UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNG JAWAB PROGRAM DAN

PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN
KINERJA
No.Dokumen : /2017
No Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD Agussalim.SKM
PUSKESEMAS Nip.
DOMPU TIMUR 19770817199702100
2
1.Pengertian

2.Tujuan

3.Kebijakan
4.Referensi
5.Prosedur

6.Langkah- 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan puskesmas

Langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola
membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan
umpan balik kepada informan.

7.Unit Terkait Semua unit di Puskesmas Dompu Timur

8.Dokumen . buku register pengaduan
Terkait
9. Rekaman
Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai
perubahan Diberlakukan