PEMBERDAYAAN MASYARAKAT

NO. DOKUMEN :
SOP/ADM/IJ/01

SOP NO REVISI :
TGL TERBIT :
HALAMAN : 1/2

UPT Puskesmas Maria R Wain, S.KM

Bukapiting NIP.19840506 200604 2 008
1. Pengertian Proses menilai dan menentukan apa yang diinginkan masyarakat dalam apa
yang diupayahkan masyarakat dalam upaya kesehatan di puskesmas dalam
tangka meninngkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dn harapan masyarakat dalam upayah
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Surat keputusan kepala puskesmas Bukapiting Nomor : tentang
Pemberdayaan masyarakat

4. Referensi Hasil survey kepusan pelanggan, lokakarya lintas sektor

5. Prosedur /
6. Langkah -langkah 1. Puskesmas dalam menjaring dan mengidentifikassi kebutuhan masyarakat
dilkukan sesuai mekanisme yng ditetapkan antara lain ;
a. Puskesmas melakukan survey kepuasa pelanggan yang dilkukan secara
berkala setiap 1 tahun 2 kal pada bulan juni dan desember lanjut ke
poin 6
b. Pasien tau pengunjung puskesmas mengajukan masukan / saran
maupun keuhannya secara lisan maupun tulisan yang dtujukan kepada
puskesmas mellui ; kotak saran, fom kepuasan pelanggan.
2. Petugs tim mengelola membuka kotak saran setip 24 jam / 2 hari
3. Jika ada keluhan yang masuk maka petugas tim mengelola mencatat dan
mengarsipkan pada buku keluhan pelanggan.
4. Setiap keluhan pelanggan segera ditindklanjuti pada waaktu 24 jam dan
melaporkannya pada atasan.
5. Kepala puskesmas memanggil dan menanyakan pegawai untuk
memverifikasi kejadian yang sebenarnya dengan memanggil
pasien/pelanggan lain yang membuat surat/sms/telpon untuk dtang ke
puskesmas atas ketidakpuasan pasien/masyarakat atas kinerja puskesmas
6. Hasil survey pelnggan dianalisis
7. Kepala puskesmas melakukan pembinaan pegawai dalam staf meeting
 dan membahas kotak saran yang masuk maupun analisis hasil survey
untuk mengantisipsi terulang kembali hal yang sama

6. Unit terkait 1. Kepala puskesmas

2. Masyarakat
3. Seluruh staf puskesmas
7. Hal hal yang Kepala puskesmas melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala kinerja
perlu diperhatikan staf puskesmas