KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1 dari 1

PUSKESMAS Dr. Hj. Wiwin Nurhasida

AMPENAN NIP. 19700213 200112 2 002

1. Pengertian Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan
pasien terpenuhi. Pasien adalah seseorang yang memperoleh dampak pelayanan
kesehatan atau proses pelayanan kesehatan.

2. Tujuan Membentuk komitmen yg lebih mendalam dan berkesinambungan antara petugas

kesehatan dengan pasien sehingga terjalin hubungan yang baik
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.800/02/SK-1/PKM.A/X/2016 tentang Keselamatan
pasien yang ada di Puskesmas Ampenan
4. Referensi Pelayanan Medik dan Gigi Dasar 2004
5. Persiapan 1. Persiapan petugas
a. ATK
b. Kuisioner
2. Persiapan ruangan dan alat
a. Unit farmasi sebagai unit terakhir dari alur pelayanan
6. Langkah- 1. Tim mutu membuat kuisioner tentang kepuasan pasien.
Langkah 2. Tim mutu membagikan kuisioner kepada pasien secara acak serta
mengawasinya
3. Tim mutu merekap hasil survey kepuasan pasien dari kuisioner
4. Tim mutu melaporkan hasil survey kepada Kepala UPTD Puskesmas
Ampenan
5. Tim mutu menindaklanjuti hasil dari kuisioner

7. Unit Seluruh unit di UPTD Puskesmas Ampenan

terkait