PENGELOLAAN KOTAK

KEPUASAN
No.Dokumen : SOP/01/ADM.1/2017
No. Revisi : 0
SOP Tanggal Terbit : 3 Januari 2017
Halaman :

PUSKESMAS BAGO
dr. LUCKY DWI YANUARTI
KABUPATEN
NIP.19830125 200903 2 004
PROBOLINGGO

1. Pengertian Adalah menjalin komunikasi dengan masyarakat untuk mendapatkan

masukan dari masyarakat melalui pengelolaan kotak kepuasan.

2. Tujuan Sebagai acuan pengelolaan kotak kepuasan , sehingga segera

diketahui permasalahan yang dirasakan masyarakat untuk dapat
segera dilakukan perbaikan

3. Kebijakan Berdasarkan Penetapan Kepala Puskesmas Bago Nomor

:445/12/SK/426.102.21/2017 Tentang Media Komunikasi yang
digunakan untuk menangkap keluhan dan/umpan balik masyarakat
atau sasaran program

4. Referensi Kemenpan 28 / 2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi

Organisasi

5. Alat dan Bahan Alat :

a. Kotak Kepuasan
Bahan :
a. Kartu (puas dan tidak puas)
6. Prosedur / 1. Kotak kepuasan terdapat di sebelah kanan pintu masuk per
Langkah-langkah pelayanan.
2. Kelengkapan kotak kepuasan terdiri dari : Kotak puas, Kotak
tidak puas.
3. Kotak kepuasan selalu terkunci dan dibuka setiap kotak
kepuasaan terisi kunci disimpan oleh Tim Manajemen Mutu.
4. Saran yang masuk di rekap dalam Buku Rekap Komplain setiap
ada umpan balik.
5. Saran disampaikan kepada bagian yang dituju dan Kepala
Puskesmas hingga mendapatkan jawaban
6. Bagian yang dituju membuat analisis dan evaluasi, kemudian
diberikan kembali ke Tim Manajemen Mutu
7. Tim Manajemen Mutu melapor kepada Kepala Puskesmas.
8. Hasil analisis dan evaluasi akan disampaikan per poli untuk
membuat rencana tindak lanjut dan tindak lanjutnya.
7. Diagram Alir Kotak kepuasan dibuka tiap kotak
kepuasaan terisis

Saran dimasukkan ke buku komplain

sekali

Disampaikan kepada bagian yang dituju

dan Kepala Puskesmas

Bagian yang dituju membuat analisis dan

evaluasi, kemudian diberikan kembali ke
Tim Manajemen Mutu

Lapor ke Kepala Puskesmas

Hasil analisis dan evaluasi akan

disampaikan pada RTM untuk membuat
RTL dan TL

8. Unit Terkait Seluruh bagian di Puskesmas

9. Dokumen Terkait Buku Komplain

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan