2016 IEEE International Conference on Knowledge Engineer and Applications

Analisis dan Inspirasi Strategi Bisnis E-commerce: Mengambil Taobao

Sebagai Sebuah Contoh

Chen Gong
Departemen Manajemen Ekonomi
Southeast University
Nanjing, China.
e-mail: cheerygc1219@126.com

Abstrak Taobao adalah tempat pengecer
online yang dibuat pada Mei 2003 dan
sekarang ini merupakan platform eceran
online paling terkenal di Cina dengan
hampir 500 juta pengguna yang terdaftar.
Lebih dari 60 juta orang mengunjungi
Taobao setiap harinya dan lebih dari 48000
unit terjual setiap menitnya di platform ini.
Selama proses pengembangan, Taobao telah
bertransformasi dari sebuah jaringan pasar
C2C menjadi platform berdagang E-
commerce di skala dunia termasuk C2C,
pembelian berkelompok, distribusi, dan
metode penjualan elektronik lainnya.
Tujuan kedepan dari Taobao adalah
berfokus pada komunitas, konten, dan lokal.
Artikel ini mempelajari pelayanan dan
model bisnis Taobao berdasarkan 5 aspek:
deskripsi pelayanan dan konteks pasar,
pelayanan rantai pasok, kualitas pekayanan,
sistem manajemen pelayanan, dan
manajemen resiko. Sebuah analisis pada
keadaan terkini Taobao menunjukkan
bahwa ini telah membentuk pola bisnis yang
unik serta menimbulkan masalah dan saran.
Agar Taobao melangkah ke lintas batas E-
commerce, artikel ini menganalisis
kekuatan, kelemahan, dan menunjukkan
arah masa depannya.
Kata kunci strategi bisnis; e-commerce;
jaringan C2C; Taobao
I. PENDAHULUAN
Dengan tujuan untuk mempelajari
pelayanan dan model bisnis pada Taobao,
kami akan menganalisisnya dari 5 aspek:
deskripsi pelayanan dan konteks pasar,
pelayanan rantai pasok, kualitas pekayanan,
sistem manajemen pelayanan, dan
manajemen resiko. Pertama akan dibahas
tentang pelayanan dan konteks pasar
Taobao.
II. DESKRIPSI PELAYANAN DAN
KONTEKS PASAR
A. Pelayanan
Taobao adalah website belanja online
asal Cina dan ditemukan oleh Alibaba
Group pada tanggal 10 Mei 2003. Taobao
mendukung penjualan Business-to-
Customer (B2C) dan Customer-to-
Customer (C2C) dengan menyediakan
sebuah platform untuk bisnis dan
pengusaha individu untuk membuka toko
online.
Pada akhir tahun 2014, Taobao
melaporkan lebih dari 500 juta pengguna
yang terdaftar dan lebih dari 1 juta produk
online. Bahkan Taobao mencetuskan
Shopping Festival dan meraih transaksi
bisnis sebesar 91.2 milyar yuan pada hari
itu. Penelitian menunjukkan bahwa Taobao
telah mendapatkan lebih dari 95% pangsa
pasar di Cina. Taobao dipersembahkan
untuk membangun budaya belanja online
yang jujur, aktif, dan cepat. Mereka tidak
hanya membangun platform belanja online
yang aman dan efektif untuk anggota
Taobao, tetapi juga menyediakan lebih dari

