PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

DARI HASIL MUSYAWARAH MASYARAKAT DESA (MMD)

RENCANA TINDAK
NO WAKTU TEMPAT PROGRAM MASALAH YANG DIKAJI TINDAK LANJUT
LANJUT
1. 11 Januari Desa Gombang ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah ke sungai Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
2. Desa Bode Sari Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah ke sungai Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
 ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
3. 12 Januari Desa Karang GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
2016 Asem diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
4. Desa Dana GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
Mulya diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah ke sungai Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
5. 13 Januari Desa GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
2016 Pesanggrahan diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
 Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
6. Desa ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
Kedungsana 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah ke sungai Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
7. 14 Januari Desa Bode Lor Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
2016 Lingkungan membuang sampah ke sungai Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
BAB di sungai Sanitasi (IS) Jamban 2016 dan diusulkan
Keluarga pada RUK tahun 2017
GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
 Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
8. Desa Karang Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
Mulya menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah ke sungai Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
9. 15 Januari Desa Plumbon Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun
2016 menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
sembarangan Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017
ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
dengan program KIA)
10. Desa GIZI Masih ada balita yang tidak Sosialisasi/penyuluhan ASI Dilaksanakan tahun
Kebarepan diberi ASI eksklusif eksklusif di kelas Ibu 2016 dan diusulkan
Balita/ibu hamil (koordinasi pada RUK tahun 2017
 dengan program KIA)

Surveilan Ada masyarakat yang Pemantauan jentik berkala Dilaksanakan tahun

menderita DBD 2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
ISPA Merokok di dalam rumah Penyuluhan tentang ISPA Dilaksanakan tahun
2016 dan diusulkan
pada RUK tahun 2017
Kesehatan Masih ada masyarakat yang Melakukan Inspeksi Dilaksanakan tahun
Lingkungan membuang sampah Sanitasi (IS) Tempat 2016 dan diusulkan
sembarangan Pembuangan Sampah pada RUK tahun 2017

Cirebon, Januari 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Survey IKM Alur pelayanan kurang Kurangnya informasi Membuat banner alur Banner alur pelayanan sudah
Internal mudah tentang alur pelayanan pelayanan dibuat dan dipasang di dekat
Mei 2016 puskesmas Pengadaan bagian informasi pintu masuk Puskesmas
Menuangkan alur pelayanan Sudah ada bagian informasi
dalam brosur atau flayer Sudah adanya brosur dan
leaflet
Kejelasan dan kepastian Tidak adanya informasi Pembuatan papan informasi Sudah ada papan informasi
yang menyampaikan petugas yang melayani / petugas yang melayani /
tentang petugas yang petugas jaga petugas jaga
melayani
Pelayanan kurang cepat Sistim pendaftaran yang Disediakan nomor antrian Sudah disediakan nomor
belum teratur (saling Perbaikan loket pendaftaran antrian
berebut mendaftar) Loket pendaftaran sudah
diperbaiki
Petugas kurang ramah Petugas belum Kepala Puskesmas Sudah dilakukan pengarahan
menerapkan 5S memberikan tentang penerapan budaya 5S
himbauan/pengarahan untuk
selalu menerapkan budaya 5S
Ruang tunggu kurang Ruang tunggu yang Pengadaan pendingin Sudah ada kipas angin di
nyaman panas (tidak ada ruangan (AC/kipas angin) ruang tunggu
pendingin ruangan) Penambahan jumlah kursi Sudah dilakukan
 Tempat duduk yang tunggu penambahan jumlah kursi
jumlahnya kurang tunggu
memadai

Cirebon, Mei 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Survey Akses Pemeriksaan mata Pemeriksaan mata Kerja sama dengan dokter Meningkatkan kerjasama yang
Juni 2016 dilakukan oleh dokter dilakukan oleh perawat spesialis mata berkelanjutan dengan dokter
mata yang sudah mendapatkan mata
pelatihan khusus

