MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No.Dokumen : SOP/UKP/
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
PUSKESMAS Hj. Euis Warsita, S.Sos.,MM.
CICANGKANG GIRANG NIP. 197009121992032005
Kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di
1. Pengertian puskesmas dengan menggunakan kuesioner (form kepuasan
pelanggan).
Sebagai acuan untuk menerapkan langkah-langkah menilai kepuasan
2. Tujuan
pelanggan di pendaftaran Puskesmas Cicangkanggirang.
3. Kebijakan SK/Kapus/../2017
1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Puskesmas.
4. Referensi
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269 Tahun
2008 tentang Rekam Medis.
1. Form Kepuasan Pelanggan
5. Alat dan Bahan
2. Pulpen
1. Petugas pendaftaran menyapa pasien dengan ramah
2. Petugas pendaftaran menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner
3. Petugas pendaftaran membagikan kuesioner kepada pasien
4. Petugas pendaftaran menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami
5. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pasien dan bila
sudah selesai pasien dipersilahkan untuk mengembalikan kepada
petugas pendaftaran
6. Petugas pendaftaran menerima kuesioner yang telah diisi oleh pasien
6. Prosedur 7. Petugas pendaftaran meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
semua atau belum
8. Bila kuesioner ada yang belum terisi, petugas pendaftaran
menanyakan kepada pasien apakah ada kesulitan. Jika ada, petugas
pendaftaran membantu pasien untuk mengisikan kuesioner
9. Petugas pendaftaran mengucapkan terimakasih kepada pasien atas
kerjasamanya
10. Petugas pendaftaran memasukkan hasil survei kuesioner ke dalam
format kajian kepuasan pasien
11. Petugas pendaftaran mengolah hasil survei kuesioner kepuasan
pasien
12. Petugas pendaftaran mengevaluasi hasil survei kepuasan pasien
dan melakukan tindak lanjut dari hasil evaluasi yang dilakukan
 -

7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang perlu

-
diperhatikan
9. Unit terkait Unit Pendaftaran
10. Dokumen terkait Form kepuasan pelanggan di bagian pendaftaran
No. Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
11. Rekaman historis
perubahan