KEPUTUSANMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

NOMOR : KEP/

25

/M.PAN/2/2004

TENTANGPEDOMAN UMUM PENYUSUNANINDEKS KEPUASAN MASYARAKATUNIT PELAYANAN INSTANSI

PEMERINTAHMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,

Menimbang:a.bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparaturpemerintah perlu terus ditingkatkan,

sehinggamencapai kualitas yang diharapkan;b.bahwa untuk mengetahui kinerja pelayanan
aparaturpemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukanpenilaian atas pendapat masyarakat
terhadappelayanan, melalui penyusunan indeks kepuasanmasyarakat;c.bahwa berdasarkan Undang-
undang RepublikIndonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang ProgramPembangunan Nasional (PROPENAS),
salah satukegiatan dalam upaya meningkatkan pelayananpublik adalah menyusun Indeks
KepuasanMasyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasikinerja pelayanan publik oleh aparatur
pemerintahkepada masyarakat;d.bahwa untuk maksud tersebut pada huruf a, b dan cperlu ditetapkan
Pedoman Umum Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat unit pelayanan InstansiPemerintah dengan
Keputusan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara

Mengingat:1.Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 tahun1999 tentang Pemerintahan Daerah,

(LembaranNegara RI. Tahun 1999 Nomor 60 dan TambahanLembaran Negara RI. Nomor
3839);2.Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2000 tentang Program Pembangunan Nasional(PROPENAS) tahun 2000-2004, (Lembaran NegaraRI.

Tahun 2000 Nomor 206);3.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25Tahun 2000 tentang
Kewenangan Pemerintah danKewenangan Provinsi Sebagai Daerah Otonom,(Lembaran Negara RI,
Tahun 2000 Nomor 54 danTambahan Lembaran Negara RI, Nomor 3952);4.Keputusan Presiden Republik
Indonesia Nomor 8Tahun 2004 tentang Perubahan Atas KeputusanPresiden Republik Indonesia Nomor
101 Tahun 2001tentang Kedudukan, Tugas, Fungsi, Kewenangan,Susunan Organisasi dan Tata Kerja
Menteri Negara,sebagaimana telah beberapa kali di ubah terakhirdengan Keputusan Presiden Republik
IndonesiaNomor 29 Tahun 2003;5.Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 10Tahun 2004
tentang Perubahan Atas KeputusanPresiden Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2001tentang Unit
Organisasi dan Tugas Eselon I MenteriNegara, Sebagaimana Telah Beberapa Kali DiubahTerakhir Dengan
Keputusan Presiden Nomor 48Tahun 2003;6.Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun1995
tentang Perbaikan dan Peningkatan MutuPelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;7.Keputusan
Men.PAN Nomor 63 /KEP/M.PAN/7/2003tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan PelayananPublik.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan:

KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAANAPARATUR NEGARA TENTANG PEDOMAN

UMUMPENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKATUNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH

PERTAMA :Pedoman Umum Penyusunan Indeks KepuasanMasyarakat sebagaimana tersebut dalam

LampiranKeputusan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkandari keputusan ini dan digunakan
sebagai acuan bagi unit

pelayanan instansi pemerintah dalam melakukanpenyusunan indeks kepuasan masyarakat;

KEDUA:Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan,Instansi Pemerintah perlu melakukan
kegiatanpenyusunan indeks kepuasan masyarakat secaraperiodik terhadap unit pelayanan di lingkungan
instansipemerintah;KETIGA:Lampiran Pedoman Umum ini bersifat dinamis, dan dapatdikembangkan
sesuai dengan kebutuhan danperkembangan kebijakan pemerintah di bidangpelayanan
publik;KEEMPAT:Hal-hal lain yang bersifat teknis dan administratifpelaksanaan penerapan penyusunan
indeks kepuasanmasyarakat diatur secara tersendiri oleh masing-masingpimpinan unit pelayanan
instansi pemerintah;KELIMA:Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan. Ditetapkan di :
Jakartapada tanggal :

24

Pebruari 2004

MenteriPendayagunaan Aparatur Negara