PEMERINTAH KABUPATEN PINRANG

PUSKESMAS SUPPA
A.Monjong Kecamatan Suppa, Kode Pos 91272

KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga

membina peran serta masyarakat di samping memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggungjawab atas pemeliharaan keehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiaap program puskesmas di susun oleh

kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pada pedoman aataau acuan yang sudah di tetapkan oleh kementerian
kesehatan, dinas kesehatan provinsi,maupun dinas kesehatan kota tapi
juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama
sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program

dapat diidentifikasi melalui servai, kotak saran, maupun temu muka
dengan toko masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat,kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehataan cendeerung akan
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seriring dengan perbaikan derajat kesehatan dan
lingkungan,telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan di banyak daerah
dari peyakit infeksi menjadi degenerative.perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadaap manajemen puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaaan masyaraakat secara teratur karena perubahan permintaan
 masyarakat akan berdampak pada pelayanan yang diberikan oleh
puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadapa perubahan lingkunagan
yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Pusekesmas dapat tercapai tepat sasaran.

C. TUJUAN
1. Tujuan umum
Mengetahui /mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program puskesmas.
2. Tujuan khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas.
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat.
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat,tapi belum ada dalam rencana kegiatan program.
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan
harapan masyarakat.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
puskesmas suppa membuka kotak saran dipuskesmas suppa setiap
bulan.
b. Koordinator admin merekap isi kotak saran dalam rekapan harapan
pelanggang puskesmas suppa.
c. Koordinasi admin memisahkan/memilah-mila sesuai dengan
kelompok kerja program.
d. Koordinator admin memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja.
 e. Koordinator program puskesmas suppa menerima rekapan kotak
saran,dan dimasukkan kedalam rekapan kelompok program
puskesmas.
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari coordinator admin.
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan koordinator harapan program puskesmas.
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggang.
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesikan permasalahan harapan pelanggang.
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas suppa
tentang hasil bahasa harapan program puskesmas.
l. Kepala puskesmas suppa meneliti dan member umpan balik atas
laporan coordinator program puskesmas suppa.
2. Inforasi langsung dari pelanggan
a. Koordinator program,penanggungjawab program dan pelaksana
programmenerima informasi harapan program baik bicara
langsung,telepon maupun sms,dari masyarakat/dari karyawan
puskesmas suppa.
b. Informasi dari pelanggang direkap dalam rekapan harapan
pelanggang setiap program.
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggang
individu kepenanggung jawab program.
d. Pelaksanaan program menandatangani serah terima informasi
informasi harapan pelanggang individu.
e. Penanggung jawab program menyerahkan rekaman informasi
harapan pelanggang kepada coordinator program dan direkap
dalam rekapan coordinator.
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan
pelanggang individu.
 g. Coordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan coordinator harapan program puskesmas.
h. Coordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggang.
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan pembahasan harapan pelanggang.
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang
hasil pembahasan harapan program puskesmas.
l. Kepala puskesmas meneliti dan member umpan balik atas lapoaran
koordinator program puskesmas suppa.
3. Pengumpulan informasi melalui survey
a. Pelaksana program menyiapkan kusioner
a.) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b.) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan
harapan program puskesmas.
b. Pelaksaan program menemukan besarnya sampel.
c. Pelaksanaan program menetukan matode pengambilan sampel
dengan cara cross sectional,secara acak.
d. Pelaksanaan program menetukan jadwal dan waktu survey.
e. Pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal.
f. Survey dilakukan kepada sasaran program,dengan petugas survey
berada didekatnya.petugas menyuruh pelanggan mengisi
kuesioner,bila ada pertanyaan kuesioner yang kurang jelas bias
ditanyakan kepada petugas survey.
g. Pelaksanaan program mengecek isian kuesioner apabila belum
lengkap meminta pelanggang untuk melingkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan
melaporkan kepada penanggungjawab program dan coordinator
program.
i. Koordinator program,penanggung jawab program dan pelaksana
program membahs hasil survey tentang harapan program
puskesmas.
 j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggang.
k. Pelaksanaan program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
l. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang
hasil bahasan harapan program puskesmas suppa.
m. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
coordinator program puskesmas suppa.
4. Pengumpulan informasi melalui musyawarah masyarakat.
a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan,
b. Petugas mendampingi masyarkat untuk,
c. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan dimasyarakat.
d. Mengidentifikasikan potensi masyarakat
e. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
f. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah.
g. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
h. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah.
i. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
penanggungjwab program dan koordinator program.
j. Koordinator program,penanggung jawab program dan pelaksana
program membahas hasil musyawarah tentang harapan program
puskesmas.
k. Koordinator program membagi tugas kepada kepala pelaksana
program didalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.
l. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
m. Koordinator program melapor kepada kepala puskesmas tentang
hasil bahasan harapan program puskesmas.
n. Kepala puskesmas suppa meneliti dan member dan member umpan
balik atas laporan koordinator program puskesmas suppa.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
a. Kotak saran
b. Survey kepuasan masyarakat / survey mawas diri (SMD)
 c. Secara langsung,tatap muka,sms,telpon
d. Musyawarah masyarakat
F. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah puskesmas
suppa yang menjadi sasaran program.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Jadwal Pengumpulan Pembahasan Rencana
data tindak lanjut
Metode
Kotak saran Setiap bulan Setiap bulan Setiap bulan
Informasi Setiap ada Setiap bulan Setiap bulan
langsung laporan
Survey kepuasan Juni dan Desember Januari
desember
Musyawarah November Desember Januari
masyarakat desa

H. MONITORING EVALUASI PELAKSANA KEGIATAN DAN

PELAPORAN
Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun,apakah pelaksanaan
kegiatan sesuai jadwal
I. PENCATATAN,PELAPORAN DAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : hasil identifikasi dicatat dalam buku pelayanan druang
informasi dan pengaduan.
2. Pelaporan : dilakukan pengelola pengaduan 1 tahun sekali kepada
kepala puskesmas.
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh kepala puskesmas.

Suppa 2017
Kepala puskesmas suppa

Dr.H.SYAMSUL HANAR
Nip : 19811013 200801 1 013