Customer Care 1 2 3

mendapat
permintaaan
Customer untuk
memperbaiki Service Advisor memberitahu SUMSANG Repairing Service Process
Service Advisor
handphone Customer memberitahu masalah Costumer untuk datang pada Flowchart by Arif Budiman
menginformasikan
handphonenya kepada Service waktu tertentu untuk 1406575802
perkiraan tagihan biaya
Advisor mendapatkan handphone yang
kepada Customer ERP-B
telah diperbaiki

Customer Care Service Advisor 4

Pelanggan
menyelidiki masalah memasukan masalah Service Advisor
melanjutkan
handphone tersebut handphone dengan profile memberikan
No proses?
Costumer ke dalam handphone Customer
database Sumsang yang telah diperbaiki
kepada Customer
Handphone tidak Yes
diperbaiki
Profile
Customer dan
masalah Service Advisor memberitahu
Masalah selesai? handphonenya Garansi berlaku
perkiraaan waktu pengerjaan No
Yes perbaikan handphone kepada
Customer

Service Advisor mgeinvesigasi Finance menerima

Proses perbaikan
masalah dan mengecek status pembayaran dari
selesai. Reciept
No garansi handphone Customer. Costumer yang
Yes handphonenya telah
Waktu
pengerjaan No diperbaiki
pendek?
Teknisi mendiagnosa dan 3
Customer Care akan menyarankan memeriksa masalah ponsel Yes Proses perbaikan
Customer untuk pergi ke Service untuk mengetahui jenis selesai
Yes
Center terdekat untuk melakukan kerusakan (kaca pecah,
Service Advisor akan meminta
proses pemeriksaaan. keyboard tidak bekerja, dll)
Customer untuk menunggu di
dan memperikirakan tagihan
Service Center sampai
biaya perbaikannya.
hanphone selesai diperbaiki
oleh Teknisi.

1 Garansi masih
berlaku? Customer
No No menunggu di Yes
Service Center

3 4
2