Teknologi Informasi dan Sistem Informasi: Its Gunakan sebagai

Kompetitif dan Senjata Strategis

Leslie M. Bobb
Peter Harris
School of Management, New York Institute of Technology, Amerika

ABSTRAK

Kebanyakan perusahaan saat ini menemukan dimensi baru untuk penggunaan sistem informasi dan teknologi informasi. Dimensi ditambahkan adalah
penggunaannya sebagai senjata kompetitif dan strategis. sistem informasi (IS) dan teknologi informasi (TI) memiliki asal-usul mereka sebagai bantuan
pengolahan data. Sekarang perusahaan semakin menemukan bahwa itu bukan data yang penting, tapi bagaimana data yang dikelola dan dimanfaatkan.

Tema umum seperti: misi yang jelas perusahaan, pemanfaatan IT sebagai sumber daya perusahaan, dan posisi pemasaran yang menganjurkan
penggunaan TI telah diidentifikasi oleh perusahaan yang sukses sebagai dasar untuk IT digunakan sebagai senjata kompetitif dan strategis. Tiga aset utama
telah diidentifikasi oleh perusahaan IT yang sukses sebagai alasan utama untuk keberhasilan mereka:

Harus ada staf TI yang kuat,

Sebuah basis teknologi dapat digunakan kembali, dan

Sebuah kemitraan antara staf TI dan manajemen bisnis

Perusahaan harus mengidentifikasi kelompok sasaran mereka dengan benar dan memfokuskan upaya mereka intens. kelompok sasaran ini mungkin salah satu atau

semua pelanggan, pemasok atau persaingan. Selain itu, analisis harus dilakukan pada tingkat perusahaan, industri, dan strategi untuk menentukan terbaik manfaat maksimal dari

potensi TI.

Penggunaan IT sebagai senjata kompetitif dan strategis bisa membedakan sebuah perusahaan dalam lingkungan yang kompetitif global saat ini.
Pada saat perusahaan tidak bisa lagi memisahkan diri ketat oleh biaya dan diferensiasi produk, TI harus menjadi alat diferensiasi baru.

Kata kunci: Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Strategi.

PENGANTAR

Kebanyakan perusahaan saat ini menemukan dimensi baru untuk teknologi informasi (TI). Dimensi baru adalah penggunaannya sebagai senjata

kompetitif dan strategis.

Sebelumnya, sistem informasi (IS) dan IT yang digunakan terutama sebagai pengolahan data bantu. Namun, yang akan segera menjadi fitur minor
dari setiap IS. Dengan pesatnya pertumbuhan ekonomi global dan Internet, khususnya di bidang perdagangan elektronik, cara perusahaan menggunakan
dan mengelola teknologi informasi akan menjadi kunci keberhasilannya.

Perusahaan yang paling sukses saat ini adalah mereka yang memiliki pemahaman yang kuat dari potensi TI mereka dan memanfaatkan potensi
yang sebanyak mungkin. Perusahaan tidak bisa lagi membedakan diri ketat oleh produk dan harga seperti praktek kuno, tapi sekarang harus lebih
kreatif. Penggunaan TI sebagai senjata kompetitif dan juga sebagai senjata strategis akan bahwa alat diferensiasi baru.

Namun, untuk IT menjadi senjata strategis itu harus menunjukkan potensinya untuk memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Hanya

menyediakan keuntungan tidak akan cukup dan keunggulan yang dapat dengan mudah digandakan, sehingga membuatnya tidak lagi keuntungan.

Tulisan ini bermaksud untuk menunjukkan apa yang harus dilakukan bagi perusahaan untuk memanfaatkan potensi TI untuk mencapai dan mempertahankan keunggulan

kompetitif yang. Ini menyediakan jalur yang jelas untuk IT digunakan sebagai senjata strategis. Hal ini juga akan memberikan beberapa contoh perusahaan yang menggunakan IT

sebagai senjata kompetitif dan strategis dan sarana yang mereka miliki
dicapai ini.
Beberapa tema umum telah diidentifikasi oleh perusahaan yang sukses sebagai kunci untuk menggunakan IT sebagai senjata kompetitif dan strategis. Ini termasuk

misi perusahaan yang jelas, penggunaan TI sebagai sumber daya perusahaan dan posisi pemasaran yang mencakup penggunaan IT secara langsung atau tidak langsung

sebagai senjata kompetitif (Wightman, 1987).

Cara lama klasik atau usia pemikiran adalah bahwa IT tidak dapat mengubah cara perusahaan melakukan bisnis tetapi hanya menyediakan alat
untuk pelaksanaan strategi bisnis. Ini tidak mendefinisikan atau membentuk strategi (Ferguson, 1996). Jika perusahaan terus mempertahankan bahwa
sudut pandang kuno, mereka akan sedih merusak reputasi bisnis mereka dan kepentingan stakeholders'. Dengan ledakan cepat dan kekuatan teknologi
komputasi; komunikasi, komputasi dan pengetahuan teknologi menjadi mulus.

Batas-batas antara bisnis dan di mana produk mereka yang diperoleh tidak akan lagi menjadi masalah. Dengan perluasan perdagangan elektronik,
setiap layanan akan menjadi lebih virtual dari fisik. Kita tidak lagi harus meninggalkan kenyamanan rumah kami untuk pergi berbelanja atau melakukan
transaksi bisnis kami. Cara untuk bersaing dengan evolusi teknologi ini adalah dengan menggunakan IT sebagai senjata kompetitif dan strategis.

Salah satu cara utama yang perusahaan kini membedakan produk mereka dengan cara membuat mereka lebih pintar. Misalnya, pintar pembersih vakum

yang dapat menyesuaikan diri dengan ketinggian karpet, dibangun pada jadwal pemeliharaan di mobil yang memberitahu pemiliknya ketika layanan berikutnya

diperlukan, dan kotak telepon yang secara otomatis memilih operator termurah setiap kali Anda memanggil nomor semua sarana yang perusahaan dapat mengunci

pelanggan mereka dengan memanfaatkan teknologi mereka (Ferguson, 1996).

Jika produk yang dibedakan dengan cara ini maka pelanggan akan puas dan akan cenderung lebih setia kepada teknologi tertentu. Namun kelemahan

utama di sini mungkin kehilangan privasi. Sementara beberapa pelanggan mungkin menghargai perhatian yang bergerak, yang lain mungkin melihatnya sebagai

mengungkapkan informasi pribadi terlalu banyak. Dengan demikian perusahaan perlu melakukan penilaian hati ketika memanfaatkan TI mereka.

Sistem Informasi dan Teknologi sebagai Senjata Kompetitif

Tiga aset utama telah diidentifikasi oleh perusahaan IT yang sukses sebagai alasan utama untuk keberhasilan mereka:

Harus ada staf TI yang kuat,

Sebuah basis teknologi dapat digunakan kembali, dan

Sebuah kemitraan antara staf TI dan manajemen bisnis (Ross, 1996; Mata, 1995).
Organisasi dapat memaksimalkan potensi manfaat TI mereka dengan menerapkan siklus pengembangan 2 teknologi: siklus penilaian, dan

perencanaan, pengembangan dan siklus implementasi (Fried, 1992). Dari dua siklus, tahap pelaksanaan siklus kedua adalah fase di mana imbalan tersebut

menjadi kenyataan. Fase ini harus ditangani dengan benar dan harus sangat dinamis karena tidak ada jumlah perencanaan bisa melayani untuk perangkap

yang tak terduga atau manfaat. Perusahaan harus menyadari bahwa ini adalah tugas yang monumental dan harus yang sesuai sumber daya yang diperlukan.

Sebuah sumber daya seperti teknologi informasi (TI) menjadi sumber keunggulan kompetitif ketika itu adalah baik strategis berharga dan sulit bagi

pesaing untuk meniru (Ross, 1996). Awalnya, sumber daya seperti itu keuntungan tetapi dapat dengan mudah disalin atau ditiru oleh pesaing. Dengan demikian,

tidak akan lagi berfungsi sebagai alat diferensiasi. teknologi proprietary, staf, dan peralatan semua dapat ditiru, baik dengan cara legal atau ilegal. Oleh karena

itu, menjadi keharusan tidak hanya untuk sebuah organisasi untuk menghasilkan keuntungan tetapi untuk mempertahankan keunggulan itu.

Aset yang paling penting kemudian menjadi aset manusia, karena hal ini mungkin ditiru sampai batas tertentu tetapi pengetahuan bisnis intrinsik yang

diperoleh tidak pernah dapat diduplikasi. Sebagai contoh, sebuah perusahaan truk besar mengakui pentingnya memanfaatkan potensi TI jauh lebih awal

dibandingkan pesaingnya dan ketika industri berubah mereka menjadi kandidat. Namun, IT ini segera menjadi standar industri dan dengan demikian tidak lagi

menjadi sumber keunggulan kompetitif.

