Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

ANALISIS PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR
UNIT PELAYANAN : Pelayanan Publik Kota Tangerang Selatan
ALAMAT : Kota Tangerang Selatan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6
3 7 8 9
1 27 2 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 40 1 1 2 5 4 3 3 2 3 0 4 3 2
3 24 1 1 4 1 3 3 3 2 3 3 2 3 1
4 23 1 3 4 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1
5 26 1 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
6 24 1 5 4 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3
7 46 1 2 1 2 3 4 3 2 2 2 3 3 2
8 39 1 1 2 2 4 3 2 2 3 2 3 3 2
9 32 1 1 4 5 2 3 3 2 2 1 2 2 3
10 22 2 1 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3
11 42 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 35 1 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3
13 37 2 2 4 5 2 2 2 3 3 2 3 2 2
14 27 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 29 1 1 4 5 3 3 2 1 3 3 2 3 2
16 23 1 1 2 4 3 4 3 3 3 4 0 3 3
17 27 1 5 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 29 2 3 4 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3
19 25 1 1 5 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3
20 35 1 1 2 2 3 2 3 3 3 1 2 1 2
59 60 56 53 60 52 54 57 50
NRR /Unsur 2.95 3.00 2.80 2.65 3.00 2.60 2.70 2.85 2.50
IKM Unit Pelayanan 2.75

Keterangan : No. UNS

NRR : Nilai Rata-rata 1 Kesesuaian persy
IKM : Indeks Kepuasan Masyaraka 2 Kemudahan prose
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi 3 Kecepatan pelaya
Jumlah Kuesioner yang terisi 4 Kesesuaian biaya
NRR tertimbang : NRR per unsur x 0.0071 5 Kejelasan & Kese
per unsur 6 Kemampuan/kom
7 Kesopanan dan ke
IKM UNIT PELAYANAN : 68.84 8 Kesesuaian maklu
Mutu Pelayanan : 9 Penanganan peng
A (Sangat Baik) : 81,26 -100,00 10 Keamanan dan ke
B (Baik) : 62.51 - 81.25 11 mekanisme pelay
C (Kurang Baik) : 43.76 - 62.50 12 fasilitas di Unit Pe
D (Tidak Baik) : 25.00 - 43.75 13 ketersediaan med
14 lokasi strategis da

Page 1
 Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

atan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14
2 3 2 3 2
0 2 2 3 4
2 3 2 2 2
2 3 2 2 2
3 2 3 2 3
3 3 3 3 3
3 3 2 2 3
3 3 3 3 1
3 3 3 2 3
3 3 2 3 4
3 3 2 2 3
3 3 3 3 3
2 3 2 2 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 4
3 4 3 4 3
3 3 3 3 3
2 3 3 2 4
3 2 2 3 3
3 3 3 3 0
52 58 51 53 56
2.60 2.90 2.55 2.65 2.80
2.75

UNSUR PELAYANAN
Kesesuaian persyaratan 2.95
Kemudahan prosedur pelayanan 3.00
Kecepatan pelayanan 2.80
Kesesuaian biaya/tarif 2.65
Kejelasan & Kesesuaian produk spesifika 3.00
Kemampuan/kompetensi petugas 2.60
Kesopanan dan keramahan petugas 2.70
Kesesuaian maklumat pelayanan 2.85
Penanganan pengaduan, saran dan mas 2.50
Keamanan dan kenyamanan di lingkung 2.60
mekanisme pelayanan sesuai kepenting 2.90
fasilitas di Unit Pelayanan 2.55
ketersediaan media informasi pelayana 2.65
lokasi strategis dan terjangkau transpo 2.80

Page 2
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

ANALISIS PENGOLAHAN INDEKS KEPENTINGAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : Pelayanan Publik Kota Tangerang Selatan
ALAMAT : Kota Tangerang Selatan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6
3 7 8 9
1 27 2 1 4 5 2 2 2 2 3 3 3 3 3
2 40 1 1 2 5 4 4 0 3 0 1 4 2 4
3 24 1 1 4 1 4 2 3 3 3 4 3 4 2
4 23 1 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 4 2
5 26 1 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3
6 24 1 5 4 5 3 3 3 3 4 3 3 4 3
7 46 1 2 1 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3
8 39 1 1 2 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4
9 32 1 1 4 5 3 4 3 3 4 4 3 4 2
10 22 2 1 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3
11 42 2 3 4 2 1 3 4 3 3 3 3 3 4
12 35 1 3 2 2 3 3 4 3 2 4 4 3 4
13 37 2 2 4 5 2 2 3 3 2 2 2 2 3
14 27 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 29 1 1 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 3
16 23 1 1 2 4 3 3 3 2 3 4 0 3 2
17 27 1 5 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 29 2 3 4 5 4 2 4 3 3 3 4 3 3
19 25 1 1 5 4 3 3 2 2 3 3 3 2 2
20 35 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51