Dokter harus standby di
ruang pelayanan
Dokter umum yang
melakukanpelayanan di
poli klinik hanya 1 orang
Dokter yang bertugas
sedang melakukan
dinas luar
Kepala Puskesmas Sudah dilakukan
memberikan himbauan atau pengarahan dari Kepala
pengarahan agar dokter Puskesmas
selalu stanbay di ruang Sudah dilakukan
pelayanan
Pemberian informasi kepada
pasien bahwa dokter yang
bertugas sedang dinas luar

Petunjuk arah ruangan Letak petunjuk arah yang Pengadaan petunjuk arah Sudah dilakukan pengadaan
kurang jelas (terutama terlalu tinggi dan tidak ruangan petunjuk arah
ruang radiologi dan tepat sasaran
laboratorium)

Cirebon, Juni 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Survey IKM Jenuh saat menunggu di Tidak adanya TV/hiburan Pengadaan Televisi di ruang Sudah ada televis di ruang
oleh Dinkes pendaftaran, poli klinik, di ruang tunggu tunggu tunggu
Kab. Cirebon dan laboratorium
Agustus 2016
Kebersihan Toilet masih Pelaksanaan tugas Pelaksanaan pemantauan Sudah dilakukan pemantauan
kurang petugas kebersihan belum kinerja petugas kebersihan kinerja petugas kebersihan
optimal
Petugas yang kurang Petugas belum Kepala Puskesmas Sudah dilakukan pengarahan
sopan dan ramah menerapkan 5S memberikan tentang penerapan budaya 5S
himbauan/pengarahan untuk
selalu menerapkan budaya 5S
Pelayanan kurang cepat Sistim pendaftaran Disediakan nomor antrian Sudah disediakan nomor
yang belum teratur Perbaikan loket pendaftaran antrian
(saling berebut Pengoptimalan tenaga dokter Loket pendaftaran sudah
mendaftar) diperbaiki
Jumlah dokter yang Dokter yang memeriksa
memeriksa di poli Cuma sudah 2 orang
1 orang
Kenyamanan di ruang Ruang tunggu yang Pengadaan pendingin Sudah ada kipas angin di
tunggu kurang nyaman panas (tidak ada ruangan (AC/kipas angin) ruang tunggu
pendingin ruangan) Penambahan jumlah kursi Sudah dilakukan
 Tempat duduk yang tunggu penambahan jumlah kursi
jumlahnya kurang Pengadaan TV di ruang tunggu
memadai tunggu Sudah ada TV di ruang
Tidak ada hiburan/TV di tunggu
ruang tunggu
Petugas yang kurang Beberapa petugas tidak Kepala Puskesmas Sudah dilakukan pengarahan
disiplin tepat waktu dalam memberikan tentang kepada petugas untuk
pelayanan himbauan/pengarahan untuk lebih disiplin
lebih disiplin
Memisahkan pasien lansia Pemeriksaan antara Pemisahan antara pasien Sudah ada ruang periksa
dengan pasien lainnya pasien umum dengan umum dengan pasien lansia untuk pasien lansia
pasien lansia masih Pasien lansia didahulukan Pasien lansia selalu
disatukan dalam pelayanan didahulukan
Dokter yang bertugas Jumlah dokter yang Pengoptimalan tenaga dokter Dokter yang memberikan
masih kurang memberikan pelayanan di pelaynan sudah 2 orang
poli klinik hanya 1 orang
Pedagang berjualan Kurangnya pemahaman Memberikan Sudah dilakukan
didalam Puskesmas pedagang himbauan/pengarahan pada himbauan/pengarahan kepada
pedagang untuk tidak berjualan pedagang
didalam gedung Puskesmas
Loket pendaftaran kurang Loket pendaftaran belum Melakukan perbaikan loket Sudah dilakukan perbaikan
optimal dan masih tertutup pendaftaran loket pendaftaran
Pengoptimalan loket Sudah dibuka 2 loket
pendaftaran pendaftaran
Media untuk Tidak ada sosialisasi Melakukan sosialisasi tentang Sudah dilakukan sosialisasi
menyampaikan keluhan tentang media media yang dapat digunakan
secara online belum ada penyampaian keluhan untuk menyampaian keluhan
yang bisa digunakan baik online maupun offline
melalui kotak saran, sms, email,
facebook
petugas yang kurang Petugas membuka gadget Kepala Puskesmas Sudah dilakukan
optimal dalam bertugas pada saat pelayanan memberikan
(kebanyakan bermain himbauan/pengarahan untuk
gadget) tidak memainkan gadget
didepan pasien dan meminta
izin terlebih dahulu kepada
pasien

