Indeks Kepuasan Masyarakat

Unit Pelayanan Sistem Pemantauan Kapal Perikanan

PENDAHULUAN

Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Unit Pelayanan Sistem
Pemantauan Kapal Perikanan telah melaksanakan Survey Kepuasan
Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Survey Kepuasan Masyarakat digunakan sebagai bahan penilaian terhadap
unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong unit
pelayanan Surat Keterangan Aktivasi Transmiter untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dan hasilnya bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit
pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas publik selanjutnya.
Unit Pelayanan Surat Keterangan Aktivasi Transmiter telah melakukan berbagai
inovasi dalam meningkatkan pelayanan, yaitu dengan menyelenggarakan
pelayanan penerbitan SKAT secara Online di beberapa daerah kawasan
industrialisasi seperti Jakarta, Bali, Pekalongan, Belawan, Batam, Bitung dan
Ambon. Unit Pelayanan juga menambahkan provider penyedia transmiter yaitu
PT. Megah Sarana Pratama, hal ini ditujukan agar menjadi persaingan yang
kompetitif bagi para provider sehingga terwujud pelayanan yang memuaskan.

PELAKSANAAN KEGIATAN
Pada tahun 2014 Unit Pelayanan Sistem Pemantauan Kapal Perikanan telah
melaksanakan Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat yang berlangsung pada
bulan Juli tahun 2013 s.d bulan Juni tahun 2014 terhadap seluruh bidang
Pelayanan dengan mengedarkan 150 (seratus lima puluh) kuesioner kepada
responden yang menjadi pelanggan pada Unit pelayanan Surat Keterangan
Aktivasi Transmiter.

HASIL KEGIATAN
Dari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan
dianalisis lebih lanjut. Berdasarkan Keputusan MENPAN dan RB Nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2014 memuat 14 (empat belas) unsur pelayanan yang harus
diukur, namun pada Unit Pelayanan Surat Keterangan Aktivasi Transmiter

1
hanya memuat 12 (dua belas) unsur. Hal ini dikarenakan, Unit Pelayanan Surat
Keterangan Aktivasi Transmiter tidak memungut biaya dalam proses pelayanan,
dengan demikian pada unsur terkait Kewajaran biaya pelayanan dan Kepastian
biaya pelayanan tidak diukur. 12 (dua belas) unsur tersebut yaitu :
a. Prosedur Pelayanan
b. Persyaratan Pelayanan
c. Kejelasan Petugas Pelayanan
d. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
e. Tanggung jawab Petugas Pelayanan
f. Kemampuan Petugas Pelayanan
g. Kecepatan Pelayanan
h. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
i. Kesopanan dan Keramahan Petugas
l. Kepastian Jadwal Pelayanan
m. Kenyamanan Lingkungan
n. Keamanan Pelayanan

Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan
1,00 1,75 25,00 43,75 D TIDAK BAIK
1,76 2,50 43,76 62,50 C KURANG BAIK
2,51 3,25 62,51 81,25 B BAIK
3,26 4,00 81,26 100,00 A SANGAT BAIK

Nilai Rata-rata (NRR) dan

Nilai Survey Kepuasaan Masyarakat (SKM) 12 Unsur Pelayanan
No. Unsur Pelayanan NRR SKM
1. Prosedur Pelayanan 3,260 0,271
2. Kesesuaian Persyaratan dengan pelayanan 3,233 0,268
3. Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 3,300 0,274
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,367 0,279
5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3,307 0,274
6. Kemampuan Petugas Pelayanan 3,440 0,286

2
 7. Kecepatan Pelayanan 3,213 0,267
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,220 0,267
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,307 0,274
10. Ketepatan Jadwal Pelayanan 3,220 0,267
11. Kenyamanan Lingkungan 3,260 0,271
12. Keamanan Pelayanan 3,240 0,269
Nilai Rata-Rata Tertimbang 3,267
Nilai Survey Kepuasan Masyarakat 81,69

Nilai Rata-Rata (NRR) unsur pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat

terhadap unsur pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil survei yang telah
dilakukan diperoleh Nilai Rata-Rata 3,267. Berdasarkan pengukuran terhadap
kualitas 12 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil skor Survey Kepuasan
Masyarakat : 81,69 dan berdasarkan kategoeri mutu pelayanan berada di
kisaran konversi IKM 81, 26 100, maka kinerja unit pelayanan ini berada
dalam mutu pelayanan A dengan kinerja unit pelayanan kategori SANGAT
BAIK.