978-1-5090-3471-0/16/$31.00 2016 IEEE 1

4.68 juta pekerjaan untuk pengguna
internet. Anggota Taobao dapat
menggunakan komputer ataupun
smartphone untuk mengunjungi
Taobao.com/open atau aplikasi Taobao dan
memilih barang-barang. Setelah
mengonfirmasi barang tersebut, pengguna
harus meninggalkan alamat pengiriman,
memilih metode pengiriman, dan
mengajukan pesanan. Semua tahap-tahap
ini dilakukan via internet. Setelah
mendaftar untuk menerima produk, si
pengguna dapat mengevaluasi produk
tersebut, si penjual, dan si perusahaan
ekspres. Sebagai contoh adalah pembelian
tas. Harga tas itu adalah 85 RMB. Pengguna
harus memilih satu metode pengiriman dan
harganya bervariasi mulai dari 5 sampai 15
RMB tergantung pada kecepatan
pengiriman dan reputasi perusahaan
ekspres. Pengguna juga dapat memilih
untuk menambah 0.5 RMB untuk asuransi
pengiriman. Asuransi ini dapat
menghindari pembayaran ulang biaya
pengiriman diakibatkan oleh pengembalian
produk ke penjual.
B. Tempat Pasar
Strategi gratis adalah strategi yang
paling penting dari Taobao untuk
menduduki pasar. Penjual individu dapat
membuka toko online sendiri pada platform
Taobao secara gratis. Strategi ini membantu
Taobao tidak hanya membangun brand dan
mengumpulkan pelanggan dalam waktu
singkat, tetapi juga memenuhi kebutuhan
pelanggan dalam mencari produk yang
lebih murah. Adapun pengguna bisnis,
Taobao biaya masing-masing perusahaan
deposito sebesar 1.000 RMB, 1.000 untuk
biaya asuransi dan komisi tertentu pada
setiap transaksi. Dengan berkembangnya
jaringan teknologi, pelanggan Taobao yang
terdaftar meningkat dari 300.000 pada
tahun 2003 menjadi 500 miliar pada tahun
2014. Transaksi bisnis Taobao telah
2
meningkat dari 0,73 miliar RMB di 2003
menjadi 3000 milyar RMB pada tahun
2015. Pada tahun 2014, Taobao, Paipai dan
eBay menikmati pangsa pasar belanja
online untuk C2C di Cina masing-masing
sebesar 96,5%, 3,4% dan 0,1%. Pada tahun
2014, pangsa pasar eceran online mencapai
10,6%. Oleh karena itu, masih banyak
ruang untuk pengembangan. Dengan
berkembangnya belanja online, persaingan
menjadi sengit. Semakin banyak
perusahaan seperti Baidu, JD telah
melangkah ke wilayah belanja online dan
banyak dari mereka memperkenalkan E-
commerce antar negara ke Cina. Seperti
yang kita ketahui, model pencarian e-
commerce telah terbukti menjadi model
yang sukses. Menikmati reputasi besar dari
layanan pencarian, perusahaan-perusahaan
ini akan mencapai pangsa pasar dan
membuat kompetisi semakin ketat.
Sebuah survei menunjukkan bahwa
bagian orang yang berusia antara 16 hingga
32 adalah 83% di keseluruhan pengguna
terdaftar. Pengguna berusia 24-32 adalah
yang paling banyak menghabiskan biaya
dan pengguna usia 16-24 adalah yang
paling banyak menggunakan platform ini.
Data menunjukkan bahwa pengguna wanita
lebih bersedia untuk membeli hal-hal dari
Juhuasuan (pelayanan Groupon oleh
Taobao). Meskipun pengguna laki-laki
sedikit lebih dari pengguna wanita,
pengguna perempuan lebih sensitif
terhadap harga dan lebih cerdas ketika
melakukan belanja online. Pelanggan harus
mempunyai keterampilan internet dan
pencarian, membandingkan dan membeli
barang sesuai dengan harga, kualitas dan
ulasan pengguna. Taobao adalah platform
yang sangat user-friendly dan bahkan
memberikan panduan belanja bagi
pengguna untuk belajar tentang memilih
produk dan melakukan pembayaran.
Dikatakan dalam petunjuk transaksi online
yang dikeluarkan oleh China Commerce
Department bahwa transaksi online itu
riskan, sehingga penjual dan pembeli harus
menyimpan semua jenis catatan transaksi
sebagai bukti dalam kasus sengketa. E-
mail, catatan chatting online dan dokumen
elektronik dapat menjadi bukti setelah
diakui oleh lembaga. Saran ini dapat
membantu pelanggan mengurangi risiko,
tetapi tidak bisa sepenuhnya menghindari
tindakan berbahaya terhadap pelanggan.
Saat ini, perlindungan hukum pada belanja