Cirebon, Agustus 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Survey Akses Pelayanan yang lebih Masyarakat belum Pemberian informasi yang jelas Sudah dilakukan
Desember 2016 lengkap memahami tentang jenis tentang jenis pelayanan
pelayanan di Puskesmas

Pelayanan yang kurang Jumlah tenaga Pengajuan ulang penambahan Belum adanya penambahan
cepat (lama mengantri di pendaftaran dan Rekam tenaga untuk unit pendaftaran jumlah tenaga untuk unit
pendaftaran) medis yang tidak dan rekam medis pendaftaran dan rekam medik
sebanding dengan jumlah
pasien
Kebersihan masih kurang Pelaksanaan tugas Kepala Puskesmas Sudah dilakukan
petugas kebersihan yang memberikan arahan/himbauan
masih belum optimal untuk menjaga kebersihan
lingkungan puskesmas dan
agar petugas kebersihan
melakukan tugasnya dengan
maksimal

Alur pelayanan yang Kurangnya pemahaman Penyampaian informasi yang Sudah dilakukan secara rutin
kurang jelas pasien tentang alur jelas tentang alur pelayanan
 pelayanan

Pemberian obat sesuai Obat yang diberikan untuk Pemberian informasi kepada Sudah dilakukan
umur anak-anak berupa pasien/keluarga pasien tentang
tablet/pil ketersediaan obat d puskesmas

Cirebon, Desember 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. Hijrah
NIP. 19770817 200502 2 003
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Kotak saran Pelanggan menginginkan Petugas belum menerapkan 5S Kepala Puskesmas Sudah dilakukan pengarahan
Mei 2016 pelayanan yang ramah memberikan tentang penerapan budaya
himbauan/pengarahan untuk 5S
selalu menerapkan budaya 5S
Pelanggan menginginkan Tempat duduk yang jumlahnya Penambahan jumlah kursi Sudah dilakukan
penambahan kursi tunggu kurang memadai tunggu penambahan jumlah kursi
tunggu
Pelanggan menginginkan Jumlah tenaga pendaftaran dan Pengajuan penambahan Belum adanya penambahan
antrian pendaftaran yang Rekam medis yang tidak tenaga untuk unit pendaftaran jumlah tenaga untuk unit
lebih cepat sebanding dengan jumlah dan rekam medis pendaftaran dan rekam medik
pasien

Cirebon, Mei 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

RENCANA TINDAK
NO KEGIATAN HASIL ANALISIS TINDAK LANJUT
LANJUT
1 Kotak saran Pelanggan menginginkan Pembagian tugas petugas Peninjauan ulang pembagian Penanggung jawab obat
Juni 2016 pelayanan yang cepat di obat yang belum maksimal tugas petugas obat membantu pelayanan di
ruang Obat ruang obat

Pelanggan menginginkan Pelaksanaan tugas Pelaksanaan pemantauan Sudah dilakukan

toilet yang bersih petugas kebersihan belum kinerja petugas kebersihan pemantauan kinerja
optimal petugas kebersihan

Pelanggan menginginkan Tidak ada pendingin Pengajuan pengadaan Sudah ada kipas angin di
ruangan (AC/kipas angin) pedingin ruangan (AC/Kipas ruang rawat poned
angin)