Manajemen mengenali kebutuhan untuk terus meningkatkan posisinya bergeser fokusnya ke aspek lain dari TI dan dengan demikian menciptakan sumber

baru keunggulan kompetitif. Sekali lagi, teknologi ini menjadi standar de facto dan keuntungan yang diperoleh menguap. Itu tidak berkelanjutan, sehingga

benar-benar tidak keunggulan kompetitif yang benar. Tetapi manajemen lagi dengan jarak jauh pandangan ke depan dan perencanaan sudah pernah mengejar ke

arah lain. Di sini, benar keunggulan kompetitif yang berkelanjutan adalah staf IT itu sendiri yang mampu membuat penyesuaian konstan. Manajemen puncak

sepenuhnya didukung departemen IS yang pada gilirannya menunjukkan kemampuan dalam memberikan solusi cepat dan efektif.
 penelitian tradisional telah difokuskan pada menekankan deskripsi bagaimana daripada sistematis mengapa IT dapat menyebabkan berkelanjutan

keunggulan kompetitif (Mata, 1995). Sedangkan pernyataan bahwa IT mungkin bisa menciptakan keunggulan kompetitif berkelanjutan untuk perusahaan adalah

provokatif, bekerja di daerah ini relatif terbelakang baik secara empiris dan teoritis (Jarvenpaa dan Ives, 1990). Banyak peneliti telah berfokus pada penggunaan

TI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif tetapi beberapa telah diperiksa kelestariannya.

Apa peneliti sebelumnya telah gagal untuk menyadari adalah bahwa teknologi dapat memberikan keuntungan tetapi aset manusia yang menyediakan umur

panjang. literatur sebelumnya telah difokuskan pada nilai IT dan keuntungan dari TI diukur dengan return on investment (ROI). Ketika Walmart memperkenalkan

sistem distribusi persediaan sekarang terkenal dan jaringan pemasok, fokus utamanya saat itu adalah untuk mengurangi biaya persediaan. Sekarang IT harus

dilihat tidak hanya mengurangi biaya tetapi juga bukan sebagai nilai menambahkan fitur untuk setiap organisasi. Dari 100 perusahaan yang dipandang sebagai

pengguna yang paling menonjol dari teknologi informasi, hanya sekitar seperempat dari mereka menggunakan metode tradisional ROI atau analisis biaya / manfaat

untuk membenarkan penggunaan teknologi informasi (Rayner, 1995).

Perusahaan-perusahaan ini menghabiskan lebih dari rata-rata $ 10.000 per karyawan dengan pengeluaran mulai dari sebagai sedikit sebagai $
4.500 sampai $ 27.442 per karyawan. Industri seperti keuangan, asuransi, dan telekomunikasi memimpin jalan dalam pengeluaran per karyawan. Semua
pengeluaran ini akan menjadi sia-sia jika tidak ada staf TI yang kompeten. Dengan kombinasi pelatihan formal, on-the-job pengalaman dan kepemimpinan
terfokus, staf IT ini menumpuk perusahaan pengetahuan yang relevan IT dan kompetensi (Mata, 1995). Salah satu bidang utama keprihatinan namun
untuk manajer TI adalah tantangan untuk membuat orang tertarik untuk mendukung teknologi lama dan tidak mudah merangkul teknologi baru. Tantangan
dalam menerima teknologi baru dipandang oleh para staf sebagai faktor motivasi utama dan di sana ada hubungan kerja antara staf TI, manajemen
tingkat atas dan klien.

Aset teknologi adalah aset yang paling penting kedua TI digunakan sebagai senjata kompetitif. Aset Teknologi terdiri dari platform teknis
bersama dan database. Sebuah teknologi hanya berharga ketika dapat mengintegrasikan sistem dan membuat aplikasi IT biaya yang efektif dalam
penggunaannya. Ada dua komponen utama dari setiap aplikasi TI arsitektur, dan data dan platform standar nya.

