RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

No.Dokumen : 440/A.III.SOP.17.0002.07/436.6.3/2015
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 8 Juli 2015
Halaman : 1-2
Kepala UPTD Puskesmas Tambakrejo
Pemerintah Kota
Tanda Tangan : dr. Anang Juniady Sukma A.K
Surabaya
NIP. 19780622 200604 1 019

1. Pengertian :
Manajemen Review atau tinjauan manajemen adalah tata cara melaksanakan evaluasi
terhadap kesesuaian, kecukupan dan efektifitas yang berkelanjutan dalam implementasi
system manajemen mutu demi memuaskan pelanggan

2. Tujuan :
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memperbaiki sistem manajemen mutu
danprosesnya serta memperbaiki pelayanan yang berfokus pada pelanggan

3. Kebijakan :
SK Kepala Puskesmas Tambakrejo Kota Surabaya No. 440 / A.III.sk.17.0005.07 /
436.6.3 / 2015 Tentang Penerapan Manajemen Mutu

4. Referensi :
Manual mutu Puskesmas Tambakrejo

5. Prosedur/ Langkah-langkah :
5.1 Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan Manajemen .
5.2 Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk melakukan Rapat Tinjauan
Manajemen sesuai jadwal .
5.3 Petugas bersama kepala puskesmas menetapkan agenda Rapat Tinjauan
Manajemen . Agenda tersebut mencakup :
5.3.1 Pembukaan
5.3.2 Sambutan Kepala Puskesmas
5.3.3 Pemaparan hasil Audit Internal
5.3.4 Tindak lanjut dari Rapat Tinjauan Manajemen sebelum nya
5.3.5 Umpan balik atau komplain atau survey kepuasan pelanggan
5.3.6 Kinerja proses atau hasil layanan
5.3.7 Tindakan koreksi
5.3.8 Rencana tindak lanjut
5.3.9 Rencana perbaikan Sistem Manajemen Mutu
5.3.10 Evaluasi indikator mutu layanan klinis dan keselamatan pasien
5.3.11 Penutup dan doa
 UPTD RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN
PUSKESMAS dr. Anang Juniady Sukma A.K
No.Dokumen : 440/A.III.SOP.17.0002.07/436.6.3/2015
TAMBAKREJO No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 8 Juli 2015
Halaman : 2-2

5.4 Petugas sekretariat membuat undangan dan disosialisasikan ke semua poli/unit .

5.5 Petugas sekretariat menyiapkan bahan materi agenda Rapat Tinjauan Manajemen .
5.6 Seluruh karyawan menghadiri pertemuan Rapat Tinjauan Manajemen .
5.7 Petugas memberikan absensi kepada seluruh karyawan yang hadir
5.8 Petugas mencatat hasil Rapat Tinjauan Manajemen dan diditribusikan ke semua
poli/unit

6 Diagram Alir : -

7 Unit Terkait :
7.1 Poli Umum
7.2 Poli KIA / KB
7.3 Poli MTBS
7.4 Poli DDTK
7.5 Poli Gigi
7.6 Poli Battra
7.7 Poli IMS
7.8 Poli PKPR
7.9 Poli Laktasi
7.10 Poli Konsultasi ( Psikologi , Gizi , Kesehatan Lingkungan )
7.11 Ruang Sehat Paru
7.12 Unit Pendaftaran
7.13 Unit Obat
7.14 Unit Laboratorium
7.15 Unit Tata Usaha
 DAFTAR TILIK
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

NO PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN YA TIDAK

1. Petugas mengecek jadwal Rapat Tinjauan

Manajemen
2. Petugas mengingatkan ketua akreditasi untuk
melakukan Rapat Tinjauan Manajemen sesuai
jadwal
3. Petugas bersama kepala puskesmas menetapkan
agenda Rapat Tinjauan Manajemen .Agenda
tersebut mencakup :
3.1 Hasil Audit Eksternal
3.2 Hasil Audit Internal
3.3 Hasil Survei Kepuasan Pelanggan
3.4 Hasil Komunikasi Internal
3.5 Kinerja proses dan ketidaksesuaian
3.6 Tindakan korektif dan preventif
3.7 Tindak lanjut dari Manajemen
Review sebelumnya
3.8 Implementasi pencapaian Sasaran
Mutu
3.9 Rencana perubahan dan perbaikan
Sistem Manajemen Mutu
3.10 Rencana perubahan SOP
3.11 Inovasi kegiatan
4. Petugas sekretariat membuat undangan dan
disosialisasikan ke semua poli/unit
5. Petugas sekretariat menyiapkan bahan materi
agenda Manajemen Review
6. Seluruh karyawan menghadiri pertemuan Rapat
Tinjauan Manajemen
7. Petugas memberikan absensi kepada seluruh
karyawan yang hadir
8. Petugas mencatat hasil Rapat Tinjauan Manajemen
dan diditribusikan ke semua poli/unit