online terdapat dalam "Hukum Perdata",
"Hukum Kontrak", "Pelanggan
Perlindungan Hukum" dan
"Telekomunikasi Ordonansi".
Gambar 1. Jumlah pengguna Taobao yang terdaftar dari
2008 sampai 2012.
Gambar 2. Jumlah transaksi bisnis dari 11 Nov 2009
sampai 2015.
III. PELAYANAN RANTAI PASOK
A. Rantai Pasok
Dalam proses belanja online, penjual,
Taobao, perusahaan ekspres, perusahaan
perbankan online dan pelanggan terlibat di
dalamnya. Penjual pada platform Taobao
dapat dibagi menjadi pengusaha individu
dan pengusaha bisnis. Taobao
mengharuskan penjual harus mengontrol
barang secara langsung dan tidak dapat
menjadi agen online untuk menjual.
Pengusaha perorangan dapat menempatkan
barang (layanan / produk) yang dibuat
sendiri atau dibeli dari pasar online.
3
Pengusaha bisnis adalah perusahaan yang
sudah terdaftar dan memiliki izin usaha.
Para penjual tersebut membuat produk
sendiri di pabrik atau membelinya dari
perusahaan lain. Penjual mengontrol
produk, menempatkan 73 informasi
(deskripsi dan detil gambar) online,
menjawab pertanyaan pelanggan melalui
Aliwangwang (software chatting online
yang disediakan oleh Taobao) dan
mengubungi dengan perusahaan
mengungkapkan.
Gambar 3. Proses Realisasi Nilai Logistik Bisnis Taobao
Gambar 4. Pelayanan Rantai Pasok Taobao
Taobao menyediakan platform belanja
online, Aliwangwang (chatting online
platform) dan Alipay (platform perbankan
online) untuk memastikan keberhasilan
operasi. Taobao harus mengawasi transaksi
yang secara secara hukum dilakukan dan
melakukan tindakan ketika hak si pembeli
atau penjual dilanggar. Perusahaan ekspres
mengontrol produk setelah penjual
mengeluarkan produk. Perusahaan ekspres
juga mengontrol waktu pengiriman dan
bertindak sebagai penghubung antara
penjual dan pembeli. Saat ini, perusahaan
ekspres memberikan rincian pengiriman ke
Taobao sehingga penjual dan pembeli dapat
memeriksa di mana produk tersebut kapan
saja dan di mana saja. Perusahaan
perbankan online mengendalikan uang dan
mentransfer uang untuk Alipay (platform
perbankan online Taobao) setelah
menerima pesanan pelanggan. Di sisi
penjual, saat produk ditandatangani oleh
pelanggan, Alipay (platform perbankan
online Taobao) akan mentransfer uang ke
rekening perbankan si penjual online.
Pelanggan menikmati hak pemilihan
produk, cara pembelian dan cara
pengiriman. Pelanggan harus membuat
urutan yang benar, berhasil menggunakan
online banking untuk mentransfer uang ke
Alipay dan mendaftar untuk menerima
paket. Pelanggan dapat menulis ulasan
tentang penjual dan perusahaan ekspres
online. Sumber daya pengiriman dibagi
oleh pelanggan lain, sehingga perusahaan
ekspres mungkin menunda layanan
tergantung pada berapa banyak paket
mereka punya dan tingkat urgensinya.
Dalam kasus penjual bisnis, saham dibagi
oleh toko-toko fisik dan toko online. Ketika
saham dibagi, produk akhir dapat
mendatangkan konflik antara dua jenis
toko-toko dan pesanan pelanggan mungkin
tidak akan selesai.
Analisis Porters five forces adalah
framework yang mencoba untuk
menganalisis tingkat persaingan dalam
industri dan strategi pengembangan bisnis.
Ini mengacu pada organisasi industri (10)
ekonomi untuk memperoleh five forces
yang menentukan intensitas kompetitif dan
karenanya daya tarik suatu industri. Porter
disebut dengan kekuatan-kekuatan dengan
lingkungan mikro, kontras dengan
lingkungan makro istilah lebih umumnya.
Mereka terdiri dari kekuatan-kekuatan yang
dekat dengan perusahaan yang
mempengaruhi kemampuannya untuk
melayani pelanggan dan membuat
keuntungan. Perubahan dalam salah satu
kekuatan biasanya membutuhkan unit
4
bisnis untuk menilai kembali pasar
mengingat perubahan secara keseluruhan
dalam industri informasi. Daya tarik
industri secara keseluruhan tidak berarti
bahwa setiap perusahaan dalam industri
akan mengembalikan profitabilitas yang
sama. Perusahaan mampu menerapkan
kompetensi inti mereka, model bisnis atau