Arsitektur aplikasi IT menentukan di mana berbagai perangkat keras, perangkat lunak dan dukungan karakteristik yang diperlukan. Perusahaan tanpa

arsitektur TI didefinisikan dengan baik sering menemukan diri mereka dalam posisi bahwa banyak dari unit bisnis strategis mereka bertindak secara

independen dan tidak memberikan kontribusi pada kesejahteraan perusahaan secara keseluruhan. Misalnya di satu perusahaan, pemasok eksternal dianggap

pilihan terbaik untuk klien karena harga nya sangat rendah dan mereka bisa memberikan sistem yang jauh lebih cepat dari provider di rumah. Tapi, itu tidak

biasanya metode standar. Biasanya, di rumah teknisi adalah orang-orang mengembangkan aplikasi baru. Namun, itu dibenarkan untuk kasus ini dalam

mencari bantuan dari luar karena klien diperlukan TI segera dan perusahaan memilih pemasok eksternal yang memiliki pengalaman sebelumnya yang tepat.

Akibatnya, perusahaan ini mampu memberikan produk pada waktu dan bahkan membuat keuntungan untuk dirinya sendiri dalam proses. Di sini sekali lagi

kompetensi dan penilaian dari staf TI yang disediakan keuntungan meskipun itu aset teknologi yang diinginkan.

teknologi eksklusif juga telah dipandang sebagai sumber keunggulan kompetitif tetapi meskipun dapat dilindungi melalui hak paten atau kerahasiaan

akan, aplikasi TI sulit untuk paten. Alasan utama untuk ini sekali lagi adalah aspek manusia. pergantian staf, karyawan yang tidak puas, perusahaan spionase

semua berkontribusi terhadap sumber kerugian dan imitasi. Tentunya jika perusahaan dapat mempertahankan teknologi miliknya yang berharga maka akan

memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Namun, sebagian besar penelitian telah menunjukkan bahwa sangat sulit untuk menggunakan teknologi eksklusif sebuah perusahaan sebagai sumber keunggulan

kompetitif yang berkelanjutan (Diebold, 1986, Mata, 1995). Dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi peningkatan yang ditandai dalam difusi TI dan sebagai laju difusi

meningkatkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan menurun secara proporsional terbalik.

Aset ketiga yang telah diidentifikasi oleh hampir semua pengguna IT atas dan praktisi adalah hubungan atau kemitraan antara staf TI dan
manajemen puncak. Manajemen senior harus memberikan disiplin yang diperlukan untuk memastikan bahwa IT dan IS digunakan secara efektif di
seluruh organisasi. Jika manajemen puncak dipandang sebagai lemah maka biasanya ada sedikit insentif untuk mengadopsi salah kebijakan yang
diusulkan atau dilaksanakan oleh departemen IS (Liebs, 1998). IS departemen dan manajemen unit bisnis juga harus berbagi risiko dan imbalan untuk
efektif
aplikasi dan penerapan IT di perusahaan. Ini adalah hubungan ini yang paling sering menentukan keberhasilan atau kegagalan proyek IT. Sebagai
contoh, di Gilllete, sebuah perusahaan produk konsumen manufaktur global, sebagian besar aplikasi TI antar divisi dan memerlukan komunikasi yang
efektif, koordinasi dan negosiasi. Jika manajemen puncak tidak efektif menyampaikan tujuan mereka ada terikat menjadi resistance dekat dan
kegagalan akhir. Hal ini untuk alasan ini bahwa unit TI hanya melakukan aplikasi yang telah dipilih oleh manajer bisnis senior.

Komitmen diamati pada bagian dari manajemen tingkat senior atau atas juga memastikan bahwa sumber daya yang terbatas diinvestasikan dengan bijaksana dan keterlibatan

langsung mereka sangat sering memecah dinding perlawanan. Bahkan jika sebuah perusahaan memiliki keterampilan teknis yang diperlukan, ini tidak cukup bagi perusahaan untuk

memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. keterampilan manajerial adalah tambahan diperlukan untuk memastikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. IT keterampilan

manajerial meliputi kemampuan manajemen untuk memahami, mengembangkan, dan memanfaatkan aplikasi untuk mendukung dan meningkatkan fungsi bisnis lainnya (Mata, 1995,

Ross IT,

1996). Contoh keterampilan ini meliputi kemampuan manajer TI untuk secara fungsional mendukung dan berkoordinasi dengan manajer mereka, pemasok dan

pelanggan. Selain itu, dan yang paling penting mereka harus mampu mengantisipasi masa depan TI kebutuhan perusahaan mereka dan pelanggan.

