SURVEY UTUK MEMPEROLEH

MASUKAN DARI TOKOH MASYARAKAT,

LSM DAN SASARAN PROGAM
PANDUAN

PEMERINTAH KOTA PASURUAN

DINAS KESEHATAN DAERAH
UPT. PUSKESMAS GADINGREJO
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam melaksanakan sebagai penyelengara UKM tingkat pertama di wilayah
kerjanya, salah satu wewenang puskesmas sesuai permenkes no 75 tahun 2014
pasal 6 adalah melaksanakan perencanaan berdasarkan analisis masalah
kesehatan masyarakat dan kebutuhan kebutuhan pelayanan yang diberikan.
Masalah kesehatan serta kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan
dan progam UKM di identifikasi sebagai salah satu dasar perbuatan
perencanaan progam dan kegiatan UKM di puskesmas .
Identifikasi tersebut dilakukan melalui sebagai metode antara lain:
1. Penyebaran kuesioner untuk perbaikan mutu dan kinerja yang diperoleh
dari tokoh masyarakat dan lintas sektor.
2. Diskusi dan penyampaian informasi tentang masukan perbaikan mutu dan
kinerja Puskesmas Gadingrejo, pada kegiatan mini lokaya lintas sektor
dan tokoh masyarakat.

B. Tujuan
Sesuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang berfokus pada
perbaikan, maka melalui masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor
diharapkan berperan serta dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja. Kegiatan
pemberdayaan pengguna dan masyarakat tidak hanya terbatas pada kegiatan
pelaksanaan upaya puskesmas,tetapi juga terhadap upaya perbaikan mutu.
1. Tujuan umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat tentang progam dan
kegiatan serta pelayanan di Puskesmas.
2. Tujuan khusus
Mengetahui jenis pelayanan dan kegiatan progam yang dibutuhkan dan
diharapkan mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan lintas
sektor. Dan mengalih kebutuhan dan harapan masyarakat secara
langsung melalui forum pertemuan dengan masyarakat.

C. Sasaran
Sasaran panduan ini adalah petugas Puskesmas sebagai pelaksana
pengambilan data melalui survey memperoleh masukan dari tokoh masyarakat
dan litas sektor.
 D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kinerja puskesmas meliputi penilaian pencapaian hasil
pelaksanaan pelayanan kesehatan, manajemen puskesmas dan mutu
pelayanan. Penilaian terhadap kegiatan upaya kesehatan wajib puskesmas yang
telah ditetapkan ditingkat kota pasuruan dan kegiatan upaya kesehatan
pengembangan dalam rangka penerapan tiga fungsi puskesmas yang
diselenggarakan melalui pendekatan masyarakat, dengan tetap mengacu pada
kebijakan dan strategi untuk mewujudkan SDGs melanjutkan konsep
pembangunan millenium development goals.

E. Batasan Operasional
Survei Kepuasan Masyarakat menurut Permenpan adalah pengukuran secara
komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
penyelenggara pelayanan publik .
Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas di peroleh dari tokoh
masyarakat,LSM untuk memperbaiki mutu pelayanan puskesmas gading rejo.

BAB II. PENGORGANISASIAN DAN JADWAL KEGIATAN

A. Ketenagaan
Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam pelaksanaan survei yaitu:
1) Tim perencana survei, bertugas untuk :
- Menyusun rencana survei
- Membuat, menyusun dan menggandakan kuesioner
- Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring
Puskesmas
- Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei
2) Tim pelaksana survei, meliputi:
- Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas untuk
memberikan survey kepada tokoh masyarakat dan lintas sektor.

B. Fasilitas dan kelengkapan

Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai berikut:
- Kuesioner
- Alat tulis
- Dokumentasi foto jika diperlukan

C. Jadwal kegiatan
Survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor
yang dilaksanakan 1 kali dalam setahun.

BAB III. TATA LAKSANA SURVEY

 1) Survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor
terhadap kegiatan,progam dan layanan di puskesmas yang di lakukan satu
tahun sekali dibawah tanggung jawab tim survey manajemen mutu
puskesmas. Dilakukan penetuan dan pembuatan instrumen berupa kuisioner
mengenai harapan tokoh masyarakat dan lintas sektor. terhadap pelayanan,
kegiatan progam, pengumpulan data kuisioner, analisis dan evaluasi data
kuisioner kebutuhan dan harapan pelanggan, masyarakat terhadap
pelayanan dan kegiatan progam Puskesmas Gadingrejo.
2) Minilokakarya lintas sektor sebagai forum untuk menyampaikan masukan dari
tokoh masyarakat dan lintas sektor terhadap progam dan kegiatan UKM di
Puskesmas Gadingrejo.

