PEMERINTAH KABUPATEN SOLOK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TANJUNG BINGKUNG
Jln. Lintas Sumatera KM 6 Solok - Bukittinggi

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pelaksanaan kegiatan

UKM

A. PENDAHULUAN

Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik

masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam

rangka mengetahui harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas.

Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah

melalui kotak saran, survey, informasi secara langsung dari masyarakat melalui tatap muka dan

call center.

Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh

penanggung jawab administrasi.

Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran /

aduan, pembicaraan langsung dan call center.

B. TUJUAN

1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan masyarakat

2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan

dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu

pelayanan.

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut:

1. Cara mendapat umpan balik dari masyarakat melalui kotak saran :

a. Penanggung jawab Admen Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap akhir

bulan.

b. Penanggung jawab Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan

masyakat Puskesmas.

c. Penanggung jawab Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan jegiatan

UKM yang diinginkan,

d. Penanggung jawab Admen mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat ke

buku catatan,

2. Melalui Survey

a. Penanggung jawab Admen membuat angket tentang kebutuhan dan harapan

masyarakat.

b. Membagikan angket ke masyarakat.

c. Penanggung jawab Admen merekap hasil dari pengumpulan angket.

3. Tatap Muka /informasi langsung dari masyarakat:

a. Penanggung jawab Admen menerima informasi langsung dari masyarakat, baik

bicara langsung, telepon maupun SMS

b. Setiap informasi dari masyarakat direkap kedalam rekapan harapan masyarakat dan

di laporkan kepada penanggung jawab Admen.

c. Penanggung jawab Admen menerima rekapan harapan masyarakat secara individu

direkap kedalam rekapan.

4. Call Center / Unit pengaduan masyarakat

a. Admen mempersilahkan masyarakat untuk memberikan umpan balik harapan

masyarakat melalui Call Center dengan No 085274032572.

b. Admen mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat ke dalam buku rekapan

atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di

komputer data.

c. Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan masyarakat

d. Admen menerima laporan hasil umpan balik masyarakat.

5. Penanggung jawab setiap akhir bulan mengundang anggota Admen untuk membahas

hasil umpan balik harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas.

6. Penanggung jawab dan anggota Admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan

umpan balik harapan masyarakat puskesmas.

7. Penanggung jawab Admen membagi tugas kepada anggota didalam menyelesaikan tugas

permasalahan umpan balik harapan masyarakat.

8. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima

dengan mencatat pada buku kegiatan individu.

9. Penanggung jawab Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan

umpan balik harapan masyarakat.

10. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan

penanggung jawab Admen.

D. SASARAN

Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Tanjung Bingkung

E. BIAYA
 Biaya di bebankan pada anggaran puskesmas

F. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM

di Puskesmas Tanjung Bingkung

G. PENUTUP

Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi

pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan di

Puskesmas Tanjung Bingkung.

Kepala Puskesmas Tanjung Bingkung

KASMANIDAR, SKM
NIP.197010061991012001