jaringan untuk mencapai keuntungan di atas
rata-rata industri.
Saya memilih Porters five forces untuk
menganalisa pasar:
Pendatang baru: Skala ekonomi tidak
besar-situs web tidak perlu memiliki
produk, hanya perlu uang untuk pemasaran
dan layanan pelanggan; kebutuhan modal
tidak tinggi; tidak perlu menghubungi
saluran distribusi (penjual dapat
menghubungi sendiri); lebih banyak
diversifikasi pasar dibutuhkan di pasar
belanja online. Hambatan masuk rendah
sesuai dengan parameter di atas.
Barang pengganti: Toko fisik adalah
pengganti dari situs belanja online dan
mereka masih memiliki 90% dari pasar,
sehingga kekuatan barang pengganti adalah
kuat.
Daya tawar pembeli: Pelanggan yang
menggunakan belanja online lebih sensitif
pada harga dibanding pelanggan hanya
pergi ke toko fisik. Mereka
membandingkan harga dan produk yang
sangat hati-hati secara online dan hanya
memilih produk terbaik dengan harga
termurah. Menurut analisis di atas,
kekuatan pembeli cukup kuat.
Gambar 5. Porters 5 forces.
 Daya tawar pemasok: Pemasok
merupakan penjual yang menjalankan toko
pada platform Taobao. Sekarang ada
puluhan platform belanja online di Cina dan
penjual memiliki banyak pilihan untuk
membuka toko sehingga daya tawar
pemasok kuat.
Persaingan: Di pasar belanja online
Cina, ada puluhan perusahaan belanja
online, seperti Paipai, eBay, Youa, dll
perusahaan yang berbeda menggunakan
iklan di TV, bus, koran, majalah dan
internet untuk meningkatkan awareness.
Meskipun Taobao mendapat pangsa pasar
terbesar, intensitas pesaing masih tinggi.
Dapat disimpulkan, pasar belanja online
ini menguntungkan dan Taobao dapat
mengambil tindakan untuk meningkatkan
pangsa pasar.
B. Struktur Alternatif
Dalam proses belanja online,
perusahaan ekspres tidak menghasilkan
produk tetapi menentukan kualitas layanan
sampai batas tertentu. Dalam beberapa
kasus, pelanggan tidak bisa mendapatkan
produk yang tepat pada waktunya dan
dalam beberapa kasus barang berharga
(laptop dan ponsel) itu berubah menjadi
batu bata sebelum pelanggan membuka
paket. Oleh karena itu, sangat penting untuk
mengelola perusahaan ekspres dan
meningkatkan kualitas layanan. Taobao
dapat membangun perusahaan ekspres
sendiri atau membuat aliansi dengan
perusahaan ekspres yang dapat diandalkan.
Semua paket akan dicetak dengan kata
"Taobao" untuk meningkatkan citra
perusahaan, menyediakan layanan yang
cepat, pelayanan yang aman dan
terstandardisasi, memberikan nilai
pelanggan yang lebih besar dan mengurangi
biaya pengiriman.
5
Gambar 6. Struktur alternatif.
Alipay juga merupakan perbankan
online dimana pembeli dan pengguna dapat
langsung mentransfer uang tanpa
menggunakan platform perbankan online
lainnya. Alipay mendukung perbankan
online lainnya mentransfer uang ke
rekening dalam rangka membuat
kenyamanan kepada pelanggan dan tidak
memaksakan pelanggan untuk
menggunakan kartu perbankan.
IV. MANAJEMEN KUALITAS
PELAYANAN
Penjual dan pembeli mengkonfirmasi
pesanan pada platform Taobao. Setelah
pembeli mentransfer uang ke rekening
Alipay, penjual memulai pengiriman
barang. perusahaan ekspres harus
memastikan produk ini tepat dan dalam
kondisi baik. Kemudian perusahaan ekspres
mengontrol barang dan harus memberikan
paket dengan sukses untuk pelanggan tepat
waktu. Dalam prosesnya, paket harus paket
yang tepat yang diterima oleh perusahaan
ekspres saat pertama kali dan juga dalam
kondisi baik. Tahap pertama adalah
TAHAP penjual dan negosiasi pelanggan.
Pada tahap ini, penjual harus memenuhi
kebutuhan pelanggan sebanyak yang ia / dia
bisa dan membuat pesanan pada akhirnya.
Pada tahap ini, SLA (Service Level
Agreement) tidak diperlukan. Pada tahap
kedua, penjual memberikan produk untuk
perusahaan ekspress dan mengontrol
perubahan kekuatan untuk perusahaan
ekspres.
Selain itu, perusahaan ekspres tidak
bisa memastikan produk akan berada dalam
kondisi yang baik pada akhirnya, jadi SLA
