

pusat perbelanjaan Kota Banda Aceh yang
mudah dijangkau

2. Matahari Hermes Palace Mall Menyediakan

suasana yang nyaman untuk berbelanja

3. Matahari Hermes Palace Mall menyediakan

informasi terbaru mengenai produk-produknya

Matahari Hermes Palace Mall memiliki

karyawan yang selalu ramah melayani
4. pelanggan
 Matahari Hermes Palace Mall memiliki
5. karyawan yang selalu sigap melayani
pelanggan

No. Pernyataan SS S KS TS STS

C. Harga

1. Matahari Hermes Palace Mall menawarkan

harga yang lebih murah dibandingkan dengan
swalayan lain

Matahari Hermes Palace Mall sering

2. menawarkan diskon yang menarik bagi
pelanggan

Matahari Hermes Palace Mall selalu

3. menyediakan promo belanja yang menarik bagi
pelanggannya

No. Pernyataan SS S KS TS STS

D. Pelayanan

Matahari Hermes Palace Mall mempunyai

1. kualitas layanan yang baik sehingga
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
untuk direkomendasikan kepada orang lain

Pelanggan Matahari Hermes Palace Mall

2. mempunyai kepuasan tersendiri terhadap
produk yang ditawarkan
 Keunggulan Matahari Hermes Palace Mall
3. terhadap produk yang ditawarkan serta kualitas
pelayanan yang baik membuat pelanggan
melakukan pembelian kembali