Sebuah perusahaan bisa menyewa semua aset teknis yang bisa untuk meniru keunggulan perusahaan lain tetapi jika tidak memiliki kompetensi manajerial yang

perusahaan dan keterampilan kemudian keuntungan yang jika tidak mudah ditiru. Ini benar-benar sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Namun, jika keterampilan manajerial tersebut dapat diukur atau bahkan ditulis maka keuntungan yang hilang. Karakteristik dan keterampilan seperti persahabatan,

kepercayaan dan komunikasi interpersonal sering mengambil tahun untuk membangun dan mengembangkan dan tidak mudah ditiru. Sekali lagi faktor manusia

terbukti sumber sejati keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Sebuah contoh sempurna untuk menunjukkan pentingnya TI keterampilan manajerial sebagai

sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan adalah dalam kasus rantai WalMart toko. WalMart terkenal / persediaan / sistem distribusi pembelian tapi ini

bukan sumber keunggulan kompetitif mereka yang sebenarnya. Pada saat itu dikembangkan itu adalah keuntungan tapi itu mudah ditiru oleh pesaing mereka dan

keuntungan apapun yang diperoleh segera hilang. Tapi, WalMart masih mempertahankan keunggulan kompetitif karena keterampilan manajemen mereka unggul.

Ini hubungan timbal balik yang kompleks ditunjukkan pada Gambar. 1. Memperoleh sumber keunggulan kompetitif dengan menggunakan IT hanya proses awal,

tahap berikutnya dan yang paling sulit adalah mempertahankan keunggulan itu dan mengubahnya menjadi strategi bisnis Anda.

Sistem Informasi dan Teknologi Informasi sebagai Senjata Strategis

Ketika keuntungan benar-benar berkelanjutan maka melintasi domain dari hanya fungsional untuk strategis dan harus dimanfaatkan dengan baik oleh

manajemen tingkat atas. Bagian ini membahas apa yang memungkinkan IS dan IT untuk membuat transformasi dari senjata kompetitif untuk senjata strategis.

Agar suatu perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan harus bertahan 3 tantangan:

Ini harus memfokuskan upaya IS untuk mendukung strategi bisnis dan menggunakan inovasi IT untuk mengembangkan baru, strategi unggul,

Ini harus merancang dan mengelola strategi yang efektif untuk pengiriman biaya rendah, kualitas tinggi IS jasa, dan

Ini harus memilih platform teknis yang benar yang untuk me-mount layanan IS nya (Feeny dan Willcocks, 1998)

Beberapa kemampuan penting seperti berpikir sistem bisnis, perencanaan arsitektur, dan membeli informasi adalah persyaratan inti untuk mengatasi

tantangan ini. Kemampuan ini bersama dengan teknis, bisnis dan keterampilan interpersonal yang diperlukan bagi perusahaan untuk mempertahankan keunggulan

kompetitif dengan cara yang IT.

TI telah mengubah lingkungan yang kompetitif dalam enam cara dasar:

Produk dan layanan ditingkatkan dengan kemampuan komputer,

Biaya perpindahan,
pendukung keputusan ditingkatkan,

Revisi dari misi atau tujuan dari perusahaan,

hubungan timbal balik bisnis, dan

Penciptaan produk dan jasa (Diebold, 1986) baru.

6 cara ini penciptaan produk dan layanan baru bersama dengan revisi misi atau tujuan dari perusahaan tersebut merupakan fokus jangka panjang
dan akhirnya mengarah pada penggunaan TI sebagai senjata strategis.
 Perusahaan seperti United Airlines Inc dan American Hospital Pasokan Corp (AHS) yang sangat sukses karena mereka telah mengakui kebutuhan,

kekuasaan dan penggunaan TI untuk mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif. sistem perencanaan yang efisien dan efektif juga penting bagi

perusahaan untuk memaksimalkan potensi TI. Salah satu cara yang ini paling baik dilakukan adalah dengan cara nilai tambah untuk barang dan jasa saat ini.

Misalnya, fitur tambahan pada biaya yang sama, jaminan yang lebih baik dari kualitas dan pelayanan dan layanan pelanggan yang unggul. perusahaan Jepang

seperti Sony dan Honda sangat terkenal untuk jenis nilai tambah. Pelanggan tidak hanya puas tetapi tidak akan ragu-ragu untuk membeli lagi dan bahkan

merekomendasikan membeli untuk teman-teman mereka.

persaingan global, siklus hidup produk yang lebih pendek, standar kinerja ketat dan tuntutan oleh pelanggan untuk layanan yang lebih baik dan kualitas

telah berkontribusi untuk meningkatkan tekanan pada pasar. Oleh karena itu, agar perusahaan untuk menjadi kompetitif dan tetap kompetitif, itu harus

menggunakan IT sebagai alat diferensiasi. Tidak bisa lagi perusahaan bersaing pada 3 P harga, produk dan proses. Seperti ditunjukkan pada bagian

sebelumnya, semua atribut ini mudah ditiru dan tidak bisa berfungsi sebagai alat diferensiasi. Namun, sumber daya yang akan memberikan keunggulan

kompetitif yang berkelanjutan akan menjadi sumber daya manusia.