Cirebon, Juni 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

RENCANA TINDAK
NO KEGIATAN HASIL ANALISIS TINDAK LANJUT
LANJUT
1 Kotak Saran Ruang rawat poned dan UGN Tidak ada pendingin ruangan Pengajuan pengadaan pedingin Sudah ada kipas angin di
Juli 2016 panas (AC/kipas angin) ruangan (AC/Kipas angin) ruang rawat poned
Sudah ada AC dan kipas
angin di ruang UGD
Tempat sampah poned Jumlah tempat sampah di Pengajuan penambahan Belum terealisasi
kurang poned sedikit tempat sampah
Kebersihan kamar mandi di Pelaksanaan tugas petugas Pengarahan petugas Sudah dilaksanakan
ruang rawat inap kurang kebersihan belum optimal kebersihan untuk melakukan
tugasnya sesuai dengan SOP
Tidak dokter jaga yang Tenaga dokter di Puskesmas Konsultasi via telfon atau sms sudah dilaksanakan
standbay 24 jam di ruang masih kurang
rawat inap

Cirebon, Juli 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL
1 Kotak Saran Pelayanan di pendaftaran
Agustus 2016 lama
Kebersihan toilet kurang
Tidak ada privasi antara
pasien satu dengan yang lain
di ruang UGD dan rawat inap
Tidak ada tempat untuk
menunggu di ruang Radiologi
Suara pemanggilan pasien di
laboratorium kurang jelas
Pelayanan pasien lansia
diatas usia 60 tahun di
laboratorium diperlakukan
sama dengan pasien yang
lain
Jendela ruang rawat pasien
poned tidak ada gordyn
ANALISIS
Akses internet kurang lancer
sehingga input data pasien
terhambat
Pelaksanaan tugas petugas
kebersihan belum optimal
Tidak adanya
pemisah/gordyn antara
pasien satu dengan yang lain
Tidak disediakan kursi tunggu
di ruang radiologi
Tidak ada pengeras suara
Pasien usia diatas 60 tahun
tidak didahulukan
Ruangan poned baru pindah
sehingga gordyn belum
terpasang
RENCANA TINDAK
LANJUT
Dilakukan perbaikan jaringan
internet
Pelaksanaan pemantauan
kinerja petugas kebersihan
Pengajuan pengadaan
pemisah/gordyn untuk
memberikan privasi kepada
pasien
Pengajuan pengadaan kursi
tunggu di ruang radiologi
Pengadaan pengeras suara
Pengarahan petugas
laboratorium untuk
mendahulukan pasien diatas 60
tahun
Pemasangan gordyn di ruang
rawat pasien poned
TINDAK LANJUT
Sudah dilakukan perbaikan
jaringan internet
Sudah dilakukan
pemantauan kinerja petugas
kebersihan
Sudah ada gordyn di ruang
UGD dan rawat inap
Sudah ada kursi tunggu di
ruang radiologi
Belum terealisasi
Sidah dilakukan pelayanan
sesuai dengan ketentuan
(pasien lansia usia lebih dari
60 tahun didahulukan)
Sudah dilakukan
pemasangan gordyn
Kamar belakang ruang rawat
poned pengap
Supir ambulan tidak stanbay
Jendela tidak bisa dibuka
Tidak ada petugas yang
bertanggung jawab khusus
sebagai supir ambulance
Cirebon, Agustus 2016
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon
dr. H. Edi Susanto
NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL ANALISIS
1 Kotak saran Pelayanan di pendaftaran Perbaikan jaringan belum
September 2016 lama maksimal
Kebersihan toilet kurang Pelaksanaan kebersihan toilet
secara continuesudah
dilakukan tetapi belum
maksimal
Tempat sampah di poned Belum adanya penambahan
kurang jumlah tempat sampah
Pasien bayi mendapat obat Obat yang dihaluskan
berbentuk tablet banyak menempel pada
mortir dan alu
menyebabkan dosis
menjadi berkurang
sehingga tidak diberikan
dalam bentuk puyer
Petugas dari unit
pelayanan meresepkan
obat dalam bentuk tablet
Dokter di rawat inap tidak 24
jam
RENCANA TINDAK
TINDAK LANJUT
LANJUT
Dilakukan perbaikan ulang Sudah dilakukan perbaikan
jaringan internet ulang jaringan internet
Pengarahan kepada petugas Sudah dilakukan
kebersihan untuk melakukan
tugasnya secara maksimal dan
continue
Pengajuan ulang Sudah dilakukan
penambahan tempat
sampah
Sosialisasi/penjelasan kepada Sudah dilakukan
keluarga pasien tentang
ketentuan tersebut
Petugas Rawat inap tidak
tepat waktu
Petunjuk arah tidak tepat Letak petunjuk arah yang Pembuatan Running tex Sudah dibuat Running tex
sasaran terlalu tinggi dan tidak tepat Perbaikan/penggantian Sudah dilakukan
sasaran petunjuk arah penggantian petunjuk arah