diperlukan untuk mengatur dan membatasi
perilaku perusahaan ekspres. Penjual dan
perusahaan ekspres saling membutuhkan
dan membentuk ketergantungan. Hubungan
ini sangat penting dalam memberikan
kualitas layanan. Pada tahap ketiga,
pelanggan menerima produk dan punya
pengalaman pelanggan. Selama pelanggan
menegaskan bahwa produk tersebut
memenuhi deskripsi online, kualitas
layanan ditentukan dan tidak dapat diubah.
Jika pelanggan tidak puas dengan produk,
pelanggan dapat bernegosiasi dengan
penjual dan meminta Taobao sebagai pihak
ketiga untuk membantu. Taobao menerima
deposit dari penjual dan deposit dapat
menjadi dasar dari negosiasi umtuk
meyakinkan bahwa itu memenuhi
kebutuhan pelanggan pada akhirnya.
V. SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN
Taobao memperkenalkan otentifikasi
nama aslinya, platform Alipay,
Aliwangwang platform chatting online dan
pusat layanan pelanggan untuk
melaksanakan pengelolaan dan
meningkatkan tingkat layanan pelanggan.
A. Manajemen Kredit
Pengusaha perorangan dan pengusaha
bisnis harus menyerahkan dokumen yang
berbeda untuk melakukan otentikasi.
Pengusaha perorangan hanya perlu
menyediakan kartu ID sementara saat
otentifikasi bisnis membutuhkan izin
usaha. Taobao bekerja dengan ID ICC card
dari Kementerian nasional keamanan
publik dan meminta mereka untuk
mengkonfirmasi informasi tersebut. Setelah
menyadari informasi palsu, Taobao dapat
mengakhiri perjanjian layanan dengan
penjual. Setelah berhasil menyelesaikan
pesanan, pembeli dan penjual dapat
menulis ulasan tentang satu sama lain pada
platform Taobao. Sistem evaluasi kredit
dapat tampilkan ulasan positif atau negatif
6
dan memberikan informasi lebih untuk
pembeli dan penjual.
Gambar 7. Manajemen kredit
Gambar 8. Manajemen platform transaksi online.
B. Manajemen Platform Transaksi Online
Untuk mengatasi masalah keamanan
transaksi, Taobao memberikan jaminan
Alipay untuk mengurangi risiko. Pembeli
mentransfer uang ke rekening Alipay dan
kemudian Alipay menginformasikan
penjual untuk mengirimkan produk.
Setelah pembeli menerima produk, Alipay
mentransfer uang ke rekening penjual
secepatnya. Alipay memecahkan masalah
setelah membeli uang, pembeli tidak bisa
mendapatkan produk atau mendapatkan
produk berkualitas buruk. Sementara itu,
Alipay memecahkan masalah pengiriman
produk, pembeli tidak bisa mendapatkan
uang kembali.
C. Platform Komunikasi
Aliwangwang adalah software
komunikasi bisnis online gratis yang
memungkinkan pembeli dan penjual
menyampaikan pikiran mereka tepat waktu
dan akurat. Aliwangwang membuat
komunikasi lebih efektif dan memberikan
mendukung transaksi yang berhasil.
D. Manajemen Perlindungan Pelanggan
 Untuk meningkatkan tingkat layanan
pelanggan, Taobao memberikan layanan
perlindungan nasabah, layanan
pengembalian dalam waktu 7 hari dan
membayar pengembalian dana tiga kali
lipat begitu ditemukan produk palsu.
Layanan pengembalian dan layanan
membayar tiga kali lipat dapat dipilih untuk
diberikan oleh penjual. Ketika menyadari
layanan ini disediakan, pembeli dapat
merasa yakin terhadap kualitas produk.
Gambar 9. Layanan pengembalian dalam 7 hari.
Gambar 10. Sistem manajemen pelayanan.
VI. MANAJEMEN RISIKO
A. Peluncuran Risiko Pelayanan
Sebuah Risiko adalah jumlah kerugian
yang dapat diharapkan terjadi selama
jangka waktu tertentu karena kejadian
bahaya tertentu seperti kecelakaan atau
sistem crash. Secara statistik, tingkat risiko
dapat dihitung sebagai produk dari
probabilitas bahaya yang terjadi dikalikan
dengan tingkat keparahan bahaya itu.
Dalam prakteknya, jumlah risiko biasanya
dikategorikan ke dalam sejumlah kecil
tingkatan karena baik probabilitas ataupun
bahaya keparahan biasanya dapat
diperkirakan dengan akurasi dan presisi.
7
Sebuah matriks risiko adalah matriks
yang digunakan selama penilaian risiko
untuk menentukan berbagai tingkat risiko
dari kategori probabilitas kerusakan produk
