Identifikasi kebutuhan

masyarakat
No. Dokumen No Halaman
Revisi
..... 1 Puskesmas
............... Muara Kelingi
..
STANDARD Tanggal Terbit DI TETAPKAN OLEH,
OPERATING Kepala UPT Puskesmas Muara Kelingi
PROCEDUR

4 Januari 2017 Erwan Susanto

1. Pengertian 1. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
upaya adalah pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan.
2. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
upaya melalui kotak saran, survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telepon dan pesan singkat (SMS).
3. Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan upaya dilaksanakan oleh penanggung jawab
upaya.
4. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
upaya melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan melalui berbicara langsung, telepon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik di dalam
gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun
diluar kerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan
informasi kebutuhan dan harapan pelanggan dan harapan
masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Muara Kelingi, tentang jenis
pelayanan yang disediakan di Puskesmas Muara Kelingi

4. Referensi Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur

6. Langkah- A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

langkah 1. Penanggung jawab kelompok kerja administrasi dan
manajemen Puskesmas membuka kotak saran
puskesmas setiap bulan.
2. Penanggung jawab kelompok kerja administrasi dan
manajemen merekap kotak saran di dalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas.
3. Penanggung jawab kelompok kerja administrasi
memisahkan/memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja.
 4. Penanggung jawab administrasi memberikan rekapan
kotak saran kepada penanggung jawab upaya.
B. Informasi langsung dari pelanggan
1. Penanggung jawab upaya menerima informasi
harapan pelanggan upaya dari karyawan
puskesmas/masyarakat.
2. Penanggung jawab memasukkan harapan pelanggan
dari karyawan/masyarakat ke dalam rekapan.
3. Penanggung jawab upaya menandatangani informasi
dari karyawan.
4. Penanggung jawab upaya dan pelaksana upaya
menerima informasi langsung dari pelanggan, baik
secara langsung, telepon maupun SMS di nomor
penanggung jawab.
5. Informasi dari pelanggan direkap ke dalam harapan
pelanggan setiap individu.
6. Pelaksana upaya menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu kepada penanggung jawab upaya.
7. Penanggung jawab upaya menerima rekapan harapan
pelanggan secara individu direkap ke dalam rekapan
penanggung jawab upaya.
8. Penanggung jawab upaya menandatangani serah
terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan
individu.
9. Penanggung jawab upaya setiap akhir bulan
mengundang pelaksana upaya untuk membahas hasil
harapan pelanggan.
10. Penanggung jawab upaya dan pelaksana upaya
membahas hasil harapan pelanggan.
11. Penanggung jawab upaya membagi tugas kepada
pelaksana upaya di dalam menyelesaikan permasalah
harapan pelanggan.
12. Penanggung jawab upaya melapor kepada kepala
Puskesmas tentang hasil bahasan harapan
pelanggan.
13. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan penanggung jawab upaya.
 7. Bagan Alir
Menerima informasi
harapan

Memasukkan harapan
pelanggan

Menerima informasi dari

pelanggan

Merekap informasi

Penanggung jawab upaya

menerima rekapan

Penanggung jawab upaya

menandatangani serah terima
harapan pelanggan

Membahas hasil harapan

pelanggan

Penanggung jawab upaya

melapor kepada kepala
Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan

Menyelesaikan
permasalahn harapan
pelanggan

8. Hal-hal
yang perlu
diperhatika
n
9. Unit Terkait Penanggung jawab upaya dan pelaksana upaya
10. Dokumen Hasil rekapan kebutuhan pelanggan
Terkait

11. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 PEMERINTAH KABUPATEN MUSI RAWAS
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MUARA KELINGI
Jalan Pasar Lama Kel. Muara Kelingi Kecamatan Muara Kelingi
Kode Pos : 31663 Telepon. 085267962074
Email : puskesmasmuarakelingi@yahoo.co.id

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

NO IDENTIFIKASI KEBUTUHAN SUMBER RENCANA TINDAK LANJUT

1 Kebutuhan penjelasan bagaimana Keluhan Pelanggan Koordinasi dengan Poli dan

jika nomor antrian sudah lewat terjadi kesalahpahaman jika
antrian sudah lewat tidak dapat
dilayani

2 Antrian yang tidak sesuai antara Keluhan Pelanggan Menetapkan SOP pelayanan di
loker dan poli loket

Ditetapkan di : Muara Kelingi

Pada Tanggal : 2017

Ka.UPT PUSKESMAS MUARA KELINGI

dr. Erwan Susanto

 PEMERINTAH KABUPATEN MUSI RAWAS
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MUARA KELINGI
Jalan Pasar Lama Kel. Muara Kelingi Kecamatan Muara Kelingi
Kode Pos : 31663 Telepon. 085267962074
Email : puskesmasmuarakelingi@yahoo.co.id

TINDAK LANJUT DAN EVALUASI TINDAK LANJUT KEBUTUHAN MASYARAKAT

N TINDAK LANJUT EVALUASI HASIL

O

1 Tanggal : Pengumuman sudah Terealisasi

terpasang
Sudah dilakukan
koordinasi dengan poli
Memasang
pengumuman kalau
nomor antrian sudah
lewat tidak dilayani dan
harus mengambil nomor
antrian yang baru
2 Tanggal : Antrian sudah sesuai antara Terealisasi
loket dan poli
Membuat anrian family order

