Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat,

Pengguna Pelayanan, Media Komunikasi Yang

Disediakan Untuk Menyampaikan Umpan Balik
PEMERINTAH KAB.
BOLAANG PUSKESMAS
NO.DOKUMEN : 1.2.6.1/ADMEN/01 MOMALIA
MONGONDOW S NO. REVISI :
SELATAN P TGL. TERBIT : 06 Januari 2016
O
HALAMAN :

Ditetapkan Oleh: I NyomanKartana,S.Kep

Kepala PuskesmasMomalia NIP.19710607 199403 1 007

1. Pengertian Keluhan masyarakat atau sasaran program

adalah informasi yang diperoleh dari
masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam
pelayanan program yang diberikan di
Puskesmas Momalia
Penanganan keluhan adalah proses atau cara
penyelesaian dari suatu keluhan
Umpan balik keluhan adalah pengambilan
tindakan untuk menentukan langkah-langkah
selanjutnya
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan penanganan
keluhan dan umpan balik keluhan, bukti
pelaksanaan umpan balik dan tindak lanjut keluhan
3. Kebijakan

4. Referensi Permenkes No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi

Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik
Mandiri Dokter Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
5. Prosedur A. Pengaduan keluhan, kritik, saran dari
masyarakat atau sasaran program dapat berupa :
Email yang ditujukan kepada Puskesmas
Momalia dengan alamat Email :
pkm.momalia@yahoo.com
SMS (short message service) dengan nomor
telephone 081355685519
Kotak Kritik Dan Saran
Pengaduan Langsung
B. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan
Pelanggan) memasukkan/menuliskan
pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat
atau sasaran program baik email, sms, kotak
saran ataupun pengaduan langsung.
C. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan
Pelanggan) melakukan analisa dari pengaduan,
kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran
 program baik email, sms, kotak saran ataupun
pengaduan langsung.
D. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan
Pelanggan) menindaklanjuti hasil analisa
keluhan dengan menjawab sesuai dengan
sumber pengaduan keluhan masyarakat atau
sasaran program.
E. Pengaduan keluhan, kritik dan saran masyarakat
atau sasaran program baik melalui email, sms,
kotak saran ataupun pengaduan langsung yang
tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke Dinas
Kesehatan kabupaten Bolaang Mongndow
Selatan.
F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan
diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.
6. Unit Terkait Semua