N r.

og"3r"r, Perniagaaa Penggal 2 STPM Bab 3 Kemahiran Komunikasi

dihuraikan seperti di Rajah 3.1:

Kuiz @
Apakah maklum balas yang Penghantar Enkod Saluran Dekod Penerima
cuba diberi oleh seorang
penerima yang asyik melihat
jam tangan semasa orang lain Maklum balas
-
berbual-bual dengan dia?

Raiah 3.1 Proses komunikasi

: '08/'09/'11 -lir,,,i,:, (a) Penghantar mempunyai idea

:i:: Penghantar mempunyai sesuatu idea, pendapat, atau perasaan
yang ingin berkongsi dengan orang lain.
'!'

zu
.:.

(b) Penghantar mengenkod idea

Penghantar menteriemahkan idea kepada simbol yang
Bagaimanakah penerima
mengenkod sesuatu berbentuk perkataan, tanda, atau ilustrasi yang boleh difahami
maklumat? oleh penerima.
(c) Penghantar menghantar mesej melalui saluran
Mesej merupakan maklumat yang ingin disampaikan oleh
ffi
w,,"ffi
penghantar. Penghantar memilih suatu saluran atau media
komunikasi (bersemuka, telefon, e-mel) yang sesuai untuk
ffi
.,3 menghantar mesej kepada penerima.
W'
Galcfi lilo i
(d) Penerima mendekod mesei
Penerima menteriemahkan mesej yang diterima kepada suatu
Dalam organisasi biasanYa
terdapat tiga jenis mesej iaitu maksud yang dapat difahaminYa.
mesej bukan lisan, mesej lisan,
dan mesei bertulis.
(e) Penerima menerima mesei
Penerima merupakan seseorang yang menerima mesej melalui
pendengaran atau pembacaan mesej tersebut dan kemudian
cuba untuk memahaminya.
(f) Penerima memberi maklum balas
Maklum balas ialah tindak balas yang diberi oleh penerima
Calon perlu menerangkan
setelah menterjemahkan mesej. Tindak balas itu berbentuk

I
proses komunikasi dengan
urutan yang betul. lisan (percakapan) atau bukan lisan (perkataan, seiq'uman)'
Maklum balas boleh membantu penghantar untuk menilai
keberkesanan mesej yang telah dihantar kepada penerima.

rFrtr :
1; :,,,:: r r;r..t : i.. '::0, I

Menerangkan halangan-
halangan komunikasi I Halangan komunikasi merujuk kepada sebarang ganggLran
seperti fizikal,psikologikal, yang mungkin berlaku dalam proses komunikasi. Hal ini boleh
sosiologikal, dan semantik. mengakibatkan penerima membuat penafsiran yang salah terhadap
maksud sebenar mesej yang ingin disampaikan oleh penghantar'
'081'09/'10/'11
Akibatnya, keberkesanan proses komunikasi antara penghantar
dengan penerima akan terjejas.

90