PENGUMPULAN INFORMASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN PELANGGAN PROGRAM KIA-KB

No. Dokumen : 440/ /SOP/UKM/RJ/I/2017
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

PUSKESMAS Ely Purwanti, SKM

PAYAKABUNG NIP.196806051991012002

1. Pengertian Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB

adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
program KIA-KB terhadap pelayanan
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB
dilaksanakan melalui kotak saran, survey pelanggan program KIA-KB dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan program KIA-KB melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
program KIA-KB dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas,
puskesmas pembantu dan PKD
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan program KIA-KB
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan program KIA-KB
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan
setiap hari baik di dalam gedung maupun di luar gedung, baik hari kerja
maupun di luar hari kerja, sedangkan survey pelanggan program KIA-KB
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di
dalam gedung Puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sample 25 % pasien
/klien yang datang.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam pelaksanaan kegiatan Posbindu

3. Kebijakan
Surat Keputusan kepala Puskesmas Payakabung

4. Referensi Buku Pintar Kader Penyelenggaraan Posbindu PTM Kementerian Kesehatan RI Tahun
2013

5.Alat Dan Bahan 1. Buku Register Posbindu

2. Pulpen
3. Posbindu Set
4. KMS Posbindu PTM

6. Prosedur 1. Melaporkan dengan Kepala Desa setempat

2. Pemberitahuan kepada masyarakat melalui bidan desa,aparat desa kepala dusun dan
pengeras suara di masjid
3. Melaksanakan kegiatan 5 Langkah
4. Registrasi pemberian Nomor kode/urut yang sama serta pencatatan ulang hasil pengisian
KMS FR-PTM ke buku pencatatan dilangkah 1
5. Melakukan wawancara dilangkah 2
6. Pengukuran TB,BB,IMT,Lingkar Perut dilangkah 3
7. Pengukuran Tekanan Darah dilangkah 4
8. Konseling,Edukasi,dan Tindak Lanjut dilangkah 5

7. Hal-Hal yang 1. Jadwal Posbindu

perlu diperhatikan 2. Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat
8. Unit Terkait 1. Pengelola PTM
2. Kader

9. Dokumen Laporan Posbindu

Terkait 1. Laporan Posbindu ke Dinas Kesehatan
2. Laporan Posbindu Ke Pusat (Online)

Diagram Alir
Masyarakat Pendaftaran Wawancara

Pengukuran Rekomendasi

Rujukan PKM/Klinik Swasta Konseling/Edukasi/

Motifasi

Pencatatan

Ruang/Rujuk