dan membahayakan kategori kerusakan. Ini
adalah mekanisme sederhana untuk
meningkatkan visibilitas risiko dan
membantu manajemen pengambilan
keputusan. Dan kami menggunakan matriks
risiko untuk mengevaluasi risiko E-
commerce platform.tance dari pekerjaan
atau menyarankan aplikasi dan perluasan.
TABEL 1. Analisis Risiko Taobao
TABEL 2. Matriks Risiko Taobao
Justifikasi untuk perkiraan: Menurut
statistik, probabilitas risiko teknis sangat
rendah tetapi konsekuensinya biasanya
berakibat fatal. Insinyur akan memakan
waktu beberapa hari untuk memulihkan
sistem dan semua transaksi selama waktu
ini akan dihentikan. Peralatan ini biasanya
diperiksa setiap hari dan akan diganti setiap
beberapa tahun tertentu, tetapi peralatan
yang berhenti dapat menyebabkan bagian
dari operasi layanan. Risiko operasional,
risiko manajemen karyawan, risiko kontrak
dan risiko persaingan pasar ini sangat
umum dan dapat dilihat selama masa ini.
Masalah-masalah ini bisa diperbaiki
dengan menghukum karyawan terkait,
departemen dan menyesuaikan strategi.
Penyedia layanan memilih masalah yang
sangat umum saat ini dan Taobao bisa
mentolerir masalah seperti ini dan berjalan
dengan baik untuk saat ini.
B. Risiko dalam Pelayanan
i. Menggunakan proxy palsu untuk
mengulang distribusi informasi produk
yang sama secara online: A punya produk
dan membuat B menjadi proxy. B
menempatkan informasi produk secara
online dan menerima pesanan dari pembeli.
Akhirnya, A mengirimkan produk ke
pembeli. Tindakan semacam ini
mengganggu transaksi yang normal secara
online. Solusi: Alamat penjual harus alamat
yang sama dari pengirim dan harus ada
bukti (gambar atau informasi lain dari
produk aslinya) untuk produk yang nyata
secara online.
ii. Imitasi atau palsu: Ketika menjual
desainer produk, produk digital atau
parfum, dll, penjual harus memberikan
bukti untuk membuat pembeli percaya
bahwa produk tidak imitasi atau palsu.
iii. Menggunakan cara yang tidak
pantas untuk menaikkan reputasi online:
Penjual dapat meminta teman atau keluarga
untuk membantu membeli sesuatu dan
menulis ulasan yang baik online untuk
meningkatkan reputasi toko. Solusi:
Menggunakan alamat IP yang sama
membeli yang sama produk dalam jumlah
besar itu dilarang.
iv. Membuka toko serupa: Membuka
beberapa toko untuk menjual produk serupa
dapat membantu penjual mendapatkan
8
lebih banyak pelanggan. Solusi:
Menggunakan alamat IP yang sama,
menjual produk sejenis secara online pada
saat yang sama itu dilarang pada platform
Taobao.
v. Menjual produk terlarang: Solusi:
Sebelum membuka toko Taobao, penjual
harus membaca peraturan Taobao
mengenai larangan produk dengan hati-
hati. Setelah ditemukan yang menjual
produk terlarangonline, toko akan ditutup
secepatnya.
vi. Menggunakan foto produk dari toko-
toko lain: Solusi: foto produk dan informasi
tidak boleh sama dari toko-toko lain. Begitu
ditemukan, informasi produk harus dihapus
oleh Taobao secepatnya.
vii. Produk yang diterima oleh pembeli
tidak sesuai dengan deskripsi online:
Solusi: Penjual seharusnya tidak menjual
produk yang tidak cocok dengan deskripsi
dan gambar) dan menyesatkan pembeli.
Pelanggan bisa mengeluh dan meminta
bantuan Taobao begitu menyadari
penipuan.
VII. REKOMENDASI PENINGKATAN
Sebagai platform belanja online,
Taobao melakukan pekerjaan yang besar.
Ini membentuk beberapa pelajaran untuk
penjual baru dalam rangka untuk
memberikan beberapa saran untuk
membantu mereka menjadi penjual yang
baik; menyediakan plug-in untuk
membandingkan produk yang berbeda dan
bahkan membuat sebuah bisnis baru untuk
menemukan pekerjaan. Saya datang dengan
tiga nasihat berdasarkan kondisi saat ini:
A. Proses Pengembalian yang Kompleks
dan Siklus Waktu Pengembalian
Terlalu Panjang
Taobao memungkinkan siklus 15 hari
waktu pengembalian dana. Jika penjual dan
pembeli tidak setuju dengan kondisi
masing-masing, layanan pelanggan Taobao
