Bab 4

Melakukan Riset Pemasaran

II. Proses Penelitian Pemasaran

Terdapat beberapa langkah yang harus dilakukan dalam melakukan penelitian pemasaran.
Diantaranya:
1. Menentukan masalah, Menentukan alternatif keputusan, dan menentukan tujuan
penelitian.
2. Mengembangkan rencana penelitian
3. Mengumpulkan informasi yang dibutuhkan
4. Menganalisis informasi yang didapatkan
5. Menyajikan hasil temuan (informasi)
6. Membuat keputusan/menentukan keputusan

III. Mengukur Produktivitas Pemasaran

2 Pendekatan yang mendukung proses pengukuran tingkat produktivitas pemasaran:

1. Marketing Metrics: adalah suatu proses pengukuran, untuk membantu marketers
mengkualifikasi, membandingkan, dan menginterpretasikan kinerja mereka.
2. Marketing-Mix Model: proses menganalisa data dari berbagai macam sumber, seperti
dari retailer scanner data, data pengiriman perusahaan, harga, media, data yang
menunjukkan seberapa banyak yang digunakan untuk promosi, guna untuk memahami
secara tepat, untuk setiap efek yang ditimbulkan dari aktivitas marketing tertentu.
3. Marketing Dashboards: adalah satu set perangkat yang saling berhubungan yang dapat
dilihat dalam umum di seluruh organisasi, yang memberikan informasi berupa data-data
yang dibutuhkan.

Untuk menggunakan Marketing Dashboard, perusahaan harus menginput 2 scorecards yang

menunjukkan kinerja mereka. 2 scorecards tersebut adalah:
1. A Customer-performance scorecard: untuk mengukur seberapa baik performance
perusahaan dari tahun ke tahun. Caranya dengan membuat set target goals untuk
setiap poin yang ingin dicapai, kemudian mengambil langkah yang tepat ketika hasilnya
tidak sesuai yang diharapkan atau keluar pada batas yang telah ditentukan sebelumnya.
2. A Stakeholder-performance socrecard:untuk melacak seberapa tinggi tingkat kepuasan
dari berbagai pihak yang memiliki kepentingan dan dampak terhadap kinerja
perusahaan, seperti: karyawan, suplier, bank, distributor, retailers, dan pemegang
saham. Sama seperti customer-performance scorecard, pihak manajemen harus
mengambil langkah tertentu ketika Stakeholder-performance socrecard menunjukkan
posisi yang tidak meumuaskan.