Ditetapkan di : Muara Kelingi

Pada Tanggal : 2017

Ka.UPT PUSKESMAS MUARA KELINGI

dr. Erwan Susanto

 PEMERINTAH KABUPATEN MUSI RAWAS
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MUARA KELINGI
Jalan Pasar Lama Kel. Muara Kelingi Kecamatan Muara Kelingi
Kode Pos : 31663 Telepon. 085267962074
Email : puskesmasmuarakelingi@yahoo.co.id

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

NO IDENTIFIKASI KEBUTUHAN SUMBER RENCANA TINDAK

LANJUT

1 Kebutuhan membentuk kelas bumil Pertemuan kader Terealisasi

2 Kebutuhan penyuluhan tentang TB Pertemuan kader Terealisasi

Ditetapkan di : Muara Kelingi

Pada Tanggal : 2017

Ka.UPT PUSKESMAS MUARA KELINGI

dr. Erwan Susanto

 PEMERINTAH KABUPATEN MUSI RAWAS
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MUARA KELINGI
Jalan Pasar Lama Kel. Muara Kelingi Kecamatan Muara Kelingi
Kode Pos : 31663 Telepon. 085267962074
Email : puskesmasmuarakelingi@yahoo.co.id
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

TINDAK LANJUT DAN EVALUASI TINDAK LANJUT KEBUTUHAN MASYARAKAT

NO TINDAK LANJUT EVALUASI HASIL

1 Tanggal : Tercantum dalam POA Terealisasi

Pembentukan kelas bumil

2 Tanggal : Pelaksanaan penyuluhan Terealisasi

TB disekolah dan
Penyuluhan tentang TB masyarakat

3 Tanggal : Kecepatan pelayanan Belum terealisasi

masih lambat
Meninjau kembali standar
operasional pelayanan diloket

4 Tanggal : Antrian sudah sesuai Terealisasi

antara loket dan poli
Membuat antrian Family Folder

Ditetapkan di : Muara Kelingi

Pada Tanggal : 2017

Ka.UPT PUSKESMAS MUARA KELINGI

dr. Erwan Susanto

 PEMERINTAH KABUPATEN MUSI RAWAS
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MUARA KELINGI
Jalan Pasar Lama Kel. Muara Kelingi Kecamatan Muara Kelingi
Kode Pos : 31663 Telepon. 085267962074
Email : puskesmasmuarakelingi@yahoo.co.id

IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN DAN RENCANA TIDAK LANJUT

NO PELUAANG PERBAIKAN RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Ketidak nyamanan pasien Membuat pojok ramah anak Membuat pojok ramah
anak dalam menunggu anak
pelayanan

2 Motivasi masyarakat sangat Pengembangan lorong sehat

tinggi untuk lorong sehat kembali

3 Tingginya penyakit Penyediaan/pelatihan EKG bagi Pelayanan Home care

hipertensi dokter dilengkapi pelayanan
telemedik

4 Deteksi dini kanker leher Penyediaan pelayanan Penyediaan pemeriksaan

rahim pemeriksaan IVA yang terjadwal IVA (desember 2016)

5 Penggunaan wireless untuk Meyediakan wireless di poli Penyediaan wireless

memanggil pasien umum belum dilaksanakan

6 Pendaftaran pelayanan Via pengembangan Penyampaian informasi

SMS/Telepon (media pendaftaran pelayanan pengembangan dilokmin
komunikasi) melalui media (belum dilaksanakan)
komunikasi
sosialisasi
pengembangan kepada
lintas sektor dan lintas
program

Ditetapkan di : Muara Kelingi

Pada Tanggal : 2017

Ka.UPT PUSKESMAS MUARA KELINGI

dr. Erwan Susanto

 PEMERINTAH KABUPATEN MUSI RAWAS
DINAS KESEHATAN
UPT.PUSKESMAS MUARA KELINGI
Jalan Pasar Lama Kel. Muara Kelingi Kecamatan Muara Kelingi
Kode Pos : 31663 Telepon. 085267962074
Email : puskesmasmuarakelingi@yahoo.co.id

IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN RENCANA TINDAK LANJUT

NO PELUANG PERBAIAKN RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

1 Kunjungan emergency dan Bersiap untuk menjadi rawat UGD 24 jam

observasi 24 jam semakin inap
meningkan

2 Ruang poli umum yang sempit Mengembagkan ruangan poli Merenovasi ruangan poli
dan tidak nyaman umum menjadi lebih luas umum ( maret 2016 )

3 Apotik dan gudang tidak Menyediakan alat pendingin AC terpasang diapotik

memenuhi standar (tidak ruanagan (AC) dalam apotik dan gudang obat. ( maret
memenuhi standar suhu dan gudang 2016 )
penyimpanan obat)

4 Masih tingginya RT yang masih sosialisasi kampanye sosialisasi

merokok rokok pada pertemuan kampanye di
linsek MMD ( 2016 )
melakukan kampanye kampanye rokok
rokok di setiap Desa di Desa

Ditetapkan di : Muara Kelingi

Pada Tanggal : 2017

Ka.UPT PUSKESMAS MUARA KELINGI

dr. Erwan Susanto