KOTA SURABAYA
NOMOR : 440 / B.IV.SK.50.0001.07 / 436.6.3 / 2015
TENTANG
Menimbang : a. Bahwa dalam rangka pemberian pelayanan publik yang berkualitas dan mampu
memberikan kepuasan bagi masyarakat merupakan kewajiban yang harus
dilakukan oleh pemerintah;
b. Bahwa Puskesmas sebagai ujung tombak dan sekaligus sebagai tolak ukur
pelayanan publik di bidang kesehatan, merupakan salah satu pilar dalam
memenuhi tuntutan reformasi birokrasi;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan b,
perlu menetapkan media komunikasi yang digunakan untuk menangkap
keluhan masyarakat atau sasaran program UPTD. Puskesmas Gayungan tahun
2015;
MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS GAYUNGAN TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM UPTD.
PUSKESMAS GAYUNGAN TAHUN 2015;
KESATU : Menentukan media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan
masyarakat atau sasaran program, dapat dilakukan melalui : Telepon, Media
sosial (facebook, website), Buku Keluhan pelanggan, Kotak saran, kuesioner
kepuasan pelanggan, Blanko Keluhan ( umpan balik ) dan analisis;
KEDUA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terjadi perubahan dan atau terdapat kesalahan dalam Keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya;
Dikeluarkan di Surabaya
Pada tanggal 24 Juli 2015
KEPALA DINAS KESEHATAN