Tren peningkatan outsourcing terhadap memiliki lebih banyak perusahaan berkonsentrasi pada inti mereka IS dan kemampuan IT. Beberapa perusahaan divestasi

kegiatan mereka kepada pemasok kelas dunia dan mitra untuk fokus lebih sempit pada kompetensi inti mereka. Hal ini tidak menguntungkan atau bahkan mungkin dalam

beberapa kasus untuk manajer untuk memfokuskan perhatian mereka di berbagai pasar yang berbeda dan berjauhan tetapi lebih berkonsentrasi pada domain yang sempit

(Feeny, 1998).

Tiga tantangan dalam mengeksploitasi IT untuk membuat keuntungan yang berkelanjutan harus memiliki fokus jangka panjang umum dalam pikiran.

Perusahaan harus mampu menjadi dinamis dan merespon dengan cepat perubahan dalam bisnis mereka dan dalam lingkungan global. Jika ini melibatkan

penyesuaian dari perusahaan yang dipilih strategi bisnis maka perusahaan harus yakin bahwa departemen TI dan manajemen senior yang cukup kompeten untuk

apakah badai.

TI telah mengubah seluruh strategi perusahaan dari beberapa perusahaan dan sebagai akibatnya, bisnis dan fungsional strategi mereka harus direvisi.

Sementara ini mungkin bencana bagi beberapa perusahaan, jika sebuah perusahaan unggul di ini maka akan secara dramatis memposisikan diri sebagai pemimpin dalam

abad ke-21. IT bersama dengan perdagangan elektronik telah mengubah ruang pasar umum untuk dunia batas kurang dari dunia maya. respon cepat ini untuk perubahan

telah menempatkan lebih banyak tekanan pada departemen IS untuk mengembangkan sistem baru yang lebih cepat dan untuk menunjukkan sistem yang ada superior.

Tantangan lain yang dihadapi pengembang IT adalah pilihan platform. Akan Intranet lebih baik dari platform client server? Atau Groupware
pilihan yang lebih baik daripada workstation individu? Platform ini harus memiliki kemampuan yang luas dan juga harus sangat dinamis untuk
menanggapi perubahan lingkungan global. Seperti telah ditunjukkan pada berbagai kesempatan oleh banyak studi kasus dan penelitian, pilihan platform
sering memainkan peran yang paling deterministik dalam difusi proses IT dan ini pada gilirannya mempengaruhi strategi perusahaan. Jika karyawan
sendiri tidak puas dengan IS dan IT maka ini pada gilirannya akan ditransfer ke pelanggan mereka. Oleh karena itu, perusahaan harus hati-hati
mempertimbangkan pilihan-pilihan strategis.

Sekali lagi faktor seperti kepemimpinan, berpikir sistem bisnis, membangun hubungan, perencanaan arsitektur, membuat karya teknologi,
informasi pembelian dan pengembangan penjual semua berkontribusi terhadap definisi jangka panjang dari strategi perusahaan. Semua faktor-faktor ini
dalam beberapa cara terkait dengan aset manusia yang akan memberikan keberlanjutan keunggulan kompetitif.

Pemimpin menentukan nilai-nilai dan budaya organisasi dan mereka secara pribadi bertanggung jawab untuk eksploitasi aplikasi IT. Misalnya,
CEO masuk dari East Midlands Perusahaan Listrik menemukan bahwa pendahulunya telah outsourcing fungsi IS perusahaan dan ia merasa bahwa ini
adalah keharusan di-rumah untuk mencapai tujuan bisnisnya. Dia menyewa seorang CIO baru untuk kembali melaksanakan departemen untuk menjaga
perusahaan arah bisnis masa depan (Feeny dan Willcocks, 1998). Jika manajemen puncak yang menentukan dan proaktif, maka ini menetes ke
manajemen menengah dan semua departemen. Hal ini menyebabkan kepercayaan diri baru dan meningkat dan juga bisa berfungsi sebagai dorongan
strategis untuk perusahaan.

