SOP MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/UKP/BA II/002

No. Revisi :-
SOP Tanggal terbit : 16 Mei 2016
Halaman :1/2
Kepala UPT. Puskesmas
Banjarangkan II
UPT. PUSKESMAS
BANJARANGKAN II
dr. Maria WahyuDaruki
NIP. 197907292009022002

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang tehadap bentuk layanan yang
diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam menilai kepuasan pelanggan sehingga dapat digunakan dalam
melakukan evaluasi pelayanan di Puskesmas.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Banjarangkan II Nomor 58/Pusk. BA

II/V/2016/ tentang Standar Operasional Prosedur (SOP ) Pelayanan Medis

4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan.

2. Menetapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
3. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk.
4. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.

6. Langkah-Langkah 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan.

2. Menetapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrumen kepada pihak pelanggan
puskesmas untuk di isi.
5. Menyebarkan instrumen pada akhir tahun berjalan.
6. Instrumen yang telah di isi, dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang telah
ditunjuk.
7. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah masuk.
8. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
9. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas berdasarkan laporan evaluasi
kepuasan pelanggan
10. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut yang diperlukan
7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang perlu Cara penyampaian hak pasien

diperhatikan
9. Unit terkait Loket pendaftaran
10. Dokumen terkait Instrumen evaluasi kepuasan pelanggan
11. Rekaman historis
perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai

diberlakukan