Menilai Kepuasan Pelanggan

No Dokumen :

No. Revisi :
SPO
Tgl. Terbit :
Pemerintah Puskesmas
Kabupaten Halaman : Tlogomulyo
Temanggung
Dibuat Diteliti Disahkan
KetuaPokja UKP Kepala Puskesmas Tlogomulyo

Fithri Pramularsih, Am. Keb Mujiono, AMK drg. Sri Kiswardiani

NIP. 19750423 200604 2 013 NIP. 19820219 200312 1 006 NIP. 19780304 2005012 011

Pengertian Adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuesioner

Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Tlogomulyo

Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Tlogomulyo

Ruang lingkup Pengunjung/ pasien Puskesmas Tlogomulyo yang bersedia mengisi form
survei pelanggan.

Referensi Kesepakatan bersama

Langkah-langkah 1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah

2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner
3. Petugas survei menbagikan kuesioner kepada pelanggan
4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa
yang mudah dipahami
5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada petanyaan
6. Petugas survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan
7. Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner
sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengkembalikan kepada
petugas
8. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan
9. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
 semua atau belum
10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, Petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisikan kuesioner
11. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan
13. Petugas survei mengolah hasil survei kepuasan pelanggan
14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan

Dokumen terkait 1. Formulir Survei Kepuasan Pelanggan

2. Formulir Rekapan Hasil Survei

Unit terkait 1. Kepala Puskesmas

2. Ketua Akreditasi
3. Tim Survei

Rekaman historis perubahan

Tgl.mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
 Menilai Kepuasan Pelanggan
No Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai :
PUSKESMAS Berlaku :
TLOGOMULYO
Halaman : 1 Halaman
Langkah Kegiatan Tidak
Ya Tidak
APAKAH Berlaku

1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah

2. Petugas surveimenjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner
3. Petugas survei menbagikan kuesioner kepada pelanggan
4. Petugassurvei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami
5. Petugassurvei menanyakankepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada petanyaan
6. Petugas survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan
7. Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan
dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan untuk
mengkembalikan kepada petugas
8. Petugassurvei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pelanggan
9. Petugassurvei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
semua atau belum
10. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas survei
menanyakan kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada,
Petugas survei membantu pelanggan untuk mengisikan
kuesioner
11. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan
13. Petugas survei mengolah hasil survei kepuasan pelanggan
14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan
Jumlah
Compliance rate (CR)

..,.............
Pelaksana / Auditor

..............
NIP: ....................