Cirebon, September 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

RENCANA TINDAK
NO KEGIATAN HASIL ANALISIS TINDAK LANJUT
LANJUT
1 Kotak saran Tidak ada penerangan di Tidak ada genset khusus Pengadaan genset untuk Sudah ada genset untuk
Oktober 2016 poned pada saat mati untuk poned poned poned
lampu

Petugas obat kurang Petugas belum Pembinaan dari kepala Mengingatkan petugas
ramah menerapkan 5S Puskesmas tentang untuk menerapkan
peningkatan keramahan perilaku 5S
terhadap pasien
Hasil laboratorium lama Beberapa jenis Pemberian informasi kepada Sudah dilakukan
pemeriksaan laboratorium pasien tentang lama waktu
memerlukan waktu yang pemeriksaan laboratorium
lama
Antrian lama Jumlah petugas Penambahan jumlah Belum terealisasi
pendaftaran tidak petugas pendaftaran
sebanding dengan jumlah
pasien
Tidak ada kantong kresek Obat sudah dibungkus Pemberian informasi yang Sudah dilakukan
untuk obat dengan plastik sehingga jelas kepada pasien/keluarga
tidak disediakan kantong pasien
kresek

Cirebon, Oktober 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

NO KEGIATAN HASIL
1 Kotak saran Pengambilan darah di
Nopember 2016 laboratorium lebih dari satu
kali
Pemanggilan identitas
pasien di laboratorium
tidak terdengar oleh
pasien/keluarga pasien
Petugas di ruang obat
banyak bercanda
RENCANA TINDAK
ANALISIS TINDAK LANJUT
LANJUT
Pasien balita yang tidak Himbauan kepada keluarga Sudah dilakukan
mau diam pasien untuk memegang
pasien
Tidak ada pengeras suara Pengadaan pengeras suara Sudah terealisasi
Banyak petugas selain Himbauan kepada seluruh Sudah dilakukan
petugas obat yang petugas untuk tidak
mengobrol dan bercanda di mengobrol dan bercanda di
ruang obat saat pelayanan

Cirebon, Nopember 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto

NIP. 19780424 200604 1 017
 PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

RENCANA TINDAK
NO KEGIATAN HASIL ANALISIS TINDAK LANJUT
LANJUT
1 Kotak saran Biaya parker motor terlalu Pengaturan tarif parkir Koordinasi dengan petugas Sudah dilaksanakan tetapi
Desember 2016 mahal (Rp. 2.000,-) adalah wewenang desa parkir tarif tidak bisa dirubah
Lambatnya pelayanan Petugas jam 08.30 belum Pengarahan/peringatan Sudah dilaksanakan
surat rujukan ada di ruangan kepada petugas untuk
melaksanakan pelayanan
tepat waktu

Cirebon, Desember 2016

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. Hijrah
NIP. 19770817 200502 2 003