membangun hubungan, komunikasi dan pengembangan penjual semua tujuan jangka panjang dan semua berkontribusi terhadap keuntungan strategis yang

timbul dari menggunakan IT. Hal ini sekali lagi itu adalah faktor manusia yang alasan untuk keberlanjutan. Jika suatu perusahaan mengejar IS dan TI sebagai konsep

jangka pendek, maka potensi penggunaan TI sebagai senjata strategis tidak akan pernah terwujud. keterampilan interpersonal biasanya tidak strongpoint

pengembang sistem dan personil TI dan CIO,

pemimpin dan pembeli diberitahu memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa ada komunikasi yang efektif antara departemen IS dan semua

departemen lain.

Pertanyaan utama di bawah pengawasan sini adalah: bagaimana bisnis menciptakan nilai, dan bagaimana mungkin menciptakan lebih banyak dengan memanfaatkan potensi TI?

Dengan ekspansi yang cepat dari perdagangan elektronik, perusahaan sekarang lebih tertekan daripada sebelumnya untuk menemukan cara-cara tambahan untuk

meningkatkan TI mereka dan menciptakan lebih banyak fitur nilai tambah. Pelanggan tidak lagi terkunci oleh biaya switching yang tinggi atau loyalitas pelanggan tapi sekarang

mencari nilai lebih dan lebih. Perusahaan bisa mengejar strategi ini, tetapi penelitian telah menunjukkan bahwa hubungan jangka panjang jauh lebih efektif dan menawarkan

rencana strategis yang lebih baik.

Perencanaan untuk Masa Depan

Sebagai komputer dan teknologi memainkan peran diperluas dalam proses sehari-hari, IS dan IT akan terdorong ke permukaan sebagai senjata

kompetitif di masa depan.

Ini akan menjadi jelas sebagai perusahaan cenderung ke arah virtualisasi dan Web berbasis bisnis mendominasi. Meskipun ada akan selalu ada kebutuhan

untuk perusahaan fisik yang nyata, perusahaan harus merencanakan untuk masa depan di mana ada persaingan tidak ada di lokasi tunggal tetap, tetapi jauh

melemparkan seluruh dunia.

Sebuah perusahaan seperti ini akan memiliki akses ke sumber daya terbaik, dan akan tidak ada kesulitan bersaing di front tradisional seperti harga, produk

dan fleksibilitas. Namun, jika mereka tidak memanfaatkan IS dan IT potensi mereka secara maksimal, maka mereka tidak akan mampu bersaing dan bertahan

hidup.

Meskipun, memanfaatkan mereka IS dan TI potensial adalah kepentingan utama seperti yang ditunjukkan seluruh makalah ini, akhirnya bertumpu pada aset

manusia untuk membayangkan ini berkelanjutan keunggulan kompetitif.

Area yang belum terselesaikan dan Under-diteliti Penelitian

Beberapa dokumen telah membahas pentingnya mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok. Sementara jenis
hubungan yang lebih ditekankan dari perspektif manajemen rantai pasokan, belum dianggap dari IS dan posisi IT.

Selain itu, bahkan pengguna dikenali TI hanya baru-baru mulai menggunakan IT sebagai senjata perencanaan strategis. Ini telah terutama digunakan sebagai

senjata kompetitif tetapi keberlanjutannya tidak pernah dipertanyakan. Perusahaan dipaksa untuk mengembangkan metode baru mengeksploitasi kompetensi TI

mereka segera setelah itu ditiru atau menjadi standar industri. Mereka gagal untuk menyadari bahwa faktor utama untuk keberlanjutan adalah teknologi itu sendiri atau

bagaimana itu digunakan tetapi, orang-orang di balik teknologi. Sampai saat ini, belum ada penelitian yang membuktikan pentingnya faktor manusia pada IS dan IT

sistem.

KESIMPULAN

sistem informasi dan teknologi informasi adalah tulang punggung dari setiap organisasi melakukan bisnis terlepas dari ukuran mereka. Oleh karena itu penting

bahwa teknologi ini dimanfaatkan untuk sepenuhnya mereka sehingga perusahaan dapat bersaing dalam lingkungan global saat ini.

Dari ketiga aset yang telah diidentifikasi: staf yang kuat IT, basis teknologi dapat digunakan kembali, dan kemitraan antara staf TI dan
manajemen bisnis; staf TI yang kuat telah terbukti sebagai aset yang akan memberikan faktor keberlanjutan. Ini dalam kombinasi dengan kemitraan
antara staf TI dan manajemen puncak akan memungkinkan TI untuk digunakan secara efektif sebagai senjata kompetitif yang berkelanjutan.

