Di RS belum ada tim khusus yang secara berkala melakukan survey kepuasan pelanggan,

menganalisa, dan membuat rencana tindak lanjut dari masalah yang ditemukan. Selama ini baru sebatas
survey kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh informasi (Poli, laboratorium, Radiologi, Gizi, Apotik,
Ranap). Khusus untuk pasien rawat inap, telah dilakukan survey kepuasan pelanggan, dan analisa data
yang ditemukan setiap semester tapi ber fokus pada pelayanan keperawatan. Khusus untuk IGD survey
kepuasan pelanggan baru ada Oktober 2015. Berdasarkan hasil analisa data kepuasan pelanggan, > 80%
pelanggan menyatakan puas,adapun permasalahan yang paling banyak dikeluhkan oleh pelanggan RS
adalah : yang pertama waktu tunggu pemeriksaan pasien di poli, pemeriksaan dokter di rawat inap agar
lebih tepat waktu . Kedua pelayanan obat, meliputi antrian obat yang lama, dan masih adanya obat yang
dibeli di luar RS. Ketiga kebersihan kamar mandi baik di rawat inap maupun rawat jalan. Keempat sarana
dan fasilitas. Kelima kecepatan pelayanan radiologi
Untuk format penilaian kepuasan pelanggan masih perlu adanya revisi karena menurut Juran 1988,
untuk menilai kepuasan pelanggan harus meliputi : ketepatan waktu, kompetensi teknis, hubungan antar
manusia, dan lingkungan. Dan harus menyesuaikan dengan karakteristik khusus dari area yang dinilai
Di RS belum ada tim khusus yang secara berkala melakukan survey kepuasan pelanggan, menganalisa,
dan membuat rencana tindak lanjut dari masalah yang ditemukan. Selama ini baru sebatas survey
kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh informasi (Poli, laboratorium, Radiologi, Gizi, Apotik, Ranap).
Khusus untuk pasien rawat inap, telah dilakukan survey kepuasan pelanggan, dan analisa data yang
ditemukan setiap semester tapi ber fokus pada pelayanan keperawatan. Khusus untuk IGD survey
kepuasan pelanggan baru ada Oktober 2015. Berdasarkan hasil analisa data kepuasan pelanggan, > 80%
pelanggan menyatakan puas,adapun permasalahan yang paling banyak dikeluhkan oleh pelanggan RS
adalah : yang pertama waktu tunggu pemeriksaan pasien di poli, pemeriksaan dokter di rawat inap agar
lebih tepat waktu . Kedua pelayanan obat, meliputi antrian obat yang lama, dan masih adanya obat yang
dibeli di luar RS. Ketiga kebersihan kamar mandi baik di rawat inap maupun rawat jalan. Keempat sarana
dan fasilitas. Kelima kecepatan pelayanan radiologi
Untuk format penilaian kepuasan pelanggan masih perlu adanya revisi karena menurut Juran 1988,
untuk menilai kepuasan pelanggan harus meliputi : ketepatan waktu, kompetensi teknis, hubungan antar
manusia, dan lingkungan. Dan harus menyesuaikan dengan karakteristik khusus dari area yang dinilai
Di RS belum ada tim khusus yang secara berkala melakukan survey kepuasan pelanggan, menganalisa,
dan membuat rencana tindak lanjut dari masalah yang ditemukan. Selama ini baru sebatas survey
kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh informasi (Poli, laboratorium, Radiologi, Gizi, Apotik, Ranap).
Khusus untuk pasien rawat inap, telah dilakukan survey kepuasan pelanggan, dan analisa data yang
ditemukan setiap semester tapi ber fokus pada pelayanan keperawatan. Khusus untuk IGD survey
kepuasan pelanggan baru ada Oktober 2015. Berdasarkan hasil analisa data kepuasan pelanggan, > 80%
pelanggan menyatakan puas,adapun permasalahan yang paling banyak dikeluhkan oleh pelanggan RS
adalah : yang pertama waktu tunggu pemeriksaan pasien di poli, pemeriksaan dokter di rawat inap agar
lebih tepat waktu . Kedua pelayanan obat, meliputi antrian obat yang lama, dan masih adanya obat yang
dibeli di luar RS. Ketiga kebersihan kamar mandi baik di rawat inap maupun rawat jalan. Keempat sarana
dan fasilitas. Kelima kecepatan pelayanan radiologi
Untuk format penilaian kepuasan pelanggan masih perlu adanya revisi karena menurut Juran 1988,
untuk menilai kepuasan pelanggan harus meliputi : ketepatan waktu, kompetensi teknis, hubungan antar
manusia, dan lingkungan. Dan harus menyesuaikan dengan karakteristik khusus dari area yang dinilai