32

BAB III

KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, HIPOTESA

A. Kerangka Konsep
Kerangka konsep penelitian adalah suatu hubungan atau kaitan

antara konsep satu terhadap konsep yang lain dari masalah yang ingin

diteliti, konsep tidak dapat dan diamati secara langsung. Agar dapat diamati

dan diukur maka konsep tersebut harus digambarkan kedalam sub-sub

variabel (Notoatmodjo, 2010). Konsep penelitian yang akan diteliti sebagai

berikut :
Variabel Independent Variabel Dependent

Tangibles

Reliability Kepuasan Ibu

HamilTerhadap
Responsiveness Pelayanan Antenatal
Assurance
Empathy

Gambar 3.1
kerangka konsep : Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan
ibu hamil dalam pelayanan Antenatal

B. Definisi Operasional
Definisi operasional dari variabel dependent dan variabel independent
dari kerangka konsep penelitian ini adalah sebagai berikut:

Variabel Definisi Alat Cara Ukur Hasil Ukur Skala

Operasional Ukur Ukur
 33

Kepuasan ibu Perasaan puas dan kuesioner Wawancara 1. Ya Oridinal

hamil dalam senang yang yang
pelayanan dinilai berdasar 2. Tidak
Antenatal kan hasil
perbandingan dari
kesan hasil
kinerja/kenyataan
dengan harapan-
harapannya dikali
100 %

Tangibles Kemampuan Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Oridinal

sarana fisik r hasil
layanan dan pernyata
keadaan an ya
lingkungan 75%
2. Tidak,
sekitarnya sebagai
jika
bukti nyata dari
hasil
pelayanan yang
pernyata
diberikan
an
ya<75%

Reliability Kemampuan atau Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal

kehandalan untuk r jawaban
menyediakan ya75 %
2. Kurang,
pelayanan yang
jika
terpercaya dan
jawaban
akurat
tidak<75
%
 34

Responsivenes Kemauan atau Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal

s kesiapan para r jawaban
pegawai untuk ya >75 %
2. Tidak,
memberikan
jika
pelayanan yang
jawaban
dibutuhkan
tidak< 75
%
Assurance Jaminan dan Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal
kepastian r jawaban
pelayanan yang ya 75%
2. Tidak,
diberikan
jika
jawaban
tidak<75
%
Empathy Memberikan Kuesione Wawancara 1. Ya, jika Ordinal
perhatian yang r jawaban
tulus dan bersifat Ya75 %
2. Tidak,
individual atau
jika
pribadi dengan
jawaban
berupaya
tidak
memahami
<75%
keinginan ibu
hamil

C. Hipotesa
1. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Tangibles dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

 35

2. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Reliability dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

3. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Responsiveness

dengan kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

4. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Assurance dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.

5. Ada hubungan yang sangat bermakna antara persepsi Empathy dengan

kepuasan ibu hamil dalam pelayanan Antenatal.