Meskipun mungkin mudah untuk mendapatkan staf dengan tingkat yang sama keahlian; informal mereka pada pelatihan kerja dan pengalaman tidak pernah

bisa diduplikasi atau ditiru. Ada ribuan keputusan bisnis intrinsik dibuat sehari-hari dan bahkan jika itu entah bagaimana mungkin untuk katalog mereka untuk

pengulangan, hasil yang sama tidak dapat diperoleh. Jumlah ini memang lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya.
 Gambar 1. Saling ketergantungan antara tiga aset Teknologi Informasi.

REFERENSI

Bakos, J. Yannis; Treacy, Michael E. (Juni 1986) .Information Teknologi dan Strategi Perusahaan: Sebuah Perspektif Research. MIS Quarterly, Minneapolis.

Menyeberang, Jim. (Februari 1999). Kembali ke masa depan. Manajemen Review, New York.

Diebold, John. (1986). Teknologi Informasi sebagai Senjata kompetitif. International Journal of Manajemen Teknologi, Jenewa. Vol. 1 tidak ada. 1, 2 pp. 85-100.

Feeny, David F.; Willcocks, Leslie P, (musim semi 1998). Inti IS kemampuan untuk memanfaatkan teknologi informasi. Sloan Management Review,

CambridgeVol. 39 tidak ada. 3, pp.9-21.

Ferguson, Glover T. (November / Desember 1996). Strategi di era digital. The Journal of Strategi Bisnis, Boston, vol.17, no. 6, hlm. 28-31.

Fried, Louis; Johnson, Richard. (Musim panas 1992). Perencanaan untuk Penggunaan Kompetitif Teknologi Informasi. Strategi informasi, Pennsauken, Vol.

8 no.4 pp.5-15.

Khalil, Omar E. (Musim Panas 1996). lingkungan kerja yang inovatif: Peran teknologi informasi dan sistem, SAM Manajemen Lanjutan

Jurnal, Cincinnati.

Kini, Ranjan B. (Jatuh 1993). sistem informasi strategis: Sebuah konsep disalahpahami? Sistem Informasi Manajemen, Boston, Vol.10, tidak ada. 4, pp.42-46.

Latham, Ann. (Desember 1998). Strategis perencanaan sistem informasi: Sebuah kejahatan yang diperlukan untuk sekolah? Jurnal Studi Manajemen Terapan, Abingdon

Leibs, Scott. (Nov 30, 1998). TI tantangan dan peluang. InformationWeek, Manhasset, Iss. No 711.

Mata, Francisco J; Fuerst, William L; Barney, Jay B. (Desember 1995). teknologi informasi dan berkelanjutan keunggulan kompetitif: Sebuah berbasis sumber daya

analisis. MIS Quarterly, Minneapolis, Vol.19, tidak ada. 4, pp.487.

Murphy, Elena Epatko. (Nov 5, 1998). teknologi informasi bisa mengubah logistik. Pembelian, Boston.

Parsons, Gregory L. (Jatuh 1983). Teknologi Informasi: Sebuah Senjata Kompetitif Baru. Sloan Management Review, Cambridge, Vol. 25, no.1, pp. 3-15.

Rayner, Bruce. (1 Mei, 1995). Semua jalan menuju ke IT. Computerworld, Framingham, pp.6.

Ross, Jeanne W; Beath, Cynthia Mathis; Goodhue, Dale L. (Jatuh 1996). Mengembangkan daya saing jangka panjang melalui aset TI, Manajemen Sloan

Ulasan, Cambridge, Vol.38, no.1, pp.31.

Sanders, Michael J. (musim semi 1987). Gunakan strategis Teknologi - Sebuah Cetak Biru untuk Pelaksanaan. Jurnal Manajemen Informasi, Atlanta,

Vol.8, no.2, pp.17-27.

Wightman, David WL (musim panas 1987). Keunggulan Kompetitif Melalui Teknologi Informasi. Jurnal Manajemen Umum, Henley-on

Thames, Vol.12, no.4, pp.36-46.

Wiseman, Charles; MacMillan, Ian C. (Jatuh 1984). Membuat Senjata kompetitif dari Sistem Informasi. The Journal of Strategi Bisnis,

Boston, Vol.5, no.2, pp 42-50.