Contoh.D.

112 Kajian mutu dan Kepuasan Pelanggan

Program Promkes
No. Kode :
PROSEDUR Terbitan
No. Revisi
:
:
Nama Organisasi
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi mutu dan kepuasan
pelanggan Program Promkes,
2. Ruang lingkup Puskesmas, Puskesmas Pembantu, Puskesmas Keliling masyarakat
(Posyandu),
3. Definisi Pengumpulan informasi mutu dan kepuasan pelanggan Program Promkes
adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui tanggapan
pelanggan terhadap mutu pelayanan dan kepuasan pelayanan program
promkes,
Pengumpulan informasi mutu dan kepuasan pelanggan Program Promkes
melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana pengumpulan informasi mutu dan kepuasan pelanggan Program
Promkes adalah koordinator dan pelaksana program promkes,
Pengumpulan informasi mutu dan kepuasan pelanggan Program Promkes
melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik
didalam gedung maupun diluar gedung setiap hari, baik hari kerja
maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di
dalam gedung Puskesmas dan kegiatan diluar gedung Puskesmas,
misalnya pada kegiatan Posyandu balita, Posyandu Lansia, setiap hari
pelaksanaan kegiatan sebanyak 2 responden,
4. Prosedur A. Penumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran dengan memisahkan yang ada
kaitannya mutu dan kepuasan pelanggan program promkes,,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program promkes menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok program promkes.,
6. Koordinator program promkes menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
7. Koordinator promkes menerima informasi mutu dan kepuasan pelanggan
program promkes dari karyawan Puskesmas,
8. Koordinator promkes memasukan informasi mutu dan kepuasan pelayanan
program promkes dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
 9. Koordinator program promkes menandatangai informasi dari karyawan
Puskesmas didalam rekapan mutu dan kepuasan pelanggan program
promkes,
10. Kordinator dan pelaksana program promkes menerima informasi langsung
dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
11. Koordinator dan pelaksana program promkes merekap kedalam rekapan
harapan pelanggan setiap individu,
12. Koordinator dan pelaksana program promkes menyerahkan informasi mutu
dan kepuasan pelanggan kepada koordinator program promkes,
13. Koordinator dan pelaksana program promkes dari masing- masing individu
direkap kedalam rekapan koordinator program promkes,
14. Koordinator program promkes menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu kedalam rekapan individu masing- masing individu,
15. Koordinator setiap akhir bulan mengundang pelaksana promkes, dan lintas
program promkes,
16. Koordinator, pelaksana dan lintas program membahas hasil rekapan
koordinator program promkes,
17. Koordinator, pelaksana dan lintas program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan mutu dan kepuasan pelanggan program promkes,
18. Koordinator program promkes membagi tugas kepada pelaksana promkes
dan lintas program terkait didalam menyelesaikan permasalahan mutu dan
kepuasan pelnggan program promkes,
19. Koordintaor, pelaksana dan lintas progam melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
20. Koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan mutu
dan kepuasan pelanggan program promkes,
21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program promkes.

5. Diagram Alir
6. Referensi Survey harapan
7. Dokumen Terkait Rekapan mutu dan kepuasan individu program promkes,
Rekapan mutu dan kepuasan koordinator program promkes,
Rekapan mutu dan kepuasan Puskesmas,
8. Distribusi Koordinator program promkes,,
Pelaksana program promkes,
Lintas program yang terkait dengan program promkes.
Koordinator admen.

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan