Go-Jek

A. Visi, Misi dan Struktur Organisasi

Gambar 1.Logo Perusahaan Gojek

Visi
Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya
Misi
1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani
kebutuhan masyarakat Indonesia.
2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan
 Struktur Organisasi

Gambar 2. Struktur Organisasi Pusat

Gambar 3. Struktur Organisasi Regional

No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan Wewenang
Memutuskan dan menentukan peraturan
dan kebijakan tertinggi perusahaan.
Bertanggungjawab dalam memimpin dan
menjalankan perusahaan.
Bertanggung Jawab atas keuntungan dan
juga kerugian yang dialami perusahaan
Merencanakan serta mengembangkan
sember-sumber pendapatan dan
pembelanjaan kekayaan perusahaan.
Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-
Misi perusahaan
Mengkoordinasi dan mengawasi semua
kegiatan perusahaan mulai bidang
administrasi, kepegawaian hingga pengadaan
1. Direktur Utama bararang.
Membantu Semua Tugas Direktur Utama
yang merupakan wakil di masing-masing
2. Wakil Direktur area.
3. Manajer IT Mengembangkan dan menyusun strategi
dan rencana IT Go-jek dalam hal
mempermudah pekerjaan dan dalam
pelayanan kepada pelanggan.
Mengkoordinir dan mengelola
pendayagunaan software, hardware,
Brainware dan jaringan di bidang TIK untuk
mencapai kinerja optimum Go-Jek
Indonesia.
Mengelola layanan perancangan sistem
kompterisasi dan progam aplikasi perangkat
 yang terintegrasi.
Menyediakan data-data yang diperlukan
oleh Bagian lain yang menyangkut IT
Menlatih, menetapkan, melatih dan
mengevaluasi karyawan front office.
Memastikan bahwasaanya karyawan
mengetahui sistem komputerisasi, etika
menerika keluahan secara langsung atau via
telephon dan strandar operasional Go-jek.
Menangani keluahan pelanggan yang tidak
bisa di selesaikan bawahannya
Membuat laporan daftar pelanggan.
Menjaga kedisiplinan petugas kantor
dengan memberikan sanksi dan peringatan
bagi yang melanggar.
Merencanakan dan menetapkan segala
Manajer Karyawan Front sesuatu yang berhubungan dengan
4. Office & Pemasaran pemasaran.
Mengkoordinasi perencanaan anggaran
Mengembangkan format pengajuan
danpertanggungjawaban keuangan.
Mengkoordinasi pelaksanaan audit
Melakukan sistem pencatatan keuangan.
Bertanggungjawab terhadap wakil direktur.
Merencanakan mengendalikan dan
membuat keputusan atas semua aktivitas
akuntansi.
Menerima laporan arus kas keluar dan
5. Manajer Keuangan masuk ke perusahaan.
6. Manajer Ojek Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
 Mengkoornir semua karyawan tukang ojek
Selalu melakukan pengontrolan di setiap
lini pangkalan Go-jek.
Bertanggung jawab kepada wakil Direktur
atas Semua Karyawan Tukang Ojek.
Melaksanakan semua pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Progaming
Bertanggungjawab mengenai progam
kepada manajer IT.
Melaksanakan semua pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web
Bertanggungjawab mengenai progam
kepada manajer IT
Melaksanakan Semua pekerjaan Front
Office yang ditetapkan oleh Manajer Front
office dan administrasi
Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front
office dan administrasi
Karyawan: Melaksanakan Semua Pekerjaan yang
a. Bidang Progaming ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.
b. Bidang Web Mengantarkan penumpang dan pesanan
c. Front Office (CS, sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjaga
Administrasi & Pemasaran) hubungan baik dengan pelanggan.
7. d. Tukang Ojek Bertanggung jawab kepada atasannya.
B. Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat
luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang,
proses algoritmik, data, dan teknologi.
 Gambar 4. Klasifikasi Sistem Informasi

Adapun klasifikasi sistem informasi terdiri dari dua jenis, yaitu sistem operasi dan sistem
manajemen sebagaimana ditunjukkan pada gambar 3. Berikut merupakan diagram sistem
informasi pada Gojek :

Gambar 5. Diagram Sistem Informasi Gojek

Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
1. Transaction processing systems
Penjelasan :
Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis,
seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi
produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan
konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening
keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebih
lanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sistem
informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek.
Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila
pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena digunakan
untuk membayar layanan Gojek.
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti
penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
2. Process Control Systems
Penjelasan :
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga
proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai
dengan langkah langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana langkah
yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan fungsi dari
Process control system.
3. Enterprise Collaboration System
Penjelasan :
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal
perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan, Gojek
menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk
menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai driver atau
suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no
HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.
Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
Penjelasan :
Management information systems (MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak
manajemen. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan
informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuk sistem
informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan data khusus, misal
statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver atau suksesor
layanan lainnya.
2. Decision Support Systems
Penjelasan :
Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS adalah
sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses
pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untuk
memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya menjadi
acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau mengekspansi usaha,
penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan.
3. Executive Information Systems
Penjelasan :
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk kebutuhan
informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dan
cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis
perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secara
umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di
terjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan kebijakan bagi
peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana atau IPO agar potensi
pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa
kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.
C. Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1.Teknologi End User
Aplikasi Smartphone Android
Aplikasi Smartphone IOS
2.Teknologi Database
Cloud Computing
Smartphone Storage
3.API (application programming interface)
Google Maps
Google Place
Transjakarta API
Apotikantar API
 Gambar 6. Application Programming Interface yang digunakan Gojek

4.Payment
Go-Pay (Online Credit)

Gambar 7. Penggunaan Go Pay pada Gojek

5.Customer Service
Social Media
Website
Call Center

Gambar 8. Website Gojek

Referensi :
http://www.go-jek.com