DAFTAR ISI

Sampul i

Daftar Isi ii

Daftar Gambar v

Daftar Tabel vi

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 3
1.3 Tujuan dan Manfaat 3
1.3.1 Tujuan 3
1.3.2 Manfaat 3
1.4 Batasan Masalah 4
1.5 Sistematika Penulisan 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 6

2.1 Keaslian Penelitian 6

2.2 Sistem Transportasi 7

2.3 Sistem Pelabuhan Laut 8

2.4 Perkembangan Pelabuhan 10

2.5 Arti Penting Pelabuhan 11

2.6 Pengertian Pelabuhan 12

2.7 Jenis dan Klasifikasi Pelabuhan 15

2.7.1 Pelabuhan Alam (Natural and Protected Harbour) 16

2.7.2 Pelabuhan Buatan (Artificial Harbour) 16

2
2.7.3 Pelabuhan Semi Alam (Semi Natural Harbour) 16

2.8 Fungsi Pelabuhan 16

2.9 Fasilitas Pelabuhan 19

2.9.1 Dermaga 19

2.9.2 Fasilitas Penumpukan dan Gudang 19

2.9.3 Terminal Penumpang 19

2.9.4 Fasilitas Peralatan Bongkar Muat 19

2.10 Sistem Dermaga dan Bongkar Muat 19

2.11 Juustifikasi Pengelolaan Pelabuhan 21

2.12 Hinterlanld Pelabuhan 25

2.13 Konsep Kepuasan Pelanggan 26

2.14 Pengukuran Kepuasan Pelanggan 29

2.15 Metode TRIZ dan SERQUAL 33

2.16 Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 41

3.1 Waktu dan Lokasi Penelitian 41

3.2 Pengumpulan Data 42

3.3 Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Kuisioner 45

3.3.1 Instrumen Penelitian 46

3.3.2 Penentuan Jumlah Sampel 46

3.3.3 Data Responden 47

3
3.4 Metode Analisis 47

3.4.1 Analisis Kualitatif 47

3.4.2 Analisis Kuantitatif 48

3.4 Alur Penelitian 49

3.5 Jadwal Penelitian 50

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GAMBAR

4
Gambar 2.1 Sistem Transportasi

Gambar 2.2 Proses IPO dalam system pelabuhan

Gambar 2.3 Diagram Sistem Bongkar Muat dan Sistem Transfer

Gambar 2.4 Konsep Kepuasan Pelanggan

Gambar 2.5 Importance-Performance Diagram Kartesius

Gambar 3.1 Lokasi Penelitian

Gambar 3.2 Lay Out Pelabuhan Nusantara Kendari

Gambar 3.3 Alur Penelitian

5
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Pelayanan Pada Terminal Pelabuhan

Tabel 3.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kuisioner

Tabel 3.3 Tabel Jadwal Kegiatan Penelitian