akan campur tangan untuk memecahkan
masalah. Tindakan ini bahkan meluas
siklus waktu dan dapat mengganggu
pelanggan. Solusi: Ketika pelanggan ingin
mengembalikan produk, penjual harus
membalas dan menangani masalah dalam 2
hari. Jika gagal, layanan pelanggan Taobao
campur tangan untuk menyelesaikannya
dalam waktu 1 hari. Siklus waktu ini akan
diterima pelanggan dan tindakan ini akan
sangat meningkatkan tingkat layanan
pelanggan.
Faktor yang akan mencegah
pelaksanaan: Penjual akan menghambat
perbaikan. Karena pembeli tidak tahu
produk serta penjual, penjual selalu
bergeser menyalahkan pembeli. lebih
banyak waktu pengembalian yang tertunda,
para pembeli akan semakin putus asa. Pada
akhirnya, banyak pelanggan yang enggan
untuk mengganggu pengembalian dana.
B. Meningkatkan Kualitias Toko
Dengan peningkatan kekuatan setiap
toko itu sendiri, beberapa toko (terutama
pengguna bisnis) akan membuka situs
belanja online mereka sendiri. Taobao akan
menjadi platform untuk produk berkualitas
rendah dalam beberapa tahun ke depan.
Oleh karena itu, tindakan harus diambil
untuk menarik lebih banyak pengguna
bisnis dan menutup toko yang menjual
produk-produk berkualitas rendah dan
mendapatkan rating yang buruk. Komisi
dan biaya teknologi dapat dikurangi ketika
pengguna bisnis mendapatkan volume
perdagangan atas serta wisatawan. Taobao
juga perlu memberikan pengguna bisnis
laporan tahunan untuk memberitahu
mereka bahwa Taobao membantu mereka
memperoleh pangsa pasar yang besar.
Untuk pengguna individu, Taobao perlu
melakukan evaluasi sendiri sesuai dengan
volume perdagangan toko dan ulasan.
Setiap tahun, 10% toko terakhir yang
9
berada di bawah daftar akan ditutup.
Namun, para pengguna akan menyambut
untuk membuka toko baru ketika
memikirkan ide perbaikan. Faktor yang
akan mencegah pelaksanaan: penjual
Individu yang hanya membuka toko-toko
dan tidak punya banyak pengalaman namun
akan menjadi hambatan. penjual ini
melakukan bisnis yang sangat kecil dan
kurangnya keterampilan pemasaran.
Namun, Taobao memberikan pelajaran
online untuk penjual baru dan juga "Pay per
Klik" layanan bagi penjual untuk promosi.
C. Daftar Rekomendasi untuk Perusahaan
Ekspress
Evaluasi perusahaan ekspres sekarang
termasuk dalam evaluasi penjual karena
penjual memilih perusahaan ekspres sendiri
dan harus bertanggung jawab untuk
pilihannya. Saat ini, lebih dari setengah dari
ulasan miskin adalah tentang perusahaan
ekspres. Oleh karena itu, Taobao harus
melakukan evaluasi terhadap perusahaan
ekspres dan membuat daftar rekomendasi
perusahaan untuk menyarankan penjual
memilih perusahaan perusahaan dari daftar
itu. Namun, tindakan ini mungkin
diragukan keadilannya. Kantor notaris dan
Survei Perusahaan harus diundang untuk
melakukan evaluasi ini. Tindakan ini akan
menjadi kesempatan besar bagi Taobao
untuk membangun reputasi dan
mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Faktor yang akan menghalangi
pelaksanaan: Beberapa perusahaan ekspres
kecil akan menjadi tidak puas dengan
perubahan ini karena mereka mendapatkan
pangsa pasar dengan memberikan kualitas
layanan yang rendah dengan harga murah.
Tindakan ini akan mencegah mereka
terlibat dalam bisnis ini tapi pasti akan
meningkatkan tingkat layanan Taobao.
Perubahan akan menyebabkan kebutuhan
tambahan untuk layanan. Ada banyak
perusahaan melangkah ke daerah belanja
online, sehingga pembeli dan penjual
mendapatkan lebih banyak pilihan.
Persaingan akan menjadi kian ketat. Oleh
karena itu, pelanggan akan memiliki
harapan yang lebih tinggi pada Taobao. Di
sisi lain, peraturan dan hukum daerah ini
harus cepat dilakukan untuk mengatur
bidang belanja online dan melindungi
kepentingan penjual dan pembeli. Isu ini
diangkat dalam National People's Congress
and Chinese People's Political Consultative
Conference belakangan ini. Kebutuhan
tambahan dari layanan ini dan peraturan