Page 3
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107

Page 4
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163

Page 5
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219

Page 6
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275

Page 7
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331

Page 8
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387

Page 9
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428
429
430
431
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443

Page 10
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

No Data Responden Daftar Pernyataan

Responden 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
456
457
458
459
460
461
462
463
464
465
466
467
55 56 58 57 56 62 58 61 56
NRR /Unsur 2.75 2.80 2.90 2.85 2.80 3.10 2.90 3.05 2.80
IKM Unit Pelayanan 2.85

Keterangan : No. UNS

NRR : Nilai Rata-rata 1 Kesesuaian persy
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat 2 Kemudahan pros
NRR Per Unsur : Jumlah nilai per unsur dibagi 3 Kecepatan pelaya
Jumlah Kuesioner yang terisi 4 Kesesuaian biaya
NRR tertimbang : NRR per unsur x 0.0071 5 Kejelasan & Kese
per unsur 6 Kemampuan/kom
7 Kesopanan dan k
IKM UNIT PELAYANAN : 71.34 8 Kesesuaian makl
Mutu Pelayanan : 9 Penanganan pen
A (Sangat Baik) : 81,26 -100,00 10 Keamanan dan k
B (Baik) : 62.51 - 81.25 11 mekanisme pelay
C (Kurang Baik) : 43.76 - 62.50 12 fasilitas di Unit Pe
D (Tidak Baik) : 25.00 - 43.75 13 ketersediaan me
14 lokasi strategis d

Page 11
 Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

DEKS KEPENTINGAN PER UNSUR PELAYANAN

tan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14
3 1 3 0 1
0 2 4 3 4
3 3 3 3 2
3 3 3 3 2
4 3 4 4 4
4 3 3 3 4
3 3 4 4 3
4 3 4 4 4
2 3 3 2 2
3 3 3 3 4
3 3 4 3 3
3 2 2 3 4
3 2 2 2 3
3 3 3 3 3
2 2 2 4 3
2 4 2 4 3
3 3 3 3 3
4 3 3 4 4
2 2 3 3 3
0 0 0 0 0

Page 12
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 13
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 14
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 15
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 16
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 17
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 18
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

Page 19
Lampiran 1 : Rekapitulasi Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Daftar Pernyataan
10 11 12 13 14

54 51 58 58 59
2.70 2.55 2.90 2.90 2.95
2.85

UNSUR PELAYANAN
Kesesuaian persyaratan 2.75
Kemudahan prosedur pelayanan 2.80
Kecepatan pelayanan 2.90
Kesesuaian biaya/tarif 2.85
Kejelasan & Kesesuaian produk spesifika 2.80
Kemampuan/kompetensi petugas 3.10
Kesopanan dan keramahan petugas 2.90
Kesesuaian maklumat pelayanan 3.05
Penanganan pengaduan, saran dan mas 2.80
Keamanan dan kenyamanan di lingkung 2.70
mekanisme pelayanan sesuai kepenting 2.55
fasilitas di Unit Pelayanan 2.90
ketersediaan media informasi pelayana 2.90
lokasi strategis dan terjangkau transpo 2.95

Page 20
puas penting
2.89 3.02 1
2.82 3.03 2
2.58 3.12 3
2.96 3.01 4
2.83 3.04 5
2.86 3.10 6
2.84 3.10 7
2.82 3.08 8
2.79 3.10 9
2.83 3.05 10 3.15
2.77 3.10 11
2.70 3.14 12
2.72 3.10 13 3.10
3.01 3.10 14
3.05
2.82 3.08

3.00

2.95

2.90
2.55 2.60 2.65 2.70 2.75 2.80 2.85
5 2.70 2.75 2.80 2.85 2.90 2.95 3.00 3.05