PANDUAN

NILAI-NILAI KEPERCAYAAN PASIEN DALAM PELAYANAN

BAB I

DEFINISI

Suatu keyakinan seseorang tentang penghargaan terhadap suatu standar atau pegangan

yang mengarah pada sikap atau perilaku seseorang dan menerima dengan senang atas

pelayanan yang telah diberikan.

BAB II

RUANG LINGKUP

1. Terdapat proses untuk mengidentifikasi dan menghormati nilai-nilai dan keyakinan

pasien dan bilamana diperlukan juga dari keluarga pasien.

2. Petugas menjalankan proses dan memberikan perawatan yang menghormati nilai-nilai

dan keyakinan pasien.

3. Kekuatan dan kekurangan dalam pengetahuan dan keterampilan diidentifikasi dan

digunakan untuk merencanakan penyuluhan.

Ada banyak variabel pasien yang menentukan apakah pasien dan keluarga pasien bersedia

dan mampu untuk belajar. Dengan demikian untuk merencanakan penyuluhan, rumah sakit

harus menilai :

a. kepercayaan dan nilai-nilai yang dianut pasien dan keluarganya

b. kecakapan baca tulis, tingkat pendidikan dan bahasa mereka
c. hambatan emosional dan motivasi
d. keterbatasan fisik dan kognitif, serta
e. kemauan pasien untuk menerima informasi.

BAB III

TATA LAKSANA

1. Petugas memberikan kepuasan pada pasien dan keluarga dengan sikap yang yang

ramah dan peduli.

2. Petugas bersedia memperhatikan kesejahteraan pasien dengan murah hati
3. Petugas tidak membeda-bedakan pasien.
4. Petugas memberikan pelayanan pada pasien dengan sikap asertif, jujur, dan

menghargai hak pasien.

5. Petugas menghargai pendapat pasien sesuai yang pasien rasakan
6. Petugas menjunjung tinggi moral, integritas dan keadilan masing-masing individu
7. Petugas menerima kenyataan dan realitas atas kekurangan selama memberikan

pelayanan.

BAB IV

DOKUMENTASI

Formulir identifikasi nilai-nilai kepercayaan dalam Berkas Rekam Medik.