RSKIA WIJAYAKUSUMA

KEBUMEN
PROSEDUR MENGGUNAKAN TELPHONE
No. Dokumen No. revisi Halaman

RSKIA.WK/SPO/FO/001
Jl. Gelatik No. 1 Kebumen 1 dari 1
Telp. / Fax (0287) 381954

Tgl. Terbit Ditetapkan oleh

Direktur RSKIA Wijayakusuma
STANDAR PROSEDUR 01/05/2013
OPERASIONAL

dr. Diah Ayu Putriyanti

1. Pengertian Tata cara menggunakan telphone untuk panggilan ekstern
(keluar) Rumah Sakit.
2. Tujuan Dapat berkomunikasi dengan khalayak umum sesuai tujuan
melalui via telphone.

3. Prosedur 1. Angkat gagang telephone

2. Tekan tombol kecil pojok kanan bawah (1)
3. Tekan tombol transfer
4. Tekan kode telphone 0287
5. Tekan nomor tujuan
6. Tunggu nada telphone berbunyi tut ( telphone tersambung
)
7. Lakukan komunikasi seperlunya
8. Tutup telphone dengan sopan
9. Letakkan gagang telphone dan pastikan sudah terletak
dengan benar.

4. Unit Terkait Bagian Pendaftaran ( Front Office )

 RSKIA WIJAYAKUSUMA
KEBUMEN
PROSEDUR MENGALIHKAN TELPHONE

(TRANSFER TELEPHONE)

Jl. Gelatik No. 1 Kebumen No. Dokumen No. revisi Halaman

Telp. / Fax (0287) 381954
RSKIA.WK/SPO/FO/002
1 dari 1

Tgl. Terbit Ditetapkan oleh

Direktur RSKIA Wijayakusuma
STANDAR PROSEDUR 01/05/2013
OPERASIONAL

dr. Diah Ayu Putriyanti

1. Pengertian Tata cara mengalihkan telephone dari luar ( ekstern) ke unit /
bagian di RSKIA Wijayakusuma yang dituju / dikehendaki oleh
lawan bicara.
2. Tujuan Dapat memberikan pelayanan informasi sesuai keinginan lawan
bicara oleh unit yang dituju/ yang diinginkan lawan bicara.

3. Prosedur 1 Tunggu dering telphone sampai dering ke 2 (dua)

2 Angkat gagang telphone
3 Ucap salam, nama instansi, sebut nama, dan katakan ada
yang bisa kami bantu ?
4 Dengarkan lawan bicara dengan baik hingga lawan bicara
menyelesaikan pembicaraan (memperkenalkan diri)

Lakukan telphone transfer sesuai keinginan lawan bicara ke

unit yang dituju dengan menekan tombol transfer
kemudian tekan tombol atau kode unit tujuan
5 Sampaikan kepada lawan bicara untuk menunggu telphone
tersambung dengan unit yang di tuju.
6 Jika telphone transfer sudah terhubung, tutup gagang
telephone dan pastikan gagang telphone terletak pada
posisi yang benar.

4. Unit Terkait Front Office

RSKIA WIJAYAKUSUMA
 KEBUMEN PROSEDUR MENERIMA TELEPHONE DARI DALAM

( INTERN )
No. Dokumen No. revisi Halaman
Jl. Gelatik No. 1 Kebumen
Telp. / Fax (0287) 381954 RSKIA.WK/SPO/FO/003
1 dari 1

Tgl. Terbit Ditetapkan oleh

Direktur RSKIA Wijayakusuma
STANDAR PROSEDUR 01/05/2013
OPERASIONAL

dr. Diah Ayu Putriyanti

1. Pengertian Menerima panggilan via telephone dari instalasi / unit / bagian di
Rumah Sakit
2. Tujuan Memberikan pelayanan informasi pada bagian yang
membutuhkan.

3. Prosedur 1. Tunggu dering telephone sampai dering yang ke dua

2. Angkat gagang telephone.
3. Ucapkan salam, sebut bagian/ unit, sebut nama, tanyakan
maksud tujuan
Selamat pagi/ sore/ malam/ assalamualaikum,..,
dengan .., ada yang bisa kami bantu?
4. Jawab pertanyaan dengan sopan, singkat, jelas dan padat,
sesuai pertanyaan yang diajukan lawan bicara.
5. Tulis pesan dari lawan bicara pada agenda telephone.
6. Ulangi kembali pesan yang ditulis untuk memastikan
kebenarannya.
7. Lakukan pengejaan pada kata atau kalimat yang samar/
rancu didengar
8. Tutup telephone dengan salam penutup Terimakasih/
Selamat pagi/ sore/ malam/ wasalamualaikum.
9. Letakkan gagang telephone dan pastikan gagang
telephone terletak pada posisi yang benar.

4. Unit Terkait Semua unit

RSKIA WIJAYAKUSUMA
KEBUMEN
PROSEDUR MENERIMA TELEPHONE DARI LUAR
(EKSTERN)
 No. Dokumen No. revisi Halaman

RSKIA.WK/SPO/FO/004
1 dari 1
Jl. Gelatik No. 1 Kebumen
Telp. / Fax (0287) 381954

Tgl. Terbit Ditetapkan oleh

Direktur RSKIA Wijayakusuma
STANDAR PROSEDUR 01/05/2013
OPERASIONAL

dr. Diah Ayu Putriyanti

1. Pengertian Menerima panggilan via telphone dari halayak umum.
2. Tujuan Memberikan pelayanan informasi pada khalayak umum sesuai
yang diinginkan.

3. Prosedur 1. Tunggu dering telephone sampai dering yang ke dua

2. Angkat gagang telephone.
3. Ucapkan salam, sebut instansi, sebut nama, tanyakan
maksud tujuan
Selamat pagi/ sore/ malam/ assalamualaikum, RSKIA
Wijayakusuma Kebumen, dengan .., ada yang bisa
kami bantu?
4. Jawab pertanyaan dengan sopan, singkat, jelas dan padat,
sesuai pertanyaan yang diajukan lawan bicara.
5. Tulis pesan dari lawan bicara pada agenda telephone.
6. Ulangi kembali pesan yang ditulis untuk memastikan
kebenarannya.
7. Lakukan pengejaan pada kata atau kalimat yang samar/
rancu didengar
8. Tutup telephone dengan salam penutup Terimakasih/
Selamat pagi/ sore/ malam/ wasalamualaikum.
9. Letakkan gagang telephone dan pastikan gagang
telephone terletak pada posisi yang benar.

4. Unit Terkait TPPRJ, Keperawatan, Instalasi Farmasi.