PENGADUAN MELALUI SMS

(SHORT MESSAGE SERVICE)

No.Dokumen : SOP//ADM.1/2017
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 03 Januari 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS BAGO
dr LUCKY DWI YANUARTI
KABUPATEN
NIP.19830125 200903 2 004
PROBOLINGGO

1. Pengertian Pelayanan di Puskesmas Bago bisa melalui dan dilakukan lewat sms.

2. Tujuan Mempermudah dan mempercepat masyarakat dalam menyampaikan

pengaduan dan pertanyaan pelayanan di Puskesmas Bago

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Bago Kabupaten Probolinggo Nomor

:445//SK/426.102.21/2017 tentang komunikasi internal

4. Referensi -

5. Alat dan Bahan 1. Hp / telepon genggam

2. Buku
3. Alat Tulis
4. Kartu dengan nomer 082210728181

6. Prosedur/ 1. Pengaduan masyarakat melalui sms

Langkah-langkah 2. Setelah menerima sms pengaduan petugas menjawab dengan
ucapan terimakasih atas pengaduan / pertanyaan
3. Petugas mengklasifikasi jenis pengaduan / pertanyaan ( BP, KIA,
dll )
4. Petugas mengklarifikasi jenis pengaduan / pertanyaan
5. Petugas melaporkan kepada ketua manajemen mutu
6. Petugas menjawab dalam selang waktu 2 x 24 jam
7. Diagram Alir
Pengaduan masyarakat melalui sms
Mulai

Setelah menerima sms pengaduan petugas

menjawab dengan ucapan terimakasih atas
pengaduan / pertanyaan

Petugas mengklasifikasi jenis pengaduan /

pertanyaan ( BP, KIA, dll )

Petugas mengklarifikasi jenis pengaduan

/ pertanyaan

Petugas melaporkan kepada ketua

manajemen mutu

Petugas menjawab dalam selang waktu 2

Selesai
x 24 jam

8. Unit Terkait Semua staf puskesmas bago

9. Dokumen Terkait Buku pengaduan

10. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan