IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN

NOMOR DOKUMEN :C/UKM/I/001 Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Godean I
SPO NOMOR REVISI : 00
PUSKESMAS TANGGAL TERBIT : 15 Juni 2015
Godean I Muhammad Daroji,SKM,M.PH
HALAMAN : 1/1 NIP 19700314 199203 1 003

Identifikasi kebutuhan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah

PENGERTIAN serangkaian kegiatan pengumpulan aspirasi dan harapan masyarakat, pemilahan
analisis, pembahasan dan pembuatan rencana tindak lanjut sebagai respon
terhadap pelaksanaan kegiatan atau program.
Sebagai acuan dalam pengumpulan informasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
TUJUAN
terhadap pelayanan di Puskesmas.
Berdasarkan Keputusan Kepala Puskesmas No.188/25 tentang media komunikasi untuk
KEBIJAKAN
menerima keluhan dan menyampaiakn umpan balik
PETUGAS Petugas Puskesmas
PERALATAN ATK
PROSUDER 1.Kotak Saran
1.1.Petugas membuka kotak saran Puskesmas setiap hari
1.2.Petugas mendokumentasi kotak saran dalam buku saran
1.3.Petugas melakukan identifikasi, analisa dan pembahasan terhadap kebutuhan
dan tanggapan masyarakat
1.4.Petugas menyampaikan hasil identifikasi ,analisis dan pembahasan di rapat
rutin/lokakarya mini Puskesmas.
2.Blangko/form identifikasi kebutuhan masyarakat
2.1.Petugas menyebarkan blangko kebutuhan masyarakat baik secara langsung
Melalui pertemuan kader maupun rapat lintas sectoral.
2.2.Petugas mengumpulkan blangko kebutuhan masyarakat yang telah diisi.
2.3.Petugasn melakukan identifikasi, analisis dan pembahasan terhadap
kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
 2.4.Petugas manyampaikan hasil identifikasi, analisis dan pembahasan di rapat
rutin/lokakarya mini Puskesmas.
3. Informasi langsung
3.1.Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat, baik bicara langsung
telepon, /SMS/media social, pertemuan dengan kader maupun pertemuan
dengan tokoh masyarakat melalui lintas sector.
3.2.Petugas memasukan informasi kebutuhan dan tanggapan dalam form identify-
kasi kebutuhan masyarakat.
3.3.Petugas melakukan identifikasi, analisis dan pembahasan terhadap kebutuhan
dan tanggapan masyarakat.
3.4.Petugas menyampaikan hasil identifikasi, analisis dan pembahasan di rapat
rutin/lokakarya mini Puskesmas.
4.Survey Kepuasan Pelanggan
4.1.Petugas menyiapakan blangko survey kepuasan pelanggan
4.2.Petugas menyerahkan balngko survey kepuasan pelanggan ke setiap unit
pelayanan.
4.3.Petugas unit pelayanan membagikan blangko survey kepuasan pelanggan
dan alat tulis kepada pelanggan.
4.4.Petugas unit pelayanan mengumpulkan blangko survey kepuasan pelanggan
yang telah diisi
4.5.Petugas unit pelayanan menyerahkan blangko survey kepuasan pelanggan
yang telah diisi
4.6.Petugas membuat laporan dan analisi hasil survry kepuasan pelanggan
4.7.Petugas menyerahkan laporan dan analisis hasil srvey kepuasan pelanggan
kepada Kepala Puskesmas untuk disahkan.
4.8. Petugas menyampaikan hasil survey kepuasan pelanggan dalam rapat
tinjauan manejemen.

REFERENSI
UNIT KERJA - Kepala Puskesmas
- Kepala Sub. Bagian Tata Usaha
- Tim PKP
- Penanggung jawab UKM
- Penanggung jawab UKP