HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM LIRBOYO KEDIRI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/2

Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh:

Direktur RSU LIRBOYO
Standar
Prosedur
Operasional
dr. Ava Adenia Rahmi
NIK. 06060001
Pengertian Suatu kegiatan yang dilakukan rumah sakit untuk mengatasi dan membatasi
hambatan pada proses pemberian dan penerimaan pelayanan pasien
Tujuan Untuk mengatasi atau membatasi hambatan pada waktu pasien
mencari pelayanan
Untuk mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan
pelayanan
Kebijakan 1. Undang undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. Undang undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1438/
MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran
Prosedur 1. Petugas mengidentifikasi kesulitan dalam pemberian pelayanan pasien
2. Data diperoleh dari data rekam medis
3. Hambatan yang didapatkan dalam populasi pasien berupa pasien tua, cacat
fisik, bicara dengan berbagai bahasa daerah maupun asing,dan budaya
4. Hambatan yang paling sering di dapatkan di Rumah Sakit Umum Lirboyo
Kediri adalah pasien tua dan cacat fisik
5. Rumah sakit melakukan proses untuk mengatasi hambatan tersebut
6. Semua pasien dengan kesulitan mobilisasi akan di sediakan kursi roda di
area drop off.
7. Semua pasien dengan kendala bisu dan tuli, bila membutuhkan penolong
komunikasi akan di fasilitasi RS / menggunakan keluarga yang sudah
terbiasa mengasuh pasien.
8. Pasien penyandang disabilitas (cacat fisik) harus dibantu dengan alat
bantu yang dibutuhkan sesuai dengan kecacatan yang terjadi (kruk,
HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN
RUMAH SAKIT UMUM LIRBOYO KEDIRI
No. Dokumen No. Revisi Halaman

2/2

Pengertian walker, kursi roda, brankar , pendamping).

9. Pasien-pasien dengan kendala bahasa yang tidak dimengerti akan di

 fasilitasi oleh RS untuk mencari penterjemah / menggunakan pendamping
keluarga yang sudah terbiasa mengasuh pasien
10. Untuk pasien tua, rumah sakit menyediakan tenaga (bagian umum dan
pendaftaran) untuk membantu pasien dalam proses pendaftaran pasien.
Unit Terkait 1. Pelayanan informasi dan pendaftaran
2. Pelayanan instalasi Gawat darurat
3. Pelayanan Rawat inap
4. Pelayanan Rawat jalan
5. Pelayanan farmasi
6. Pelayanan pemeriksaan penunjang
7. Humas