pasar belanja online akan menjadi
meningkat.
D. Situasi Terkini pada Lintas Perbatasan
E-commerce
Saat ini, Taobao, platform pembelian
global telah menutupi semua gudang terikat
di Cina dan memiliki kategori kaya akan
barang dari berbagai negara. Taobao,
platform pembelian global menunjukkan
bahwa dalam modus gudang terikat, karena
produk luar negeri telah dikirim ke gudang
berikat dalam negeri, konsumen bisa
mendapatkan produk secara langsung dan
cepat dari daerah terkait. Mode ini
memuaskan kebutuhan pelanggan akan
pengiriman cepat dan masalah bahasa
selama pembelian. Mengambil sekaleng
susu bubuk sebagai contoh, dibutuhkan
ongkos kirim 20 yuan kurang dari
pengiriman langsung luar negeri dan 1-3
hari lebih sedikit untuk mendapatkan
produk. Pola modus gudang terikat
memudahkan pelanggan untuk membeli
produk luar negeri dan Taobao melangkah
ke lintas-perbatasan E-commerce pasti
membawa perubahan untuk persaingan
pasar."
Modus gudang terikat Taobao
menunjukkan kekuatannya dalam mencari
pemasok luar negeri dan kemampuan untuk
membentuk rantai pasok. Namun, modus
gudang terikat menunjukkan kelemahan
10
dari profesional di negara tertentu.
Misalnya, pelanggan sering berpikir
tentang menggunakan Amazon US ketika
memilih produk dari AS dan menggunakan
Harrods atau Selfridges jika ingin membeli
produk dari Inggris karena situs-situs
terkenal menyediakan pengiriman
internasional secara gratis. Selain itu, situs
ini dapat menjamin kualitas produk dan
bahkan mendukung bahasa yang berbeda
juga Mandarin untuk pelanggan dari
seluruh dunia. Jika Taobao ingin tetap
kompetitif, ia harus bekerja dengan
pemasok lokal terkenal dari berbagai
negara dan membuat kategori yang lebih
banyak dan lebih profesional.
REFERENCES
[1] Ye Qiang, Xu Min, Kiang, Melody, Wu
Weifang, Sun, Fangfang, In-Depth Analysis Of The
Seiler Reputation And Price Premium Relationship:
A Comparison Between Ebay Us And Taobao
China, Journal Of Electronic Commerce Research,
2013, Vol. l4 (1), pp. 1 -10
[2] Baojun Gao, Wai Kin (Victor) Chan, Lei Chi,
Xuefei (Nancy) Deng, Size and growth dynamics of
online stores: A case of China's Taobao. com,
Electronic Commerce Research and Applications,
2016, Vo1.17.
[3] Liu Changyu, Alibaba Group; Taobao Launches
New Taobao App Store Driven by Entrepreneurial
Third-Party Software Developers, Information
Technology Business, 2010
[4] Rural E- commerce and New Model of Rural
Development in China:A Comparative Study of "
Taobao Village" in Jiangsu Province, Regional
Agricultural Development, 2015.
[5] Liu H aidong Director of Department of
Information, Tianjin Shengpumo Science &
Technology Co. , Ltd. Use of E-Commerce
Information. China's Foreign Trade. 2004(03)
[6] Zou Guoliang, Zhong Jie, Chinese C2C E-
Commerce Model Based on Taobao, SAR
Economic, 2010 .
[7] Dong Rentao, Alipay: Research o f E-Commerce
Payment Method in the Case of Taobao,
Commercial Modernization, 2006(455): 133

[8] Kit Sadgrove, the Complete Guide to Business

Risk Management, Page 17-39 , Gower Publishing
Company, 2005.

[9] Ralph L. Kliem, Irwin S. Ludin, Reducing

Project Risk, Page 49-84, Gower Publishing
Limited, 1997 .

[10] Julie Abbolt, Merlin Stone, Francis Buttle,

Customer Relationship Management in Practice,
Page 24-34, Journal of Database Marketing, 2001 .

[11] SCN Education BV. Customer Relationship

Management: The Ultimate Guide to the Efficient
Use of CRM, San Francisco: Morgan Kaufinann
Publisher, 2001 .

[12] Kay J. Foundation ofCorporate Strategy: How

Business Add Value , Oxford University Press,
1990.

[13] CH EN Degang, Refactoring the Credit

Evaluation System of C2C E- commerce,
Technology and Innovation Management, May.
2012

[14] LI Xiaohu, Business Strategy of Taobao. com,

China Business & Trade, 2015.

[15] ZHU Dongqing, SONG Xiaohong, Customer

Relationship of Taobao. com, Science &
Technology Information, No 33 2008

11