A. Pelaksanaan survei
a. Metode survei
Pendekatan ilmiah yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif
observasional untuk mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan Puskesmas Gending. Penelitian dilakukan secara
cross sectional yaitu dilakukan pengamatan pada satu waktu tertentu.
b. Instrumen survei
Instrumen survei berupa Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat

III.PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

(Lingkari Kode Huruf Sesuai Jawaban Masyarakat/Responden)

1 Apakah anda mengenal Bidan 8. Apakah anda mengenal Pembina

Kelurahan di wilayah anda? Kelurahan di wilayah anda?
a. Ya a. Ya
b. tidak b. Tidak
a.
2. Apakah anda mengenal penanggung 9. Apakah anda mengenal penanggung
jawab Program Promosi Kesehatan jawab Program KIA dan KB Puskesmas
Puskesmas Gadingrejo? Gadingrejo,?
a. Ya a. Ya
b. Tidak b. Tidak
3. Apakah anda mengenal penanggung 10 Apakah anda mengenal penanggung
jawab Program Kesehatan jawab Program Gizi di wilayah AndaI?
Lingkungan Puskesmas Gadingrejo? a. Ya
a. Ya b. Tidak
b. Tidak
4. Bagaimanakah keramahan dan 11 Bagaimanakah kecepatan dan
kepedulian Bidan Kelurahan & ketanggapan Bidan Kelurahan &
Pembina Kelurahan dalam Pembina Kelurahan dalam merespon
memberikan pelayanan di keluhan/permasalahan dari
Masyarakat? masyarakat?
a. Ya a. Ya
b. Tidak b. Tidak
5. Bagaimanakah penampilan/kerapian 12 Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas
bidan Kelurahan , Pembina pelayanan yang diberikan Puskesmas?
Kelurahan , Petugas Puskesmas yg a. Ya
lain dalam memberikan pelayanan di b. Tidak
posyandu?
a. Ya
b. Tidak
6. Puaskah Bapak/Ibu terhadap 13
 informasi yang diberikan oleh .
Bidan/pembina/pemegang program?
a. Ya
b. Tidak

Survei dilakukan setiap hari kerja selama satu bulan.

c. Penentuan sampel
Besar sampel tiap tahun yang diambil dalam pelaksanaan survey adalah
150 orang. Sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh bagian organisasi
dan tata laksana pemerintah daerah kota pasuruan
Pemilihan sampel dilakukan dengan cara:
- Menentukan jumlah hari survei
- Membagi jumlah sampel minimal dengan jumlah hari survei untuk
menentukan jumlah sampel yang akan diambil per hari
- Menentukan jumlah sampel per hari yang akan diambil di masing-
masing unit kerja berdasarkan proporsi kunjungan masing-masing unit
- Masing-masing unit memilih pengunjung secara acak sederhana pada
3 kali waktu pengambilan yaitu pada awal pelayanan, pertengahan
pelayanan dan menjelang akhir pelayanan

d. Lokasi pengambilan data

Pengambilan data responden dilaksanakan ditempat tokoh masyarakat
dan lintas sektor.

e. Teknik pengambilan data

Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi daftar
pertanyaan tentang pelayanan Puskesmas Gadingrejo. Kuesioner
didistribusikan ke tokoh masyarakat dan lintas sektor.
Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan cara:
- Responden mengisi sendiri kuesioner yang diterima dan langsung
dikumpulkan kepada petugas di masing-masing unit kerja
- Dalam hal responden tidak dapat mengisi sendiri, petugas membantu
pengisian dengan melakukan wawancara (indepth interview) dan
responden memilih jawaban yang sesuai

f. Analisa dan penyajian data

Data yang terkumpul kemudian di entry pada soft ware yang sudah ada
kemudian diolah sebagai berikut:
- Data karakteristik responden disajikan dalam bentuk distribusi
frekuensi menggunakan tabel atau grafik
- Data pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan di
Puskesmas dilakukan tabulasi dan skoring kemudian dimasukkan
dalam form unsur U1 sampai dengan U9
 - Pada hasil akhir nantinya akan keluar hasil rata rata indeks kepuasan
masyarakat

B. Langkah-langkah survei
Prosedur operasional Survei Kepuasan Masyarakat ditampilkan dalam bagan
berikut:

Persiapan survei

Pemilihan responden

Pengambilan data kuesioner

Entry Data

Perhitungan nilai rata-rata unsur

layanan dan nilai indeks
pelayanan

Penyajian data dan kesimpulan

BAB IV. LOGISTIK

Logistik kebutuhan survey kepuasan masyarakat antara lain:
- Kuesioner
- Alat tulis
- Komputer untuk pengolahan data

BAB V. KESELAMATAN KERJA PETUGAS SURVEI

Dalam pelaksanaan survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan
petugas Puskesmas memperhatikan keselamatan kerja meliputi:
- Senantiasa mengkomunikasikan maksud dan tujuan survei dan pemilihan
responden
 - Pengambilan sampel atas persetujuan responden
- Pengambilan data dilakukan saat petugas tidak sedang melakukan
tindakan atau sedang melakukan tugas yang berisiko terjadi kesalahan

BAB VI. PENGENDALIAN MUTU

Sasaran mutu pelaksanaan Survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh
masyarakat yang ditetapkan oleh Tim Mutu Puskesmas dan dipantau dan evaluasi hasil
survei. Pencapaian sasaran mutu dibahas dalam rapat tinjauan manajemen dan
dilaporkan kepada Kepala Puskesmas.

BAB VII. PENUTUP

Survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan LSM pada akhirnya
akan digunakan sebagai acuan perbaikan pelayanan dan meningkatkan mutu
pelayanan Puskesmas
.

REFERENSI
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia No 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesias No.75 tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
Standar Puskesmas Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur tahun 2013