N nengajtan Perniagaan Penglglal 2 sTpM Bab 3 Kemahiran Komunikasi

[asil P8m[Glaia]an .5.--. , -bl;-..."1"'"1"":': ..,:::.! , ;" i

J

*..

Menjelaskan fungsi
mendengar secara aktif I Mendengar secara aktif merupakan satu teknik komunikasi yang
dan teknik{ekniknya memerlukan pendengar untuk memahami, menafsir, menilai, serta
yang meliputi: mengulang
maksud pembicara, memberi maklum balas terhadap mesej yang diterima.
meluahkan kefahaman
terhadap perasaan Seseorang yang mempunyai kemahiran mendengar yang aktif dapat
pembicara, dan menanya memperbaik interpersonal dalam organisasi dengan memupuk
soalan.
persefahaman, mempererat kerjasama, serta mengurangkan
konflik.
Terdapat enam kuasa mendengar secara aktif yang utama, iaitu:
(a) Memberikan perhatian kepada konsep, idea, dan fakta yang
disampaikan.
(b) Menunjukkan keinginan dan minat untuk mendengar.
(c) Menghayati perasaan yang dialami oleh penghantar yang
sedang menyampaikan mesej.
(d) Memberi maklum balas yang ikhlas terhadap mesej yang
diterima. lj
(e) Menangguhkan penghakiman serta dilarang mencelah
sehingga penghantar menghabiskan percakapannya.
(f) Menanya soalan yang relevan demi mendapatkan penjelasan
lanjut sekiranya perlu.
Terdapat tiga teknik mendengar secara aktif yang perlu dikuasai
oleh pendengar, iaitu mengulang maksud pembicara, meluahkan
kefahaman terhadap perasaan pembicara, serta menanya soalan.
Tiga teknik mendengar (a) Mengulang maksud pembicara
secara aktif:
. Mengulang maksud (i) Mengulangi inti pati mesej yang diterima dengan
pembicara menggunakan perkataan yang berlainan.
. Meluahkan kefahaman (ii) Pembicara boleh memperoleh maklum balas yang positif
terhadap perasaan
pembicara serta memastikan maksud mesej yang dihantar dapat
. Menanya soalan difahami oleh pendengar.
(b) Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
(i) Menyetujui pandangan dan perasaan pembicara terhadap
mesej yang diterima.
(i0 Hal ini membolehkan pembicara merasai pendengar
empati terhadap perasaannya serta menghayati mesej yang
disampaikan olehnya.
(c) Menanya soalan
(0 Memastikan pendengar memahami dengan lebih
mendalam dan tepat tentang mesej yang diterima.
(ii) Sebarang salah faham dalam penafsiran maksud mesej
boleh dielakkan di samping minat dan prihatin pendengar
terhadap mesej tersebut dapat ditentukan.

t06